光明网丨当DeepSeek遇上社区管理：它能为基层治理带来什么？

近日，不论是科技达人还是寻常百姓都在热议DeepSeek的火爆出圈，甚至一度登顶苹果中国地区和美国地区应用商店免费APP下载排行榜，被海外网友与媒体称为来自东方的“神秘力量”。同时，它正在被引入越来越多的行业领域，赋能传统行业。

天津市静海区网格化管理中心就正在充分利用DeepSeek人工智能大模型，对原有“静海E治”AI大模型进行了升级重塑，探索基层治理新模式。AI智能问答、AI宣传推广、AI知识共享等系统平台纷纷亮相，升级便民技术、提高社区工作者日常工作效率，借力人工智能，不断提升基层治理能力和服务水平。

便民技术服务升级

响应更及时、供给更精准、政策传达更清晰

“工作好不好，群众说了算”，静海区网格化管理中心将DeepSeek技术接入“静海E治”AI大模型平台，率先受益的便是社区的居民们。

静海区的社区网格员向记者介绍，传统社区管理中，居民投诉往往要经过层层转交，从网格员到社区汇总，再到相关部门，最后到维修人员，跟打乒乓球似的。依托DeepSeek强大的数据分析、模型训练，“静海E治”AI大模型升级AI智能问答模块，这种情况得到极大地改善。网格员们能够通过第一时间收集、解决、反馈群众诉求，发现问题立即行动，迅速对接相关部门，极大地缩短了问题处理周期。

同时，为了让服务更加“精准化”“个性化”“定制化”，网格化管理中心通过人工智能的大数据分析，精准匹配信息，在提升基层服务质量和群众满意度的同时，进一步为基层网格员减负。

“在我们的工作中，需要准确地向社区居民传达解读各类政策，DeepSeek能够对复杂的政策文件进行深入分析，将其转化为通俗易懂的语言，方便我们向社区居民传达相关的内容，大大地降低了宣传的难度。”社区网格员向记者介绍到。静海区的网格化管理中心利用DeepSeek构建政策咨询问答系统，先将文字量较大的各类政策法规“喂食”人工智能，再以通俗易懂的方式，根据不同群体的特点，生成个性化的宣传方案。同时，也能通过自动检索学习政府条文条例，建立AI自学知识库，为基层提供业务指南、操作指引查询服务。“又快又好，我们可以快速了解文件核心，提高了宣传的效率，也增强了居民对政策的理解与接受度。”平台试运行以来，已累计提供司法、信访等政策咨询1000余次……

提高日常工作效率

让社区工作者回归“服务者”的身份

繁杂重复性的工作，是制约基层治理的重要因素。试想一下，在过去的办公室里，社区工作人员手动比对、核实、反馈的各类信息表。而另一边，未来的社区里，人工智能模型扫描纸质表格后自动化归档，数据交叉验证发现异常自动提醒，工作人员从表格的机械劳动中脱离出来，回归“服务者”的身份。

为实现这一畅想，静海区网格化管理中心充分利用DeepSeek强大的数据分析、模型训练能力，升级了原有的AI智能问答平台、热线工单回复等模块，有效节省资源、减轻基层负担、提升基层工作效率。

据静海区网格化管理中心的工作人员介绍，静海区升级了“静海E治”中的AI智能问答模块，设立24小时在线的AI助手，为网格员提供负责人员联系方式快速查询、简单问题解答等服务。2025年2月平台升级以来，静海区全区网格员共通过系统点击查询3500余次，较上月增加53%。

为了加速基层问题解决，提升问题处理效率和工单满意度，网格化管理中心升级了热线工单回复模块，为社区工作者们提供优秀案例参考服务。网格员在工作中遇到无法解决的问题，可一键搜索优秀案例、标准回答，加速问题解决。“尤其是对我们经验不够丰富的网格员来说，帮我们提供了解决居民问题的一些思路和框架，我们也能通过AI学到很多基层治理的知识，将理论联系实际，处理和解决居民事务就更得心应手，”社区网格员说。年初平台升级以来，提供标准案例240余次，静海区工单满意度较上月提升7.1%。

重塑原有“静海E治”AI大模型

按下智能科技 “翻页键”

DeepSeek的开源模式大幅度降低了人工智能进入各行各业的门槛，它在数据处理、自然语言理解生成，以及专业问题解决等方面展现出了强大的实力。静海区网格化管理中心借助着这些优势，按下智能科技 “翻页键”，重塑原有“静海E治”AI大模型，为社区的居民提供更加专业、高效、准确的服务。

网格化管理中心的技术人员表示，“重塑后的‘静海E治’充分利用了DeepSeek的多专家组合模型优势，提升本地AI大模型，网格员们日常工作中遇到不同类型问题时，可以自动调用相应的‘专家’模块处理，相比我们之前使用的传统大模型，处理问题的效率提升了约60%。”

另外，依托着DeepSeek本土化优势，创新思维模式，将字符或词组训练优化为字母或数字的混合精度训练，大大地提升了训练速度的同时，减少调用硬件资源50%，节省训练成本。除此之外，技术人员利用DeepSeek在中文知识领域上的特殊优势，设计上下文窗口，能够处理和理解更长的文本。在长时间对话和复杂文本处理中，更好地把握上下文信息，提供更准确、连贯的回答。

科技赋能社区工作

技术与人文共舞，更智能也更温暖

静海区网格化管理中心借助AI提质基层治理的探索并未止步，“静海E治”利用DeepSeek的重塑在全国也并非个案。无独有偶，在今年春节DeepSeek爆火之后，一同登上热搜的还有“首批AI公务员上岗”的话题。广东深圳福田区，70名基于DeepSeek开发的AI数智员工“上岗”，将AI应用于重复度较高的常规性、基础性工作。

有意思的是，真正的将AI融入到日常工作后，AI的智能得到了大家的认可——在其帮助下，写公告倡议、策划组织活动、解决居民诉求的效率得到了不同程度的提升，但曾经关于“AI是否会替代社工”的担心却变少了。

“在工作的过程中我发现，AI并非我们的竞争对手，而是得力的助手，”网格员对“AI助手”的工作表示了肯定。AI可以快速处理海量数据，生成精准的报表和通知，甚至能够通过算法预测社区潜在问题，但这些都需要社工的专业判断和人文关怀来实现落地和优化。

此外，AI赋能社区工作者后，他们可以将更多精力投入到更需要“人情味”的工作中。可以说，AI的加入让社工从繁琐的行政事务中解放出来，使其能够专注于更高层次的服务和创新。这种“人机协作”的模式不仅提升了社区管理的效率，也重新定义了社工的角色——他们不再是单纯的事务处理者，而是社区情感联结者和问题解决的主导者。

科技的进步并未削弱社会工作者的价值，反而使其在AI的赋能下焕发出新的生命力。

来源：光明网

一键关注