男子1.5万机票款退票被扣1.4万 “规则”之下权益何在？

近日，山西运城的高先生因行程变更，在退票时遭遇了一场令人咋舌的“退票风波”。高先生于2025年2月27日通过同程旅行平台购买了总价15113元的4张北京往返东京的机票，计划于8月出行。然而，由于情况变化，高先生决定改签机票，却不慎误操作选择了退票，结果被平台扣除了高达14263元的费用，仅退还850元。这一事件迅速引发了社会广泛关注，引发了关于平台退票规则、消费者权益保护以及行业监管的热烈讨论。

高先生购买机票的初衷是为了探望在日本留学的孩子，并计划一家人共同旅游。然而，由于家庭计划变更，他不得不考虑改签机票。在同程旅行平台的指引下，高先生误操作选择了退票。随后，他惊讶地发现，平台仅退还了极少的费用，大部分票款被作为手续费扣除。高先生对此表示强烈不满，认为距离起飞还有4个多月的时间，即使扣除手续费也不应如此离谱。他多次联系平台客服寻求解决方案，但得到的回应却是规则如此，无法更改。平台甚至将责任推给航空公司，而航空公司则表示未收到任何订票或退票信息。

面对高先生的质疑和网友的声讨，同程旅行平台回应称，退票费用是按照供应商给出的政策执行的，即“不退不改”，且因用户自主操作导致全损退款。然而，这一回应并未得到消费者的认可。许多网友表示，平台在退票规则上的不透明和不合理是导致此类纠纷频发的主要原因。此外，平台将责任推给航空公司的做法也被认为是不负责任的表现。

事件曝光后，网友们纷纷发表评论，表达了对平台退票规则的不满和对消费者权益的担忧。有网友表示：“提前这么久退票还扣这么多钱，这简直是霸王条款！”还有网友指出：“平台在退票规则上玩文字游戏，误导消费者，这种行为应该受到严厉打击。”更有网友呼吁相关部门加强监管，保护消费者的合法权益。

从这一事件中，我们可以看到当前在线旅游平台在退票规则上存在诸多问题。首先，退票规则的不透明和不合理是导致消费者投诉的主要原因。平台在制定退票规则时，往往倾向于保护自身利益，而忽视了消费者的权益。其次，平台在责任推诿上的做法也加剧了消费者的不满。当出现问题时，平台往往将责任推给供应商或航空公司，而自身则置身事外。这种做法不仅损害了消费者的利益，也影响了平台的信誉和形象。

从更广泛的角度来看，这一事件也反映了当前在线旅游行业在监管上的不足。随着在线旅游市场的快速发展，监管部门在加强市场监管、保护消费者权益方面面临着新的挑战。因此，监管部门应加强对在线旅游平台的监管力度，督促平台完善退票规则、提高服务质量、保障消费者权益。

1.5万机票款退票被扣1.4万的事件给我们敲响了警钟。在享受在线旅游带来的便利的同时，我们也应关注自身权益的保护。平台应更加注重消费者权益的保护和服务质量的提升，而监管部门则应加强市场监管力度，为消费者营造一个公平、透明、安全的消费环境。只有这样，才能促进在线旅游行业的健康发展和社会和谐稳定。