上海
近年来，“它经济”蓬勃发展。然而在人宠不同行的情况下，如何安全、高效地满足宠物即时运输需求，仍是亟待解决的问题。近期，滴滴快送陆续在成都、杭州、重庆、苏州、南京、金华、厦门开通“宠物专送”服务，为宠物主和商家提供专业化运输解决方案，助力行业升级。
Kiki是成都窝瓜宠物幼儿园的店主。像往常一样，她将工作台的宠物美容工具消毒清理完毕，等待毛茸茸的小客人们上门。不过于平时不一样的是，今天的毛孩子并不是主人牵来的，而是由滴滴快送的快送员送到店里。
“以往宠物主需亲自接送宠物，但现在不少客人选择通过滴滴快送下单，由快送员接送宠物。宠物专送扩大了我们的服务范围，以前觉得‘远和不方便’的客户也能轻松把宠物送来。”她说。
自2024年11月底在成都上线以来，滴滴快送宠物专送已与1200家本地宠物商户合作，帮助商家节省人力成本，扩大服务半径。Kiki称，以往为扩大客群，她需亲自接送宠物，费时费力。如今，滴滴快送将她的服务范围从5公里扩大到15公里，显著提升了效率。
据了解，目前宠物运输市场上缺乏专业体系化的解决方案，服务人员对宠物的友好程度、运输空间的清洁度、运输过程的透明度、以及宠物在行程中的舒适度，都是养宠人在宠物“独自出行”过程中的长期痛点。
为解决这些问题，滴滴快送制定了高标准的宠物专送服务流程，包括挑选对宠物友好、甚至本身就是“铲屎官”的从业者成为宠物专送员，每单接送前后都要对运输空间进行清洁等4个关键流程要求。
“宠物对运输的温度要求很高，密闭高温的空间容易引发宠物中暑，因此宠物专送全程为宠物提供空调，确保宠物的舒适和安全，”滴滴快送宠物专送负责人表示。
同时，为了缓解养宠人在宠物“独自出行”途中的焦虑和担心，用户可在行程中实时查看车辆路线，也可选择中途拍照确认宠物状况的增值服务。不同宠物体型差异大，滴滴快送还提供多样车型，包括两轮跑腿、四轮轿车及货运小面、中面，覆盖小型宠物到大型犬只的运输需求。
随着宠物经济的蓬勃发展，宠物服务行业正朝着专业化、精细化方向迈进。 “我们关注每一位用户的需求，也会持续改进服务体验，为商家和养宠人提供更多的价值，”滴滴快送的业务负责人表示。
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