京东超预期财报背后：产业数据成AI沃土，持续增长源于技术提效

京东财报交出的超预期数据，让外界明确看到AI产业应用的潜力。

3月6日，京东发布财报显示：2024年第四季度净营收3470亿元，同比增长13.4%。全年净营收11588亿元，同比增长6.8%。商品收入同比增长14.0%，超出同期实物商品网上零售增速。财报发布后，京东美股涨幅一度超过6%。

“在消费市场逐步回暖的背景下，我们很高兴以四季度的强劲表现为2024年圆满收官。”京东集团首席执行官许冉女士表示，京东对2025年更加乐观，将继续释放高质量的增长潜力。

在财报发布后，有人关注到：京东在日百品类上已经连续四个季度双位数增长。日百作为争夺激烈的低客单价，却能兼顾利润和增长，背后离不开其供应链能力和AI技术规模化应用，带来的成本和效率优化。

换句话说，京东是在“向技术要效率”。京东在自有产业场景和供应链上游的广泛布局，正在成为AI应用扎根开花结果的肥沃土壤。有人形容，如果说AI是铲子工具，那么京东的产业便是待挖掘的“富矿”。

01 | 供应链成AI扎根沃土

最近一段时间，治理“内卷式竞争”成为社会共识。如果只布局电商末端，那么竞争就只能靠卷价格、降品质，最终既损害消费体验、也压缩上游合理利润。而深耕上游供应链，利用数智技术持续提效，则能够维持一个商家与消费者良性互动的生态，持续带来便宜好物。

京东自身定位正是一家“以供应链为基础的技术与服务企业”。在财报电话会中多次提到，京东增长的来源之一是“供应链能力的提升”。而人工智能正是当下进步最迅猛的技术之一。“我们在各种业务场景中广泛采用人工智能技术。这不仅是由公司自上而下的举措推动的，也是由我们员工自下而上的采用和利用推动的。”许冉在电话会上说。

按财报数据，截至四季度，京东的供应链基础设施资产规模近1610亿元。按照公开资料，京东拥有广泛的产业场景，涵盖零售、健康、物流、金融、产发等，每年能产生数百亿条优质交互数据。这些自身产业场景的丰富Know-How和数据积累，都使得AI能够更快扎根于实际业务，产生实际价值。

不久前的京东云深圳城市峰会上，就宣布了一组数据：当前，AI已经跑在京东内部100多个场景，服务超60万员工和20万商家。

在零售场景，AI技术就已经深度整合进导购、营销、客服等业务流程。京东商家孟华经营着一家电脑配件小店，每天忙得像旋转的陀螺。自从用上京东零售的AIGC平台“京点点”，孟华可以自动商品详情图片、营销文案、视频脚本、社区物料，一个人搞定900件SKU。“从未如此直观地感受到AI的生产力。这是真正帮助商家运营的工具，而不是尝鲜的玩具。”孟华说。

目前，已经有超过35万个像孟华这样的商家，用上了京点点AIGC平台，单日调用量超过1000万次。在商品导购环节，则有超过5000万用户用上了京言智能导购助手；在商家经营环节，则有京东商家智能助手，能7×24小时解答经营问题、执行快捷操作，决策准确率超过90%。

“举例来说，为了提高用户体验，我们通过人工智能重构了京东零售的搜索和推荐系统，从而提高了搜索结果的满意度和流量分配效率。”电话会说。而在销售环节的提效降本，则能够让商家有更多利润、让消费者拿到便宜好物，最终成为“又好又便宜”的京东商品的来源。

02 | AI应用渗透进企业毛细血管

如果说人们熟知的大部分AI应用，都在手机App的排行榜上，那么京东的AI应用的大部分用户，则是工作在计算机前、物流仓内、送货路上的员工，是最需要利用AI提效的生产力人群。

“我们在业务场景中广泛采用人工智能技术，不仅是由公司自上而下的举措推动的，也是由我们员工自下而上地采用推动的。”电话会上，许冉表示。

北京朝阳区白家庄的快递小哥刘新鹏，最近工作就如同“踩上了风火轮”。他日常的工作包括揽收、派送、客服等几类，涉及上百个规范，单是如何打包一箱海鲜，就有许多知识点要牢记。凭借AI驱动的“小哥终端智能助手”，他现在可以随时语音呼出规范。要给客户发短信时，只要说一句提示，客户就能收到格式化的短信通知。

不仅如此，京东物流近期还升级了“京东物流超脑”，在网络布局、预案规划、仓储运配、客服和营销都全面智能化。过去很多流程依赖综合信息进行决策，例如客服要了解事件全貌、风控要了解前后流程。近期接入DeepSeek后，异常管控、智能交互、流程自动化三大板块都有了更精准的决策支持。

郭昊则是三甲医院皮肤科的医生。此前一次线上问诊中，患者给出的图片不够清晰，他原本判断是色素痣，但“京东健康智能医生助手”提醒他有扁平疣的可能。在患者提供更清晰的照片后，降低了误诊率。

在不久前，京东互联网医院上线了国内首批医生专家的“AI数字分身”：不仅深度学习医生的专业知识，还能辅助患者挂号、预约、整理病例等。近期发布的医疗健康大模型产品体系“AI京医”，还包括AI诊疗助手、AI科研助手等，能协同提升整个医疗的效率。

京东研发工程师王小龙则利用智能编码助手JoyCoder，来批量升级原有的代码框架，能够在几分钟内重构超过20个页面。近期升级的JoyCoder2.0，更是将需求理解、代码生成、单元测试等，已经服务京东上万名开发者。

人力资源部门的欣怡平时制作员工培训视频，涉及大量专业知识和流程梳理，进展缓慢。利用言犀智能体平台，不会写代码的她也能搭建视频剪辑智能体，利用自己积累的文档，几分钟剪完一段视频。近期京东宣布，内部已经有超过1万个智能体在运行，累计提升价值超过1亿元的人效。

03 | 技术播种产业终会收获果实

在本次财报发布前，京东使用AI的价值早有预兆。有人在评论区指出，京东率先开启了数字人应用于电商直播的大规模实践，成为AI商业化应用的范例。

2024年4月，“采销东哥”AI数字人直播不到1小时，吸引4000万人次观看，卖货超过5000万元。这一改大众对AI“只能吟诗作画”的固有印象，让数字人带货的风潮席卷行业。直播结束后，上百位企业总裁等待制作自己的数字人，以期待能随时与消费者直播间“面对面”。

据官方数据，京东言犀数字人已经服务超过9000个商家，包括安踏、荣耀、格力等品牌，带动直播间闲时转化率提升30%，累计带货GMV超140亿元。数字人直播的成本仅有真人1/10，带货水平却能超越80%真人主播，让很多中小商家首次享受到直播电商的红利。

“过去我们直播带货，每个月要付给团队数万元，而且对主播消耗非常大，成本都要加到价格中。”有商家表示，使用言犀数字人后，他只需上传商品链接就能“一键开播”，闲时直播间下单都是“销售增量”，让他感受到技术的美好。

这项技术背后的“多模态交互式数字人关键技术及产业应用”，也在近期获得《2024年吴文俊人工智能科学技术奖》唯一特等奖，该奖项被誉为“中国智能科学技术的最高奖项”，代表了对这项技术和应用的认可。

DeepSeek在年初上线后，京东云也发布五大部署模式、八大智算产品，包括DeepSeek一体机等，并推出了“开发训练+场景应用”双引擎一站式平台，帮助企业开箱即用DeepSeek等大模型、开发智能体应用。

在国内企业中，京东是拥有产业场景和供应链设施尤为丰富的企业。自有产业积累的知识和优质数据，以及对产业核心环节的把控力，都使得AI能够更快改造实体行业，释放应用价值。

在过去很长一段时间，人们都把注意力集中在技术研发企业，但与此同时在产业一线默默耕耘，将技术播种浇灌培育应用，同样能结出丰硕的果实。