3月20日,据媒体报道,近日,淘宝账号诚信体系进行了再次升级,上新“旺旺一键反馈虚假凭证”“商家工具智能拦截异常账号”“异常订单一键拒退”“异常退款投诉”等四项能力,提升商家的售后自主处置能力同时,持续打击恶意羊毛党。
功能一:旺旺一键反馈虚假凭证
商家不用再害怕被虚假凭证骗退款了。当买家在旺旺聊天中提供网图/P图、非本店图片等伪造凭证时,商家通过旺旺对话框选择“反馈虚假售后凭证”,即可一键提交。据淘宝方面介绍,反馈将在24小时内完成审核,若买家申请平台介入,且商家举证反馈真实有效,平台将不支持退款申请。
功能二:商家工具智能拦截异常账号
商家不用再害怕恶意极速退款了。针对售后异常账号退款,平台在商家后台的“退货物流优先退”工具中,新增“默认剔除异常账号”的智能防护机制。系统识别异常账号后,将不执行极速退款申请,转为退货举证流程,由商家收货确认后再处理。此外,平台在退货挽单助手中增加一键勾选“拦截异常退款”,降低商家售后沟通成本。目前,该功能共为商家拦截异常账号订单达255万笔,保护商家权益免受损失。
功能三:异常订单一键拒退
商家不用再害怕货款两失了。面对异常退款订单,新增“异常订单一键拒退”,对系统识别有风险的订单,商家可跳过协商环节直接拒绝退款。目前该功能已在试点推广中,预计3月底将覆盖全量商家。
功能四:营商保异常退款投诉
商家不用再害怕虚假物流退货、退回商品空包 / 少件 / 调包了。商家可通过营商保进行投诉举证。有效举证通过后,平台将针对涉事账号上线“限制账号在该店铺下单”能力,帮助商家提升订单质量。该功能已面向部分商家试用中,后期将向更多优质商家开放。
1月9日,淘宝天猫在商家服务大会上宣布,将建立电商行业内首个账号诚信体系,与商家共建健康电商生态。
据悉,针对异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图/P图等行为,商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系,平台视情况对其驳回售后、单店或平台限购等;对于职业羊毛党,淘宝天猫还将配合相关部门,移送司法机关。
来源 | 九派新闻、信阳新闻网
编辑|张裕麟
审读|黄明钢
二审|陆楚一
三审|蔡志军
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