3·15报道｜柏荟医疗的转型阵痛：当“高定美学”遭遇渠道漩涡

《 商业观察 》 记者倪寒飞、靳星星 上海报道

2025年初春的上海，随着一场跨越十城的开年训，上海柏荟医疗科技集团股份有限公司（以下简称“柏荟医疗”）拉开了品牌升级的序幕。创始人郑涵文在培训会上强调“以专业匠心守护美之纯粹”，然而，这家曾在新三板风光无限的医美机构，正经历着一场前所未有的舆论风暴。从旗下多家子公司涉及高额返佣、虚假宣传等违法行为，被处以总计325万元的罚款，到虚构医生资质等问题，柏荟医疗的商业模式、合规经营乃至品牌信誉，正面临多重拷问。

高额提成模式引发监管重锤

据温州市市场监督管理局行政处罚通报，自2020年以来截至案发，上海柏荟医疗美容门诊部有限公司共支付约86.06万元，对应违法经营额207.22万元；南京柏荟医疗美容门诊部有限公司共支付约89.45万元，违法经营额214万元；杭州柏荟医院管理有限公司新塘路医疗美容诊所共支付约264.07万元，对应违法经营额628.32万元；温州柏荟医疗美容门诊部有限公司共支付服务商提成约456.62万元，违法经营额1092.32万元。

针对上述违法事实，温州市市场监督管理局于2024年12月30日作出了《温市监处罚﹝2024﹞96号、98号、99号、100号》行政处罚决定书。上海柏荟医疗美容门诊部有限公司、南京柏荟医疗美容门诊部有限公司、杭州柏荟医院管理有限公司新塘路医疗美容诊所、温州柏荟医疗美容门诊部有限公司，为了获得客源、增加交易机会，给予服务商一定比例的提成，利用其影响力引客拉单的行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定。同时，温州柏荟医疗美容门诊部有限公司还存在利用推介话术，对其公司台湾籍医生情况进行虚假宣传，让消费者对医生资质、水平产生误解的行为。对此，温州市市场监督管理局责令4家机构改正违法行为，没收违法所得，并分别处以罚款50万元、50万元、70万元、155万元，罚款金额合计325万元。

值得一提的是，天眼查显示，南京柏荟医疗美容门诊部有限公司已于2024年11月11日注销，其余3家机构目前均为存续状态。相关法律专家指出，该公司行为本质上构成商业贿赂，通过利益驱动诱导消费者选择特定机构，破坏了公平竞争环境。

2024年，央视新闻曝光了多起医美行业的乱象，以及正确认知医美的警示。比如“过早医美抗衰可能适得其反”“有些人不适合注射肉毒素”“肉毒素中毒严重或危及生命”等。而柏荟医疗的案例，正是行业乱象的一个缩影。

谁为“天价提成”买单？

“这提成油水太多了，得拿麻袋装！”网友的讽刺并非空穴来风。有媒体报道，柏荟医疗的“渠道商”涵盖美甲店、减肥中心甚至KTV，这些合作方每推荐一位客户，可获得30%～40%的返佣。以一支原价8800元的瑞蓝2号玻尿酸为例，通过渠道打包价仅需4980元，差价部分则由合作方与柏荟医疗分成。

业内人士指出，在柏荟医疗的商业模式中，渠道合作方通过“拉客提成”机制参与利益分配，部分渠道的返佣比例高达50%以上。这种模式直接推高了医美服务的终端价格，形成了“羊毛出在羊身上”的恶性循环。以温州柏荟医疗美容门诊部有限公司为例，其单客消费金额中，近半数需用于支付渠道费用，最终导致消费者承担较高成本。

对于消费者而言，高额提成往往意味着消费风险的增大。为了获取更多提成，销售人员可能会夸大医美项目的功效，隐瞒潜在的风险，诱导消费者进行一些不必要的甚至不适合自身情况的医美消费。在信息不对称的情况下，消费者很容易做出错误的决策，不仅可能花费大量金钱却无法达到预期效果，还可能因不当的医美操作而面临健康威胁。

消费者Lucy（化名）就通过合作美甲店购买了柏荟的玻尿酸注射项目，术后却出现了严重过敏。“美甲店和柏荟互相推诿，最后只能自己承担治疗费用。”Lucy的遭遇并非个案。据了解，柏荟医疗的“渠道商”多为美甲店、减肥中心，其员工缺乏医疗资质，却以“专业咨询”诱导消费。

虚假宣传与资质造假频发

除了提成返佣问题外，温州柏荟医疗美容门诊部有限公司还因虚构台湾籍医生资质被罚45万元。据了解，该机构在宣传中夸大医生资历，误导消费者对医疗水平的认知。

国家市场监管总局2024年发布的医美领域典型案例显示，全国多地医美机构存在虚构医生职称、伪造医疗机构资质等问题。柏荟医疗的虚假宣传问题，也引发了外界对其内部管理的质疑。有业内人士透露，部分医美机构为吸引客源，动辄就是“资深”“特聘”“院长”“会长”等头衔，一个比一个唬人。对此，柏荟医疗需要建立严格的资质审核机制，并引入第三方认证，确保宣传内容的真实性。

国家市场监督管理总局在公布2021年度医美领域反不正当竞争执法典型案例时，相关负责人表示，医美行业的违法问题，可以概括为“三非”，即非法的医美机构、非法的医美医生、非法的医美产品。据不完全统计，全国医美机构超过3万家，而拿到美容外科主任医生证书的医生不超过5000人。实践中，由于医生少、需求大，一些医疗机构以所谓名医名师、专业医疗资质等噱头，为医疗美容效果背书。

从明星企业到监管焦点

柏荟医疗官网介绍，柏荟医疗成立于2012年7月，柏荟医疗汇聚国际前沿技术、全球医疗专家，整合全球资源，以JCI国际医疗标准为指引，同时建立常态化标准SOP运营体系，整体提升柏荟各板块医疗连锁的专业水平，致力于打造全球知名医美抗衰老品牌企业。此外柏荟医疗秉持“缔造美·传播爱”的使命，坚定初心，从美的探索者到美的引路人，勇于变革、融合创新，不断突破自己的“穹顶”，从医美领域开启医疗健康之路。

回顾柏荟医疗的历程，其轨迹颇具戏剧性。2017年，柏荟医疗在新三板挂牌上市，财报显示其2016—2017年营收分别为3.86亿元和7.81亿元，净利润分别为4108.02万元和7210.70万元，增长势头强劲。

然而，好景不长。2018年，柏荟医疗突然退市，其官方称“战略调整”，但业内普遍认为与合规隐患有关。此后，诉讼与处罚接踵而至：2017年消费者索赔800万元案暴露术前评估缺陷，2024年底多地子公司被罚更将问题集中引爆。

面对监管高压，柏荟医疗于2025年启动数字化转型，推出AI智能客服系统和数字诊疗系统。然而，如何在营销扩张与医疗安全间找到平衡点，仍是关键挑战。正如国家卫健委多次强调的，医美机构应回归医疗属性，将技术研发和合规经营作为核心竞争力。

业内人士认为，医美企业需建立 “合规优先” 的治理结构，如设立首席合规官、定期接受第三方审计。同时，回归医疗本质，将技术创新作为核心竞争力，而非营销手段。柏荟医疗若想重启增长，需以此次处罚为契机，彻底重构商业模式，在合规框架下探索可持续发展路径。

针对高额返佣、虚假宣传、医生资质的有关问题，《商业观察》向柏荟医疗发去了采访函，截至发稿，尚未收到柏荟医疗回复。