河南
近日，有网友发视频称，自己由于腰椎间盘突出，购买动车下铺车票，乘车时因拒绝与宝妈换车厢，被对方长时间言语攻击。3月20日，12306客服回应，旅客应对号入座，若列车工作人员无法协调，建议报警处理。
网传视频显示，在动车车厢内，一名宝妈要求与旅客换车厢被拒后，称“遇到了奇怪的人，人都正常能换的换”。其孩子在一旁劝阻，“妈妈你别说了”。还有多段音频显示，乘车过程中，这名宝妈多次向孩子表示“妈妈情绪不好，想揍人”“今天遇见讨厌的人够多了”。
女子乘动车拒绝换下铺，被对方言语攻击。图/视频截图
“就因为腰椎间盘突出，不能换位，被唠叨一路。”这名网友将此事曝光到网上，并表示，“列车长都说了，座位如果可以随便换，那实名还有什么意义。”
其介绍，乘坐动车时，一名宝妈与小孩和老人同行，因三人未买到同一卧铺车厢，要求自己换到另一节车厢的铺位。该网友因腰疼复发购买了下铺，便拒绝对方的请求。随后，其被宝妈长时间言语攻击。
该网友还表示，这名宝妈自称其母亲患有高血压和心脏病，并称“可别怪我没提醒，我家孩子可闹了，要不换别怪吵着你”。
因同行三人未买到同车厢的卧铺票，这名宝妈向乘务员投诉了购票平台。最终，车厢内另一名旅客同意与其母亲更换车厢。
3月20日，针对旅客拒换车厢被言语攻击一事，铁路12306客服回应称，旅客应根据车票对号入座，如果遇到上述情况，旅客可以找列车工作人员进行协调，但工作人员无法限制旅客发脾气，若双方意见无法达成一致，建议报警处理。
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