山东
近日，在农行济南银河支行的门口，一位年迈的老人在雨中艰难地行走，他步履蹒跚，手中提着一个装满文件的塑料袋，有些吃力地走进大堂。就在这时，银行工作人员注意到了这位老人。他立刻快步走过去，想要提供帮助。“大爷，您这是要去哪里？我来帮您拿东西吧。”工作人员一边说着，一边小心翼翼地接过了老人手中的塑料袋。
老人独自生活，儿女都在外地工作，平时很少出门。今天的雨下得有些大，加上他腿脚不便，走到银行门口时已经有些力不从心。工作人员搀扶着老人走进银行大厅，发现他的裤子已经被雨水打湿了一大片。“大爷，您先在这里坐会儿，我帮您联系一下家属。”工作人员一边说着，一边去前台取了条干毛巾，轻轻替老人擦拭着膝盖部位的水渍。同时还为老人提供了热腾腾的姜茶。在等待家属的过程中，工作人员得知老人是来办理存折挂失业务的。原来前几天他不小心将存折弄丢了，现在急需补办。了解情况后，银行工作人员立即启动了绿色通道，优先为老人办理相关手续。
“大爷，您看，这是您的新存折。”工作人员将办好的存折递到老人手中，“您以后要是不方便来银行，可以打这个服务热线，我们会上门为您服务的。”老人握着工作人员的手，连声道谢。在等待家属的过程中，工作人员一直陪在老人身边和他聊天，安慰他不要着急。“大爷，您平时一个人住，要是遇到什么困难，随时可以给我打电话。”工作人员递过一张写有自己电话号码的纸条，“我在这里工作，您要是有什么需要帮忙的，尽管说。”
最终，老人的家人赶到银行，将老人接回家中。临走前，老人紧紧握着工作人员的手，激动地说：“小伙子，谢谢你！你们不仅帮我办理了业务，还给了我一个温暖的早晨。”每一份善意，都能给别人带来希望和温暖。在这个快节奏的时代，人与人之间的关系似乎变得越来越疏远。但正是这些看似微小的善意之举，却能温暖人心，让社会变得更加美好。这样的一个小小举动不仅帮助了一位老人，更传递了社会的温情和正能量。农行济南银河支行的工作人员不仅要做好金融服务，更要传递社会的温暖。
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