杭州：AI赋能让基层治理更便捷、更高效

“人工智能＋基层治理”，会擦出怎样的智慧火花？近年来，随着人工智能（AI）技术的快速发展，杭州市在基层治理领域积极探索AI技术的应用，通过智能化手段提升管理效率和服务水平，让基层治理更加智能、便捷，AI技术正在杭州的基层治理中发挥着越来越重要的作用。

政策解读3秒精准解析，AI赋能打造政务“全能助手”

“大家好，初次见面，我是你们的新朋友‘小七彩’，一个聪明又贴心的AI智能问答客服......”日前，杭州市临平区推出的首个政务服务AI系统“小七彩”正式上线，政策解读“秒回”、办事流程“一键导航”、企业难题“管家护航”，智能化技术推动政务服务增值化改革迈入新阶段。

据了解，“小七彩”AI智能客服由临平区企业和人才服务中心全力打造，专为政务服务场景量身定制，依托大模型DeepSeek-R1技术，系统涵盖政策解读、办事指引、资讯查询、企业服务四大核心功能，实现“问、办、查、联”一站式响应。

针对企业和市民高频需求，“小七彩”展现出高效服务能力，复杂政策3秒精准解析，办事材料与流程“一键生成”，市民之家动态实时更新，还可通过“企业管家”模块链接金融、科技、知识产权等六大领域专家资源，为企业提供定制化解决方案。“过去跑窗口、查文件耗时费力，现在动动手指就能搞定。”一位体验过的企业负责人表示。

目前，“小七彩”已接入“临平市民之家”微信公众号及区企业和人才服务平台，支持文字、语音多模态交互。若AI无法解答复杂问题，系统将自动转接人工服务，形成“智能+人工”服务闭环。临平区政务服务中心负责人介绍，该AI系统日均处理咨询量超千次，响应准确率达95%，大幅降低企业和群众办事成本。

作为浙江省政务服务增值化改革试点，临平区以“小七彩”为切口，推动从“便捷服务”向“增值服务”转型。除AI系统外，当地还整合涉企涉才政务服务资源，推出政策精准推送、智囊管家服务、诉求高效闭环解决等机制，累计为企业解决问题6.5万余个。“政务服务的核心是让群众和企业‘少跑腿、好办事’。”临平区相关负责人表示，未来将持续优化数字赋能政务服务，积极探索AI在政策模拟、企业风险预警等场景的应用，以智慧化改革提升政务服务效能。

数字巡查让“治理”更“智能”

在杭州拱墅区的街头巷尾，一辆辆“背着小箱子”的数字巡查车穿梭于城市的大街小巷，从外观上看，与普通电瓶车并无二致。然而，它们却内藏玄机。这款由绿中游研发的5G智能数字巡查车，装备了先进的摄像头和先进的升级版AI智能识别系统，化身“城市道路扫描仪”使其能够在行驶过程中自动识别并记录下违规行为，包括店外经营、占道经营、游摊小贩、乱堆物料、违规户外广告等。一旦识别到相关事件，自动抓拍并录入系统，审核员经过审核点击确认，抓拍到的市容问题将自动生成智慧城管平台的案卷，实现人、车、机一体化采集模式。这一流程极大地提高了城市管理的效率和精度，让管理人员能够迅速掌握现场情况，及时作出处理决策。

“在以往的人工巡查时，执法人员和车上移动摄像头录像的视频需再由人工浏览筛选出问题，这一过程既耗时又费力，而且还容易遗漏。而现在，有了智能识别系统，人工巡查的步骤得以省略，工作效率得到了显著提升。”拱墅区综合行政执法局相关负责人介绍，目前，每辆智能巡查车每天骑行3小时，即可识别并上报约300多个问题。这一数据不仅展示了智能巡查车的强大能力，更凸显了科技在城市管理中的应用潜力。

据了解，这套智能数字巡查车系统正在杭州拱墅区范围内进行试点。自上线以来，已自动上报问题2000余件，为城市管理提供了有力的数据支持。“智能数字巡查车的引入，是杭州市城管局在科技赋能城市管理方面的一次积极探索，它不仅提升了城市管理效率，更提高了城市管理的精细化水平。”杭州市城管局相关负责人，随着技术的不断进步和应用的不断深入，未来的城市管理将更加智能、高效和人性化。