山东
自2021年以来，新华人寿保险股份有限公司（以下简称“新华保险”）在全系统内设立630余家“银发驿站”，帮助老年人解决智能技术应用与生活上的困难。截至2024年底，累计惠及老年朋友近40万人次，实现了科技进步和社会发展成果普惠，保障了老年消费者权益，助力构建和谐金融生态。
银发驿站包括“保险服务便利站”“智能服务科普站”“生活服务助力站”三类18项专属关爱服务，切实发挥人工服务兜底保障作用，以实际行动让老年人享受智能生活便利。
保险服务便利站：服务办理有人管
聚焦智慧柜员机、APP、微信、短信等5个服务场景，为临柜老年人提供更加主动的智能化指导服务。同时，结合老年人实际需求，及时提供耐心专业的人工服务，充分发挥服务兜底作用。
智能服务科普站：科普学习有人教
面向老年人主动推出智能应用安装及使用指导服务，对柜面周边社群内有主动需求的老年人提供下载安装、使用指导服务，积极践行社会责任，以实际行动让老年人享受智能生活便利。
生活服务助力站：生活不便有人帮
积极为没有智能手机或在智能服务方面需要帮助的重点老年人群体，提供导航查询、网上预约、线上叫车、视频通话等8项生活服务，满足老年人的生活服务需求。
银发服务驿站贯彻了“以人民为中心”，聚焦老年人群体助力普惠金融，展现了保险行业的社会责任和保险公司的企业担当，成为响应“实施积极应对人口老龄化国家战略”的“民生工程”、面向老年人推出特色普惠服务举措的“普惠工程”和解决群众急愁难盼、塑造“联系群众、服务群众”的示范窗口的“品牌工程”。（通讯员 邹娜）
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