消费者控诉仆旅旗舰店“燃油宝”产品有效成分含量不足1%

“燃油宝”是一种添加到车辆油箱中，用来防止发动机进气道、进气阀、喷油嘴等部位产生沉积物的车用汽油清净剂。近十年间，得益于汽车保有量的增加以及消费者车辆保养意识的提升，“燃油宝”被越来越多的人关注。

然而，相关产品热销的背后，也潜藏着诸如虚假宣传、假货泛滥等诸多问题。近日，本报接到消费者投诉称，其在抖音平台某大V的引流推荐下，购买了仆旅旗舰店热销榜TOP1的“燃油宝”产品，却在使用过程中发现所购产品实为假货，并导致车辆在驾驶过程中出现异常现象，严重损害消费者合法权益。

“没想到第一次购买‘燃油宝’产品就遇到虚假宣传，还是应当擦亮双眼，多参考周围其他消费者的实际使用体验。”来自广东省深圳市的消费者巫女生无奈地表示。

据了解，巫女士某日在浏览抖音的过程中，被千万粉丝大V“大鲜汽车讲堂”的带货讲解吸引，便选择购买了仆旅旗舰店的热销“燃油宝”产品“三元催化器清洗剂”。然而，在后续使用过程中，其却发现自家汽车不但没有实现店铺承诺的“提升动力”“减少积碳”及“降低油耗”，反而开始出现突然熄火等问题。

对此，巫女士告诉记者，尽管是老车，但在使用上述产品之前，实际从未出现过突然熄火的情况。“在察觉到可能存在问题后，我发现该产品在开盖后也散发着刺鼻的酒精气味。”她表示，自己曾就相关问题咨询过仆旅旗舰店客服，并收到回复称属正常现象。

为彻底打消自身的疑虑，巫女士选择将所购产品送往第三方机构进行检测，验明真假。

此前，巫女士曾委托广东省惠州市石油产品质量监督检验中心对其所递交的“三元催化器清洗剂”产品进行合规性检测。

据检测结果显示，相关产品的有效成分极低，无效成分甲醇的成分占比却高达99.96%。业内人士指出，用大量甲醇替代PEA聚醚胺等车用汽油清净剂常用成分进行生产，成本可降低十倍以上。

“在之前购买时，旗舰店宣传曾声称该产品区别于其他易燃性的燃油添加剂，本身不可燃烧。但看到检测结果后，除了气愤外，更多的是后怕，真的将甲醇这种易挥发、易燃的物质混入汽油，谁知道会不会出现什么风险？”巫女士说。记者调查发现，在现行标准《车用汽油》（GB 17930-2016）中，明确规定了车用汽油中不得人为加入甲醇等添加剂，不符合汽油标准的技术要求。

为更加深入了解消费者的顾虑是否存在，记者致电了广东省惠州市石油产品质量监督检验中心。相关工作人员在接受记者采访时表示，“虽然将甲醇混入汽油无法断定一定会发生危险，但依据上述报告内容，相关产品在‘闪点’及‘模拟进气阀沉淀物质量’项目均不合格，至少能够足以证明其不具备一般‘燃油宝’产品除积碳、降油耗的功效，不符合国家标准。”

记者了解到，仆旅旗舰店所属企业曾多次因产品质量、虚假宣传、仿冒等问题备受争议。“我查到上述产品的生产企业广州太斯科技有限公司成立时间不满一年，‘仆旅’最初的商标注册也才仅仅过去七年，其在店铺直播中却以39周年庆为噱头进行虚假宣传。”此外，巫女士指出，除抖音平台外，仆旅天猫旗舰店所属企业也曾因产品抽检不合格而被行政处罚。

另据记者调查，“仆旅”商标所属的广州仆旅科技有限公司及广州仆旅电子科技有限公司及其合作企业均曾深陷民事纠纷甚至行政处罚。

巫女士告诉记者，在检测报告出来后，自己第一时间向抖音平台官方进行了反馈，并收到“会按照抖音内部商家处理规则进行判罚。”值得注意的是，目前相关店铺直播仍在持续，涉诉产品也仍未下架核查。

3月11日，记者就消费者投诉问题联系仆旅官方旗舰店。据客服人员称，该旗舰店未设置热线电话，仅提供线上人工客服服务。记者在反馈消费者问题后，客服人员称店铺所售产品都为正版授权，不存在宣传与实物有出入的情况，且所有产品均拥有产品合规报告。值得注意的是，客服提供的检测报告与巫丹提供的检测结果存在较大出入，如甲醇等项目检测均显示合格。同日，记者也曾致电抖音官方客服，咨询消费者投诉店铺处理情况，截至目前，尚未收到确切回复。

《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

针对巫女士的遭遇，山东普新律师事务所的专职律师金宪亮指出：“如遇到此类涉嫌消费欺诈、虚假宣传的案例，消费者可在保存好现有证据（如检测报告）的基础上提起上诉，寻求各省市公证处的帮助，获得有据可查的公证书，更好地进行维权。不出意外，消费者可以要求商家退一赔三或是强制十倍的惩罚令赔偿。”

“因为当时花费并不高，我只当花钱买了个教训，但我认为，像‘三元催化器清洗剂’这类热销产品，如果真的存在使用风险，应当尽快予以处理，以防止严重问题的出现。”巫女士谈道。“三元催化器清洗剂”等假“神器”在使用过程中是否会产生其他问题，仍需持续关注。

业内人士指出，如今，包括“三元催化器清洗剂”在内的“燃油宝”产品生产方，大多是小微企业，尽管近年来“燃油宝”产业增势显著，但也应提防过快发展可能导致的产品质量参差不齐的情况。

此前相关媒体报道称，2024年天津中石化和中国汽车技术研究中心携手进行了“护车万里行”的行车测试。结果显示，使用“燃油宝”的车辆发动机内积炭覆盖面积分别减少了70%和75%，怠速不稳、启动困难等问题明显改善，燃油效率也得到了显著提升。“燃油宝”能够让车辆发动机维持在最佳状态，这正贴合当下消费者们的实际需求。另一方面也应看到，“燃油宝”行业的高质量发展仍任重道远。如在黑猫平台上，加油站强买强卖、互联网商家虚假营销的投诉现象便比比皆是。可见，巫女士的遭遇并非个例。

未来，本报将继续关注“燃油宝”产业发展态势以及相关产品投诉问题，最大程度地保障消费者合法权益。