四大核心功能“福寿在线”用户超10万，福寿园数字化生命服务探索初见成果

当今时代，数字化的浪潮改变了整个世界，殡葬行业数字化的探索也方兴未艾。美国Ancestry公司、澳大利亚Memories公司、英国DeadSocial公司等全球越来越多的企业或组织都不断做出尝试，开辟创新的纪念技术及方式，推动殡葬业在向生命科技服务业蜕变转型。

福寿园国际集团作为国内领先的殡葬及生命科技服务提供商，一直处于行业创新的前沿。在庞大的生命服务需求和市场前景下,福寿园不断提升服务质量,探索数字化转型。2022年至今，福寿园已经初步形成了数字化生命服务体系，通过数字礼厅、AI追思、福寿在线、纪念家元四大核心功能，覆盖了全场景需求，把“记号做美,记载做厚,纪念做长”。

沉浸式场景体验——数字礼厅

2022年1月，福寿园在行业率先推出数字化沉浸式落葬礼仪空间（数字礼厅）。目前，数字礼厅已由2022年的1家（上海福寿园）发展至12家，并从公墓板块扩展到殡仪板块，覆盖上海、重庆、江苏、安徽、河南、山东、江西、辽宁、黑龙江等省市。2024年福寿园共完成677场数字化仪式，同比增长一倍以上。

数字礼厅相比传统礼厅的优势，首先在于兼容了更多高端设备(如LED屏幕、投影、智能灯光、环绕音响等)，提升系统容错性，保障仪式流畅进行；其次是打造了270°环幕视觉效果，通过软硬件结合，营造出身临其境的氛围并实现远程追思会的专业化场景切换；更重要的是，数字礼厅可以深度融合AI数字人技术，通过动态影像+沉浸式音效，实现逝者影像、声音的智能互动，从而让数字礼厅成为科技赋能的生命纪念空间，让思念更具温度。

福寿园数字化沉浸式落葬礼仪空间（数字礼厅），图片来源：企业供图

AI大模型应用——AI追思

2023年起，福寿园国际集团在上海、重庆、江苏、辽宁、河南、江西六个省市试点推出“AI追思视频”（原“AI礼祭”）服务，寻找愿意在告别及追思仪式中应用动态照片与数字人告别视频的普通家庭。目前，该服务已经应用了上百场告别仪式，并在AI大模型的不断发展下迭代升级，今年已全面推广至集团旗下30多家实体单位。

据了解，福寿园最新版的“AI追思视频”服务可以通过AI大模型（如生成对抗网络、深度学习），对逝者静态照片进行动态化处理，精准还原面部表情、动作细节，甚至模拟特定场景下的神态（如微笑、凝视等），使“数字人”呈现高度的真实感。结合语音合成技术（TTS）与自然语言处理（NLP），生成符合逝者性格的语音内容，支持定制化告别台词或人生故事旁白，增强情感共鸣。

同时，该服务利用多模态大模型整合图文、视频、语音数据，自动生成连贯的追思故事线。例如，通过分析家属提供的文字描述、老照片、视频片段，自动剪辑并匹配背景音乐与场景过渡，形成富有感染力的“数字人生纪录片”，并根据用户需求调整视频氛围（如庄重、温馨、怀念等）。此外，福寿园还采用区块链技术对逝者数字形象、视频内容进行加密存证，确保数据归属权与使用安全性，避免滥用风险。

福寿园“AI追思视频”服务，图片来源：企业供图

客户有效关联——福寿在线

2023年10月，福寿园开始推行一站式售后综合服务的 “福寿园服务在线”（简称：福寿在线）小程序。福寿在线整合了数字人文纪念馆、人生回忆录和数字家祠等功能，客户可通过上传声音、图片和视频等材料，完成二维/三维数字人模型、人生微电影、人生回忆录的制作。

目前，福寿园国际集团已有16家实体单位成功上线福寿在线平台，累计注册用户数11.7万人，覆盖福寿园存量客户近40%，并完成各类线上订单合计约1.2万单。根据统计，“鲜花”、“代客祭扫”、“盆花租摆”分别占据下单数量前三，这一现象不仅凸显了客户对这三项业务的高度认可与强烈需求，同时也反映出线上服务模式为客户提供了极大的便利性，极大地提升了客户体验和业务效率。

未来，福寿园还将继续加快推进福寿在线平台的覆盖范围，加大对存量用户的激活投入。同时继续优化线上服务流程，扩大业务范围，以更好地满足客户多元化需求。

“福寿园服务在线”小程序，图片来源：企业供图

网上纪念馆建设——纪念家元

近年来政府、社会倡导推广“云祭扫”，全国各地蔚然成风。而作为在业内最早大规模推出云祭扫的福寿园国际集团，2020年清明首推即达到25万人次。目前，“纪念家元”平台（原“福寿云”云祭扫平台）已经成为一个覆盖全国40余座城市、累计使用量超过两百万人次的互联网纪念平台，祭扫量超越了绝大部分的实体墓园。

从2020年上线至今，“纪念家元”累计访问2,475,622人次，注册用户50,055人，累计订单16,402单，累计创建纪念馆数量520,054馆。目前，平台还在整合移动端祭扫、AI老照片修复等功能，降低使用门槛，覆盖更广泛用户群体。

在网上纪念馆的基础上，福寿园还在同步进行新产品、新服务的研发，如“云守灵”、“云家载”及“AI家传”等，目前都已进入需求收集与功能优化阶段。新产品将在殡、葬、祭等多个场景和环节，给客户带来更加丰富、立体的情感体验和有益的情绪干预。

“纪念家元”平台，图片来源：企业供图

福寿园国际集团首席品牌官邬亦波表示，近年来福寿园通过开辟数字化的纪念技术及方式，着眼于把握延展性的精神和情感需求，更加注重挖掘现代生命服务的哀伤抚慰、人文纪念、生命教育等功能。未来，福寿园希望转变为20%物理属性+80%精神属性的产品及服务，以全新的数字生命纪念体系，让生命的价值、意义与情感得以更长久地传承。