知名男星妻子吐槽网购被威胁“知道你家地址”，平台最新回应……网友炸锅

你在网购时遇到过哪些糟心事？

近日

杜淳的妻子王灿在个人社交账号发文

称想说一下特别不愉快的网购经历

4月1日

话题#杜淳妻子网购遭客服拿地址威胁#冲上热搜

王灿表示，自己前两天在网上买了几件衣服，收到才发现跟图片上的差得好远好远，可以说完全是两回事。而且卖得也不便宜。大部分的图片都是用了很深的滤镜，各种p图，有的拍摄一些氛围感照片，导致都看不清东西到底长啥样。为氛围感买单往往收到的实物都是失望的。有的衣服干脆都懒得换，直接p颜色。甚至有的博主上身的跟到手里的真的不一样。还有预售的，通常15天到30天不等，经常季节都快过了才收到，都穿不了几天。

“还有离谱的是彩妆，尤其是口红，经常买回来的颜色都对不上。因为卖家秀都是大量修复调色之后的，脸都p得跟白纸一样，所以到我们嘴上怎么可能一样。”

王灿还表示，“有些时候和客服交流沟通确实费劲，动不动就威胁‘知道你家地址’什么什么的。其实呢大家都不容易，做品牌也累，消费者赚钱也不容易。可以做到互相理解包容，但能不能建立在信任的基础上呢?”

目前，该条微博已不可见。

王灿，演员杜淳的妻子。公开资料显示，2021年1月1日，杜淳在社交媒体宣布与王灿的婚讯，4月20日，杜淳发微博官宣当爸。王灿与杜淳参加《婆婆和妈妈》第二季、《是很熟的味道呀》《做家务的男人》第四季等综艺节目。

网友热议

在此话题下，网友们发表了不同的看法。

有人分享了自己点外卖时被商家威胁的经历。

有人表示网购多年，并未遇到过被客服威胁的情况，“不喜欢就正常退货”。

也有人质疑，为什么要把网购收货地址写得很详细？

淘宝、京东回应

网购是否会出现商家用收货地址等个人信息，威胁消费者的情况？

对此，淘宝天猫客服表示，目前没有核实到有商家用收货地址等个人信息威胁客户的反馈，平台是不会让这种情况发生的，也是不允许的，如果商家存在这种行为，建议及时反馈，平台会对商家做出处罚。如果担心个人信息泄露等问题，也可以避免填写具体收货地址，由附近驿站代收货。

京东客服表示，目前还没听说过类似情况，这种行为是绝对不允许的，不管是平台客服还是商家客服，对客户的个人信息都是严格保密的，如果有人触犯的话会受到很严重的惩罚。客服也建议消费者收到货后保护好自己的个人信息，避免快递单丢弃后被别人捡到，造成信息泄露。

网购遭遇“货不对版”

消费者该如何维权？

在各大消费投诉平台上，关于“货不对版”的投诉屡见不鲜。从日常的服装、食品，到科技感十足的电子产品、温馨的家居用品，几乎所有品类都难以幸免。消费者普遍反映，收到的商品在材质、尺寸、功能、颜色等方面与商家描述严 重不符，原本的购物期待变成了受骗的愤懑。

志玲查询到，如遇“货不对版”问题，可依据以下法条维护自身合法权益。

《消费者权益保护法》第24条

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

《消费者权益保护法》第55条第一款

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

也可参考以下方法应对网购纠纷：

1、遭遇货不对板时，应首先与商家沟通，要求退换货或赔偿。

2、购物过程中，消费者要注意保留商品详情页面、购买记录、订单信息及与商家的聊天记录等证据，沟通无果可向网购平台投诉。

3、若问题仍未解决，可向消费者协会、工商行政管理部门投诉，或向法院提起诉讼。

你遇到过类似的事吗？

19楼（my19lou）综合自九派新闻、@中国蓝新闻、津云新闻、包头市人民检察院、南宁晚报、网友评论

编辑：皮卡牛

审核：INN LUU