巩留县市场监督管理局3·15消费警示

“3·15消费者权益保护日”将至，为守护消费安全，提振消费信心，激发消费活力，巩留县市场监督管理局、巩留县12315消费维权中心提醒广大消费者理性消费、依法维权，学习消费维权法律知识，提高自我防范能力，增强依法维权主动性，推动形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。

一、遇到消费纠纷时，掌握依法维权途径

根据《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

二、日常消费时，准确掌握消费知识

1.近期天气回暖，外出旅行逐渐增多，外出旅行时需要注意：一是报团旅游要选择证照齐全、资质良好、信誉度高的正规旅行社，要与旅行社签订正规书面旅游合同，慎防超低价旅游陷阱；二是网上团购门票和酒店要留意限制条款，是否需要预约可提前跟经营者核实；三是旅行途中要留存好消费发票，以便权益受损可及时投诉维权。同时，消费者在外出旅游时，要注意做好个人防护，避免去人流量大、人员过于集中的景点。

2.在办理预付卡时，尽量选择规模大、证照齐全、信誉好、经营状况良好的商家。根据自身需求，理性充值。仔细阅读合同条款，明确消费卡的适用范围、有效期限、服务项目等细节，不要轻信口头承诺，及时核对余额，索要充值票据。

3.面对各大电商的促销活动，消费者要详细了解促销细则，货比三家，不要盲目跟风购买，看清网络商品的规格、保质期、退换货规则等详细信息。不要随意透露身份信息、支付密码、验证码，通过正规的第三方平台进行支付，不私下交易，收到商品时，及时查验商品的完整度，确认无误后再签收。

4.购买预包装食品时要注意查看食品的生产日期、保质期等信息；选购散装食品，应注意观察盛放食品容器上是否注明食品的生产日期、保质期等内容；购买生鲜、冷链肉制品，应特别注意查看检验检疫证明。

5.选购药品要注意查看药品的说明书，对症选药，在执业药师的指导下购买；购买保健品要认准外包装上的“蓝帽子”标志以及保健品的批准文号，并按产品说明说进行食用，切记保健品不是药品，不可代替物。

6.在购买小家电时应尽量到证照齐全、信誉度高的商场、连锁卖场购买，选购带有3C认证标志的产品，无3C认证的产品，可选择具有CQC等其他产品质量认证的商品，同时，还应查看产品厂名厂址、规格型号、合格证和使用说明书等。购买家电时要主动索取购物发票或凭证，并保管好，一旦事后发生消费纠纷或发现有涉嫌安全质量问题、假冒伪劣商品，应尽快向市场监管部门进行投诉举报或拨打12315、5626315投诉举报热线。

7.谨慎选择交易平台及经营主体，谨防买假风险。消费者要尽量在官方旗舰店直播间购买商品，这些直播间的可信度相对较高，可适当降低买假风险。同时要认真查看经营者在直播平台的资质信息公示情况，购买商品时要从信誉度、成交记录、评价详情等多方面对网店进行评估。也可以到传统平台寻找直播间销售的同类商品进行对比，做到货比三家。

巩留县市场监督管理局提醒广大消费者：遇到消费纠纷，首先自行协商，主动通过消费者协会或相关职能部门维权，提供相关证据资料，保护自己的合法权益。

巩留县市场监督管理局

2025年3月3日

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