北京
2月27日，北京商报记者从北京市商务局了解到，2025年，北京市将推进家政服务进社区，协调推动家政企业与100个社区对接入驻，采取线上线下相结合的方式，有针对性地提供具有社区特点的家政服务产品，便利居民消费生活。值得关注的是，在家政对接社区的过程中，"平台+门店"经营模式成为载体，接单后精准派单到从业者，将家政做成即时服务。便捷的服务供给，也会逐渐养成服务消费规模的快速增长。
在推进家政服务升级的过程中，数智化、发展线上线下融合成为重要一环。北京市商务局发布的相关信息显示，聚焦数智化，北京市推动"互联网+家政"新业态加速发展。鼓励平台企业积极开展家政服务业务，引导中小家政企业与生活服务平台深化合作，提升优质家政服务资源供给，全市家政服务业呈现出"三化一降"新特点，即运营平台化、需求个性化、匹配精准化，有效助力企业降本增效。2025年，北京将进一步深化市区双向联动，充分发挥科技创新和平台集聚优势，顺应"平台+门店"经营趋势，推进家政服务业数字化转型再上新台阶。
58到家数据显示，平台可实现智能派单、智能管理，将家政劳动者的平均接单距离缩短了60％，接单数提高了45％，上线后商户经营效率提升57%，社区居民所需的家政服务最快半小时内就可上门服务。
京东家政的派单调度系统也不断实时调整优化。在系统运行过程中，系统会不断收集和分析服务过程中的实时数据，如服务进度、用户反馈、服务人员状态等，对派单策略进行实时调整。
同时，家政服务细分、规范化提升，也将进一步提升家政领域的市场规模。2025年，北京将创新家政服务发展模式，引导家政企业开发收纳整理、家电清洗、鲜花养护等新兴工种，探索打造"全屋服务"与"全生命周期服务"等特色经营方式，满足个性化和多层次服务需求。北京还将加强行业标准制定和宣贯，推广家政服务合同示范文本，推行电子版"居家上门服务证"，不断提升家政服务标准化规范化水平。
北京家政企业引入家政课程，提升员工服务水平。据悉，58到家通过内外部合作，引进中国香港、新加坡、菲律宾等家政服务职业标准和培训体系，推动服务专业化发展。目前58到家共研发六大系列、26个学科、64门课程，应用于家政服务技能培训，累计培训规模已有50余万劳动者。
未来行业的发展也将更加规范化。天使投资人、人工智能专家郭涛表示，未来家政服务市场将更数字化、智能化，服务品质和专业化提升，品牌化竞争加剧，将可能实现国际化发展。行业从业者就业机会增加，要求提高，需提升专业技能。对消费者而言，选择更多，服务质量和体验提升，价格可能因竞争更合理，能享受到更便捷、高效、专业的家政服务。
北京商报记者 王维祎
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