上海
静安区2025年“3·15”国际消费者权益日活动共通报了10则2024年度维权典型案例，静宝将依次在本平台发布，提升品质消费环境，助力高质量发展。
案例一
空调维修“李鬼”上门
醒悟过来为时已晚
2024年7月，消费者钱女士家的空调出现故障，因无维修电话，便上网查询。报修后，维修人员上门修理并收取了720元维修费用。事后，钱女士了解到上门维修人员并非该品牌空调的工作人员。于是，向区消保委投诉，希望请品牌工作人员上门核实相关情况，要求追责“李鬼”维修。
接到投诉后，区消保委立即与品牌售后取得联系。经核实，原来钱女士家中空调挂机不制冷，因一下子找不到保修卡、说明书等资料，自行在UC浏览器上查到4001819799的报修电话，以为是官方维修客服电话，便拨打联系。当天“李鬼”师傅上门维修，检查后告知“机组制冷剂少了，需要增加费用640元，但无法出具正规发票”，钱女士当时也表示过怀疑，因急需使用空调，无奈接受。
事后，钱女士查找到品牌方4008201081正规售后电话。品牌客服向钱女士询问核对相关情况后，确认非品牌方维修人员，并告知钱女士该品牌维修人员上门服务的正规穿着要求，以及上门维修需出具工作证等，同时提供了正规报修电话，钱女士方才恍然大悟。
消费建议
通过此案的调查处理，区消保委建议：家电报修，消费者应登录正规维修网站，查询官方报修电话；品牌企业、行业协会等应扩大“家电维修电话”公布范围和查询渠道。同时建议，相关行政部门应联合加强打击力度，从根本上遏制“李鬼”维修行为。
记者：陆安怡
编辑：徐悦琳
资料：区消保委
封面图：图虫创意
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