海南三亚民宿酒店，为保护好旅游口碑：游客住宿前7天无理由退款

海南三亚是整个海南旅游名片的代表，一年四季只有夏天没有冬天，海南三亚成为全国北方人冬天度假胜地，让你不出国就能感受东南亚热带海滨风光，西沙群岛也能看到马尔代夫一样蓝色的大海。

过去三亚旅游这么多年有很多服务问题，譬如天价海鲜，鬼秤，租车保险诈骗，住房退款等问题，然而三亚一直在改变，从多家景区免费开放到整治民宿酒店不得以各种理由拒绝游客退款问题，2025年3月8日，三亚区域性出台酒店民宿最新退款政策，主要有几点。

1、非法定节假日期间，住宿业经营者、线上预定平台应遵循（客房入住前7日以上可无理由全额退款）规则。

具体退款细节如下：游客订单确认后1小时内、入住前7日以上，退款比例为100%；入住前3日至7日内退款比例为50%；入住前24小时至3日内，退款比例为20%；入住当日及之后不可退订（不可抗力情形除外）。

2、法定节假日(元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节)期间，住宿业经营者、线上预定平台应遵循（客房入住前15日以上可无理由全额退款）规则。

游客订单确认后1小时内、入住前15日以上，退款比例为100%；入住前7日至15日内退款比例为50%；入住前3日至7日内，退款比例为20%；3日之内及入住当日之后不可退订（不可抗力情形除外）。

3、住宿业经营者应设立“信用退”“无忧退”等快速退款机制，在消费者提交退订申请后，在2小时内必须响应，在限定时间内退回款项；不得以其他理由扣留、少退消费者房款。

4、适用于三亚市行政区域内住宿业客房预订、退订及相关服务活动。

5、仅针对线上预订平台产生的直客散客订单，不包含团队、线下电话预定、旅行社渠道预定订单。

6、此次退款政策只限定三亚地区民宿酒店，试行运营时间暂定一年。

最近全国人大代表、海南省省长刘小明讲话的一段视频走红，关于海南全省旅游：3月7日海南代表团举行开放团组活动，海南省长表示：假如你在海南，哪个地方坑了你，你只要到这个平台上（“海南放心游”旅游投诉消费先行赔付平台）投诉，3分钟就受理，只要你说你亏了就先赔你，我们检查完了之后，给游客一个明确的答复。

刘小明强调，谁要伤我们的口碑，我们就砸谁的饭碗，保护消费者的利益，就是保护海南旅游的口碑。

海南省长这段专门喊话海南整个旅游行业的人，主要是针对导游，低价游旅行社，欺客宰客商家，好话在先，到时候别怪我不客气。

旅游要想长期发展，就要诚信经营，不能做一锤子的买卖。

参考案例：2025年1月份，一位北京女游客到三亚旅游，提前网上预定三亚一家酒店，可是这位女游客到了酒店，实际装修住宿与网上宣传图片出入太大，女游客不满意，要求酒店退款退房，结果她的诉求遭遇酒店前台拒绝退款。

然后这位北京女游客在（海南放心游）平台发起申请退款，几分钟后就退款，（收到了548元房费），女游客点赞海南放心游平台，真诚为游客服务。

据海南日报报道：海南放心游平台投入了1000万元扩容资金，主要是用于对游客在海南任何一个地方（吃、住、游、购）被宰，要求退款处理，进行先行赔付游客，然后再处理商家，（这个放心游平台，我觉得我觉得值得全国推广）。

三亚文旅前不久发布文章显示：《2024年全国游客满意度调查报告》中，三亚排名第21位，较2023年的第26位上升5个名次。优质服务是三亚旅游业高质量发展的关键，数据显示，2024年三亚接待游客3385.16万人次，同比增长3.50%，游客总花费943.34亿元，同比增长1.64%。

三亚这些年旅游从各种负面宰客口碑逐步转变，三亚不但在处罚商家宰客重拳出击，这是一个回头是岸，就2025年春节假期，三亚西岛游客被堵几小时坐不上船，三亚文旅立马就做出改变政策，如果以后西岛遇到游客太多，将全力以赴保证第一时间运输游客，让每个游客都坐上船，每个地方旅游都会遇到突发事情，服务不周到地方，不怕出事情，只是看你解决问题的态度，三亚旅游必将迎来一片蓝天。

三亚这几年还把很多5A级旅游景区免费开放给游客，大小洞天，天涯海角，鹿回头，这些原本都收门票，现在任何游客都免费进，这就体现了三亚文旅开明和远见。

你在三亚预定民宿酒店遇到过哪些退款阻拦，你对三亚这次出台新规退款政策有哪些看法？欢迎留言讨论，关注我，每天分享不同的旅行世界。 #三亚客房退订新规#