谁来打造一键防护“长辈模式”，解救被养生局围猎的老人

父母在前方跟着“养生局”的骗子跑，子女在身后追都追不上，成为当下年轻一代儿女的苦楚。随着网络渗入到日常生活中，越来越多的老年人陷入了新型的“养老骗局”中。

老人为何信主播，不信儿女？为何多方劝阻，老人却依然相信“养生局”里各类“神医”的说法？他们如何“卷”走老人的养老钱？老人这些行为背后的真实诉求是怎样的？社会各界如何守护银发族，让其老有所依、老有所乐？

连日来，南都健闻多名记者就此展开多方调查，剖析运作模式，追踪背后的利益链，并邀约社会各界探讨破局之法。

揭秘连环圈套 养生骗局如何骗走养老钱

老年人“触网”既丰富了晚年生活，但也容易不经意间陷入“养生”陷阱。

——老人网购成瘾 “蹲守”直播间非理性购物

南都健闻记者在《抢3毛钱红包花数万元购物，被“养生群”套牢的老人》报道中揭露，多名网友反映家中老人被拉入“起武中国人”微信群，以“健康养生”为名诱导购买产品，家人维权困难。活动方安徽食安天下品牌管理有限责任公司回应称，15天内可申请退货，对“三无产品”问题，法务团队将介入解决。

——老人听课打卡领3毛钱红包 豪掷万元买“神药”

南都健闻记者曾多次卧底不同的养生课，以老年人人设跟随着他们每天学习，答题领红包。在《南都记者卧底“养生课”：一方治百病的“神医” 什么来头？》中，这类养生课的医生看似光鲜，大有来头，但仔细追究起来，资历信息漏洞百出。更为值得重视的是，讲师为了兜售药品、保健品之利，故意宣称某款产品具有奇效。

记者卧底养生课程，发现资历光鲜的“名医”资料作假，讲师为推销参鹿膏杜撰出清宫御医秘方等故事。

——“贴心弟弟”编撰情感剧本 引诱老人购物

AI诈骗来袭。南都健闻记者在《AI主播上演连续剧骗“养老钱” “贴心弟弟”既姓王又姓李》一文中报道， 不法分子利用AI制作虚拟主播，比如“王建国弟弟”和“李明哥”账号的人物形象一模一样，打感情牌请老人们买“弟弟”推销的货品，有的品类销售量甚至达到数百万件，也有虚拟主播扮演老父亲讲述女儿患癌凄惨故事，诱骗观众购买睡眠香膏。

爸妈因何成了“养生迷”？不信儿女信主播？

置身于数字化社会，老年人融入互联网是大势所趋。

部分情感主播针对老年人消费群体，打造人设，编撰各类家长里短、跌宕起伏的剧情，吸引中老年人的关注，并借机兜售商品。

为何看似很容易识别的骗术，却轻易骗走了老年人的真心？甚至有的儿女明知父母上当受骗，但担心强行阻挠老人，发生争吵反而影响其身体，只好作罢。

采访中，不少老人反映，因为年龄增长，健康问题日益突出，他们期待能获取更多养生知识，同时，也乐于通过参与这类活动，与他人交流，减少孤独感。

如何让老人远离“养老骗局”？帮助银发族健康“触网”？

广州医科大学附属第五医院心理（精神）科主任、副主任医师莫煊在接受南都健闻记者采访时谈到，“许多老人退休或空巢后，孤独感重，现实生活缺乏乐趣，网上的贴心人或主播通过贴心温暖的言语给予情感方面的支持，使老年人容易产生情感的依赖，从而出于补偿心理去购买很多贴心人推销的产品。”

“养生课”的客服以“老师”尊称老人，通过积分奖励机制吸引老年人持续观看直播。

同时，随着年龄增长，老人对身体的变化过度关注和敏感，健康焦虑明显增加，一些养生课和保健品宣传正是利用老年人的这些心理，夸大产品功效，用免费体验或小赠品等吸引他们购买。加上老年人对网络信息缺乏辨别力，容易迷信网上所谓的虚假“专家”或“权威”。

莫煊建议，家庭子女应加强陪伴，倾听长辈的内心需求，多关心支持，在言语和行为层面提供情绪价值，比如鼓励其参加老年大学丰富社交内容，增加家庭成员的日常视频互动，或定期举行家庭聚会，以减少孤独感。

“子女注意耐心沟通建立彼此信任关系，通过简单易懂的方式教老人识别网络骗局，引导其参加社区卫生中心正规的健康讲座，避免直接否定老人的行为，一味地说教。必要时可寻求社区或专业机构的帮助，提供防骗宣传和心理支持。”

“黑话”畅行，取证艰难 如何维权？

尽管近年来，网络养生骗局持续被整治，但此起彼伏的根源如何？老人在上当受骗后，子女如何帮助其维权？

南都健闻记者注意到，首先，这类免费的养生课设置了一定门槛，经过多次筛查后的老年群体方可进入“养生圈子”，其次，不管是视频授课或直播间讲课，其链接仅在一定时间内有效，过后则无法观看。且客服人员在交流时往往会采用“黑话”，如通过小数点分隔关键词或是采用别字、叠字的方式沟通。如此层层设防，即便消费者希望取证、维权，也难上加难。

AI虚拟人物代言的保健品广告充斥于各短视频平台。

更令子女发愁的是父母的不配合。有采访对象透露，“由于害怕子女阻挠，长辈会偷偷看直播，不让知晓。等子女觉察到时，家里已经堆满了6000多元的锅、上千元的葡萄酒、好几百的黑茶、两万的玉床、好几万的养生屋……”

广东省律协行政委副主任王学堂指出，这类“养生群”往往利用老年人人口数量庞大、网络知识匮乏、保健欲望强烈、分辨能力减退、情感寄托缺失和思想固执等特点，采用花样繁多的智能化手段，精准实施各种涉老诈骗违法犯罪活动。

他指出，在新形势下，这些营销手段往往呈现出“表面合规化”的趋势，他们可能借助专业的法律支持，规避合规风险，并在操作中刻意留下“合规”痕迹，以应对未来可能的调查或诉讼。老年人的这些特殊性也在一定程度上给司法机关的反诈宣传工作造成障碍，因此亟需进一步推进老龄化社会协同治理和治理现代化。

老人遇到此类情况，如何取证维权？广州市政协委员、广东诺臣律师事务所高级合伙人律师郑子殷表示，尽管存在一定难度，但老人及家人可采取以下措施降低风险：

对于直播间中过于夸张、不切实际的宣传，要保持警惕，不要轻信。多询问医生或专业人士的意见，了解产品的真实效果。

如果直播间无回放，可以通过录屏、截图保存宣传内容（如承诺功效、价格对比等），尤其是主播口头承诺的关键信息，同时保留支付凭证、聊天记录、物流单据等，如后续要维权可作为证据支持。收货时注意检查商品标签是否包含生产日期、厂名厂址、质量合格证等。他特别强调，若为“三无产品”，可向市场监管部门举报，并主张退一赔三。

数字鸿沟下 如何识别骗局？

在数字时代的鸿沟中，如何辨识骗局，尤其是帮助老年人识破骗局，成为了一个亟待解决的问题。

南都健闻记者注意到，广东省市场监督管理局多次发布关于保健食品的消费警示，建议消费者通过正规的商场、药店和网站购买保健食品，并索取有效的销售凭证，切忌通过非法的会议销售和传销等途径购买。

广东省市场监督管理局对此提醒，公众应警惕非法营销的九大常见手段，包括“名医义诊”、免费体检、免费旅游、先免后买（先提供免费试用，随后高价推销）、虚高标价、饥饿营销、夸大产品功效、举办健康讲座以及情感推销等。特别注意的是AI技术的应用，产品虚假夸大宣传情形更隐蔽、更难辨真伪，老年人容易轻信，一定要提高防范意识，与家人加强沟通，避免上当受骗。

“老年消费者在选择直播平台时应谨慎，优先考虑知名和信誉良好的平台，这些平台通常有更严格的商家入驻标准和监管机制。在购买前，应与家人或亲友沟通，听取意见，避免冲动消费。同时，可以查看直播间的营业执照和产品合格证明，以核实商家信誉和产品的真实性、合法性。”郑子殷提醒。

王学堂呼吁，消费者尤其是老年群体，提高防范意识，遇到可疑情况时及时报警，避免给不法分子可乘之机。同时，他鼓励老年人在遇到问题时不要因心理负担而妥协，应积极与家人沟通，寻求帮助。

如何建立长效机制 守护老年人网络消费安全？

“无论是销售方、平台方，还是相关行业协会和媒体，都应承担起保障消费者权益的责任，确保产品的合法合规性。”王学堂认为，微信等社交平台具备一定的监管能力，应积极履行监管职责，防范不当营销行为的发生。

郑子殷分析，解决这一问题需要多方协作，构建“预防-监管-救济”全链条体系，形成家庭、社区、企业和社会共同参与的防护网络。

具体而言，前端预防方面，完善法律法规，推行大额消费7天冷静期制度，降低老年人维权举证难度。

中端监管方面，强化执法力度，市场监管、文旅、卫健等部门联合整治虚假宣传、价格欺诈等行为，要求直播平台留存录像并追溯频繁更换主体的商家。

后端救济方面，优化维权渠道，开通“一站式”调解绿色通道，推广平台“长辈模式”一键举报功能，联动社区开展防诈宣传。

同时，推动技术监管创新，通过AI监测直播间违规话术、银行预警异常支付、区块链存证固定证据。引导家庭设置支付限额、清理非正规App，形成法律约束、技术防控与社会协同的多重保障机制，切实守护老年人消费安全。

南都健闻开启线索征集 欢迎扫码爆料“老人网络养生骗局”

近年来，针对老年人网络消费安全和防诈骗问题，国家采取了一系列措施，旨在加强监管、提高老年人防骗意识，并严厉打击相关违法犯罪行为。

2022年4月以来，平安中国建设协调小组牵头开展全国打击整治养老诈骗专项行动，重点打击以“养老服务”“健康养生”为名的诈骗行为，整治网络平台乱象。

公安机关提醒，老年朋友要主动增强防骗意识，一要看养老服务、养老项目或者是投资是否由具有正规资质的机构提供。二要抵制高利益诱惑。三要拒绝听信所谓的“熟人”“能省钱”等谎言。四要端正保健理念。五要保持家人间多沟通商量。

欢迎扫码报料。

即日起，南都健闻开启线索征集，聚焦老年人网络消费陷阱及健康养生骗局。如果您或您的家人曾遭遇类似网络群诱导消费、购买过高价或三无产品，或在退货维权过程中遇到阻碍，欢迎向我们提供线索。您的经历将帮助我们揭露更多骗局，推动社会关注老年人网络消费安全，共同守护老年人的权益。

出品：南都教育健康事业部