玩转体验式消费！苏宁易购北京首家Max店来了

中国商报（记者 蒋永霞）记者获悉，3月28日，苏宁易购Max店北京首店将于中央电视塔开门试营业。作为苏宁易购“一城一店”战略落地北京的标杆店，该店不仅是北京目前最大的单体Max店，还将承担家电零售创新孵化器的功能。尽管这一自带光环的门店备受市场期待，但如何吸引顾客到店、留店并实现消费转化仍是其面临的核心任务。

苏宁易购北京大区总经理章艳光表示，中塔Max店从签约到筹备历时近一年，做了充分准备。店内不仅汇聚各大家电品牌的新品及潮流家电，还包括当前火热的机器人等智能科技产品。此外，门店还提供场景化购物体验和丰富的互动休闲活动，例如消费者可以在模拟“客厅”中挑选电视、在“美发店”体验卷发棒等产品，儿童和青少年也能参与门店设置的游戏体验活动，享受互动的乐趣。

作为家电零售的创新试验场，苏宁易购中塔Max店肩负着更多重要使命。

“好品、好质、好价格”打先锋

苏宁易购中塔Max店位于中塔地下1—2层，整体面积2万平方米。这家超级体验店为了吸引消费者到店做了充足准备，更确定了“好品、好质、好价格”的核心经营理念。

“中塔在北京家电市场一直是一个标杆式的存在，如今苏宁易购Max店以全新面貌在此亮相，并计划将其打造成为‘中国家电首发中心’。”章艳光说。

引领潮流的新品备受关注。据悉，本次苏宁易购中塔Max店开业便引入了卡萨帝、COLMO等80多个高端品牌的首发旗舰店，着力提供新品首发体验和潮流家电体验服务。章艳光还透露，苏宁易购已经和美的、海尔、博世、西门子、海信、容声等头部品牌明确，将中塔Max店作为家电品牌的新品首发中心。在门店，苏宁易购与品牌合作伙伴共建了1000平方米首发展示区，预计带动新品曝光量提升120%。

3月28日试营业期间，苏宁易购将联合西门子共同推出湖蕴蓝套系新品全球首发。同时，还有卡萨帝福嘉冰箱、美的503等超70余款春季新品集中亮相，超35款产品北京首发上市。

除了传统的3C类产品外，苏宁易购中塔Max店还引入许多前沿科技产品。

据悉，苏宁易购中塔Max店设置了折叠屏手机、AI机器人等新品首发体验区，联合品牌合作伙伴提供72小时优先体验服务。“门店会承载中国最前沿的科技产品，随着AI技术的推进，未来会对更先进的 AI商品，在Max店同步去做落地和承载体验。”章艳光说。

有了好产品，也要有好价格。苏宁易购对中塔Max店这类核心大店的定位就是“质价比”。“我们门店不会做内卷式的品种，会出一些有品质的家电产品，即同类高品质的产品，这就是‘质价比’。”章艳光特别强调了“质价比”的市场价值。他说，随着“国补”和“两新”政策的持续发力，家电市场正迎来新一轮发展机遇。

“我们监测到的数据显示，政策实施后门店客单价实现提升，高能效产品的销售占比也显著提高。”章艳光表示，这一变化印证了政策对消费升级的推动作用。他认为，当前消费者更倾向于选择“价格合理但品质过硬”的产品，这与苏宁易购中塔Max店的定位高度契合。通过严选机制和规模化采购，该店能够确保商品在保持高品质的同时体现价格优势。

政策红利叠加消费升级，为行业营造了健康的发展环境，也为家电零售企业创新带来新的机遇。

“遛娃式”消费体验留客

消费新场景正不断重塑消费结构、释放消费潜能。苏宁易购中塔Max店将打造丰富多元的消费体验场景作为创新的重头戏，同时也成为消费转化的核心抓手。

章艳光说，区别于传统常规门店，苏宁易购中塔Max店在消费场景的创新方面做出了大量尝试，包括推出AI科技专区、适老化专区、Friend专区等。

在AI科技体验方面，苏宁易购中塔Max店不仅设置了AI新品首发体验区，同时还增设了VR体验舱和智能穿戴测试区，预计每天可接待300多名AI体验者。“在这个区域还可以遛娃，跟随父母一起来的儿童和青少年可以在这里体验科技与生活的乐趣。”章艳光说。

在Friend专区，苏宁易购中塔Max店配备高端厨房体验区，将不定期举办家宴、美食、咖啡品鉴活动；洗护体验区出样市面最新款洗护产品，可为会员免费提供衣物护理服务；在苏宁Home全屋智装体验区，苏宁易购中塔Max店1:1还原了厨房、阳台、卫浴等家庭空间，汇聚了COLMO、卡萨帝等品牌的沉浸式展厅，方便消费者选择与家装完美适配的家电产品。

同时，苏宁易购中塔Max店特别设立适老化专区，让老年朋友能够通过适老化展厅享受现代智能产品的便利。苏宁易购将从产品陈设、服务方面入手，设置“适老专员”，为老年顾客提供细致、耐心的讲解和操作指引。

章艳光认为，增强体验式消费的参与深度是苏宁易购Max店的主要内涵。“门店将60%的面积用来打造场景体验区，我们把更多的面积作为场景体验，让用户身临其境地多方位感知产品。”章艳光称，比如消费者选择电视产品，如果一面墙上全是电视，会让人无从下手，但如果在门店打造的“客厅”或者“观影室”场景中去体验，则会有不一样的效果。

而打造沉浸式体验场景是提升消费者参与度、延长停留时间并促进转化的有效策略。据悉，苏宁易购中塔Max门店与品牌共同打造的洗护中心、智能厨房等场景体验区将帮助销售转化率提高50%。

不过，当前的体验场景并不会是苏宁易购中塔Max店的最终形态。“我们要做‘拆盲盒式’创新服务的尝试者，让消费者每一次到店都能感受到惊喜。”章艳光表示，未来，苏宁易购中塔Max店将不断进行产品出样体验创新，搭载不同板块进行内容和功能升级，实现家电模块常态化、动态化更新。

打通“换新最后一公里”

作为知名家电零售企业，除了考虑企业的发展外，苏宁易购还肩负着更多重任。

苏宁易购通过开展“进店+进网+进家+进政企+进商圈+进社区”活动，多维流量触达、释放绿色消费潜能，打通“换新最后一公里”。

在苏宁易购助力家电换新的基础上，苏宁易购中塔Max店将与海淀区、丰台区各社区街道建立深度合作，在200个社区设立焕新服务站，持续开展家电检测、清洗等公益服务。

此外，苏宁易购中塔Max店将全面布局抖音生活服务、美团等即时零售赛道，消费者可线上领券到店核销。

在售后服务方面，接下来，苏宁易购中塔Max店还将推出家电检测、家电使用、家电维修等科普小课堂，以贴心服务于周边居民。

数据显示，2024年，在以旧换新政策推动下，北京苏宁易购开展了超500场社区行活动，家电以旧换新覆盖近5000个社区，服务焕新消费者50万人，带动相关订单同比增长350%，其中国补产品占比高达90%。

据了解，苏宁易购中塔Max店还将借助良好区位优势和自身资源优势，积极融入中塔周边的城市更新项目中，打造北京西三环中塔商圈乃至整个北京的家电零售商业标杆。苏宁易购将携手海淀区相关部门、街道以及中央电视塔和玉渊潭公园，开展商业文旅融合，通过进店打卡送观光券、赏花体验以及中塔苏宁Max定制文创雪糕、冰箱贴等活动方式，提升多样化服务体验。初步预估，仅文旅观光融合一年将可带来客流突破600万人次。

章艳光说，今年是苏宁易购服务北京市场的第23个年头，立足“服务北京、服务市民”初衷，苏宁易购将持续为北京消费提质升级贡献力量。