共9个单位!市消协发布2024年消费维权典型案例

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在“3·15”国际消费者权益日到来之际，朝阳市消费者协会从2024年全市消协调解的消费案例中，选取典型案例予以发布，旨在通过发挥案例的教育作用，切实保护消费者的合法权益，引导经营者依法合规开展经营活动，提高公众的消费维权意识，增强消费者购买信心，激发消费活力。

空调运转不正常，消协调解换新机。2024年3月，消费者宋女士在朝阳市某家电商场购买一台品牌空调，在使用不到半年的时间，电机突然停转，找到商场要求退货，商场同意给维修，但拒绝退货。双方协商未果，消费者向朝阳市消费者协会投诉，请求帮助调解。朝阳市消费者协会接到宋女士的投诉后，立即对投诉件开展调查核实，经查消费者反映情况属实，家电商场维修工作人员对空调检查，发现是空调压缩机损坏，需要返厂维修。经消协调解，商场负责人同意给消费者更换同品牌、同型号的空调，消费者非常满意。

老人购物需谨慎，消协帮忙解烦忧。2024年12月，消费者杨女士的母亲在朝阳市某医疗器械经营部，花费22000元购买了一个按摩床。安装但未使用，后因老人因病住院，导致按摩床闲置无法使用。杨女士与经营者协商退货事宜，双方协商未果。杨女士向市消费者协会寻求帮助，希望帮忙调解退货。市消协接到投诉后，立即到消费者家中和医疗器械经营部进行调查核实。经消协调查，消费者所购按摩床确实没有使用，老人还未出院。由于产品闲置没有使用，并且购买时间较短，不影响二次销售，经消协调解，经营者同意给消费者退还22000元。

不图小便宜，消费应理性。2023年10月，消费者李女士在万达逛街时，被某美容院导购以“赠送洗头膏”为由，拉到店内做头疗按摩，在这过程中说李女士胸部结节，需要进一步调理。后续相继做了背部、头部、脸部、腹部、臀部等部位，共计花费8万余元，美容院说把这些项目做完可以调理气血、内分泌、妇科、乳腺增生等“病”，可是做了一年时间没有任何效果，反而身体还不如以前，所以终止调理，要求退还剩余款项，美容院不同意退款。双方协商未果，消费者请求消协帮助，维护自身合法权益。市消协接到投诉后，工作人员立即到该美容院开展调查。经查，消费者确实在店内办卡消费8万余元，通过调取李女士的消费记录，消费者确有部分项目没有做完，反映情况属实。经市消协调解，美容院退还消费者剩余项目款2万元。

购车押金难退回，消协帮忙来退款。2021年消费者陈先生在龙城区西大营子镇某汽车4S店购买一辆家用乘用车，当时缴纳了2000元押金，4S店承诺2024年退回，陈先生2024年10月18日至11月11日多次到店内退费，但是4S店拒不退款，遂消费者向龙城区消费者协会投诉，请求消协帮助维护合法权益。龙城区消费者协会接到投诉后，到该汽车4s店进行了调查核实，陈先生反映情况属实，经消协调解，双方达成一致意见，汽车4S店给陈先生退押金2000元，消费者表示非常满意。

经营者应履行义务，维护消费者合法权益。2023年10月，消费者李先生在朝阳市龙城区某“机动车修理部”更换的全新电瓶，使用了九个月左右的时间电瓶开始无法充电，消费者多次找到经营者，经营者只是推诿不承认电瓶有问题，要求修理部退货，双方协商未果，遂消费者向龙城区消费者协会投诉，请求帮助维护合法权益。接到投诉后，龙城区市场监督管理局工作人员立即到“机动车修理部”进行调查核实。经调查，消费者反映的情况属实。经工作人员耐心调解，最终经营者同意给消费者更换新的电瓶。

消协出面调解，商家退还费用。消费者王女士于2024年3月在喀左县某美容店花1700元购买的减肥套餐项目，使用一段时间后，感觉减肥效果不好，并且后期持续产生收费项目，且易反弹，故投诉，要求商家退还剩余费用。喀左县消费者协会接到投诉后第一时间与消费者联系核实了解情况，消费者表示没有消费凭证，经营者处有登记，随后到美容院调取消费记录。经过消协调解，最终经营者同意退还消费者剩余费用750元，消费者表示同意。

消费者协会调解，商家同意换新。消费者李先生2023年2月在喀左县某专卖店购买的冰箱，使用一年多的时间，冰箱频繁出现异响，经过多次维修，异响问题一直没有解决，专卖店又不给更换，于是李先生向喀左县消协投诉，请求消协帮助解决。喀左县消协接到投诉后，立即与消费者联系了解情况。经调查，证实消费者投诉属实。消协工作人员随后与经营者联系，多次向商家讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款，最终经过调解，经营者同意给消费者换新冰箱。

重复收取宽带费，消协帮忙获赔偿。2024年10月15日，消费者刘女士向朝阳市消协投诉，称她家一处房产，被市内某通信公司重复收取宽带费长达两年半时间，一直到上个月办理拆机时才发现。消费者在该公司办理安装宽带时，经营者没有告知消费者该地址已经安装宽带（刘女士的先生已办理过），导致同一地址办理了两个宽带业务，并且都在收取费用。刘女士找到该公司要求退费赔偿，通信公司以登记住户是两个地址为由拒不赔偿，双方协商未果，消费者无奈向消协投诉，请求消协帮助维权。朝阳市消费者协会接到投诉后，对该投诉调查核实，经查，刘女士这处房产没有居住，装宽带只是装监控用，夫妻二人都是用手机每个月交30元绑定宽带业务，所以没有及时发现，导致两人交双份宽带费。最终经消协调解，该通信公司给消费者退费赔偿，共计3600元。

有问题别推诿，按三包履行义务。2023年8月22日，消费者于先生在北票市某农机销售处，购买某品牌柴油机，花费5450元，回家之后发现油箱漏油，找到农机销售处协商解决，农机销售处负责人让消费者找厂家，双方协商未果，消费者向北票市消费者协会请求帮助，要求农机销售处给换一个新的油箱，并赔偿漏油钱500元。接到投诉件后，北票市消费者协会立即电话联系到消费者和农机销售处负责人了解相关情况。经调查核实，消费者反映情况属实。经过消协工作人员向经营者讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关法律、法规，最终双方达成一致意见，农机销售处给消费者更换新油箱，并补偿500元损失，消费者表示满意。

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