农行私行为什么增长这么快？

昨天我们发一篇《》，最近几年农行私行实现了超高速增长，在这么大规模基本上，还有实现这么高的增速，确实不简单。

有读者在后台留言，说有可能是统计口径问题，也有建议监管规范统计口径，让大家更公平的“卷”...对此，我们不作评论。

以下内容节选自农行2024年年报。

2024年，农行坚持以高质量发展为主题主线，持续深化零售业务“一体两翼”（以客户建设为主体，坚定不移推进“大财富管理”和数字化转型）发展战略，深入开展分群分层客户经营，精耕细作做好客户服务，争做客户主办银行。提升财富管理专业性，助力增厚客户金融资产。农行连续四年荣登全球“零售银行品牌价值排行榜”榜首。

私人银行业务

截至2024年末，农行私人银行客户数25.6万户，管理资产余额3.15万亿元。

持续深化专业服务体系，建成150家总行级私行中心、300余家分行级私行中心和800余家支行级财富管理中心，进一步扩大私行专业服务覆盖面。

发行多款乡村振兴主题理财产品，管理私行县域客户资产达1.1万亿元。

完成全行私行队伍分层通关式轮训，通过职业生涯全周期规划和对客服务多维度赋能，支持财富顾问做好客户长期专业陪伴。

主动靠前做好民营企业家综合服务，依托私行“进园区”“进校园”等生态经营平台，累计新服务企业家客户1.8万户。

强化养老金融与财富传承综合服务，帮助客户实现养老资金闭环运作，管理私行长辈客群资产达1.2万亿元。

创新打造总行引领与区域特色相结合的“1+N”公益金融服务体系，慈善信托总规模突破4亿元，共惠及各类社会群体7.3万人次。

构建“数智驱动-移动触达-渠道融合-安全防护”的数字化经营闭环，围绕客户旅程迭代升级财富管理服务运营管理系统。

大财富管理业务

农行坚持以平台化、专业化、综合化、普惠化理念发展大财富管理，努力成为客户信任的家庭理财师。截至2024年末，农行个人客户金融资产规模22.3万亿元，位居同业前列；境内个人存款余额186,921.80亿元，比上年末增加15,824.69亿元，保持同业领先。

发挥平台优势，丰富财富管理生态。秉持积极开放的发展思路，广泛链接集团内外机构开展合作。强化宏观形势和市场专业研判能力，遵照“合理预期、合格交付”原则，适时调整产品和业务布局。联合优质机构加强产品创新和质量管理，打造多样化、高品质财富产品货架。

做好资产配置，增厚客户家庭资产。以客户家庭为基点，开展资产配置服务，提供“存款+财富管理+其他产品/服务”的可持续成长方案，陪伴客户穿越周期，提升综合收益。降低财富投资门槛，推广起点金额低、投资方式灵活的财富产品，扩大服务覆盖范围。

2024年，农行代销个人理财产品675只，年末余额16,025.93亿元。代理保险业务规模、手续费收入均处于同业领先地位。代销公募基金4,320只，销售 2,920.22亿元。实物贵金属销售266.71亿元，较上年增长68.5%。代理发行储蓄国债18期，销售432.31亿元，较上年增长30.8%。

客户经营

农行始终坚持以客户为中心，围绕提升客户服务专业性、精准度、体验感，坚持价值、改革、组织、数智“四轮驱动”，持续提升分群分层、全时全域服务水平，更好满足客户“金融+非金融”需求。截至2024年末，农行个人客户总量超8.8亿户，保持同业第一。

坚持价值驱动。坚持金融工作的政治性、人民性，聚焦长辈客户、乡村客户、新市民群体等的迫切金融需求，创新特色产品，优化业务流程，打造友好型金融服务渠道，多措并举提升服务温度。优化老年人、外籍来华人员等群体支付服务体验，推动银行卡受理、现金使用、渠道改造等取得明显效果，打造包容性、便利化支付生态。

坚持改革驱动。践行“一个客户 一家银行”理念，完善以客户为中心的体制机制建设，推进客户沟通渠道整合，完善客户权益体系，跨条线协同开展客户综合服务。深入开展分群分层客户经营，推进大众客户服务普惠化和高净值客户服务精细化，差异化满足客户需求，提升客户满意度。

坚持组织驱动。构建包含市场投研团队、数字化直营团队、财富顾问、客户经理、乡村服务先锋队等在内的“多级多维联动”队伍矩阵，以训增智、以赛强技、以数赋能，不断提升队伍专业能力和履职能力，协同为客户提供一体化、专业化服务。

坚持数智驱动。以服务客户、赋能员工为目标，强化 AI 在客户金融服务领域的深度应用，释放数据潜力。打造“智面客”“走进系列”“AI 客户经理助手‘一明’”等数字工具，持续完善智能外呼、企业微信等线上服务工具，升级客户全旅程 AI 服务模型，实现客户服务的集约化、精准化和广覆盖。

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