山东
齐鲁网·闪电新闻2月25日讯 为方便群众办事，推动“高效办成一件事”改革，博兴县政务服务中心持续深化“一窗受理”改革，不断整合各领域业务并纳入综合窗口受理，事项办理环节进一步精简、群众排队等候时间进一步减少、服务效能进一步提高，群众办事的便捷度、体验度和满意度得到持续提升。
精准优化服务功能。博兴县政务服务中心在原有的“综合受理专区”和“统一出件专区”基础上，精心打造了“网上办事区”。这里不仅有专业引导人员随时待命，用通俗易懂的方式为办事群众细致讲解网上办事流程，从账号注册到事项申报，一步步耐心指引。同时，引入一批先进智能终端设备，实现高频事项的自助办理，有效分流业务量，减少群众等待时间，此外，“反向体验找差距”活动深入开展，全体干部职工以办事群众视角进行沉浸式体验，广泛收集意见，快速优化网上办事系统，使服务更加契合群众需求，推动政务服务精准升级。
精心做优窗口服务。优化窗口布局，依据办理事项的业务量和关联度合理调整窗口分布，设置潮汐窗口，灵活应对业务高峰，减少群众排队拥堵现象。在政务服务大厅综合受理区7号窗口设立残疾人“一件事一次办窗口”，配备熟悉残疾人政策和业务流程的专业服务人员，为群众提供免预约、免排队、优先办的绿色快速通道服务，最大程度缩短办事时限，提高办事效率。建立健全窗口服务监督机制，设立办不成事反映窗口，该窗口集中受理企业、群众不会办、办不成的事项，对群众反映的问题及时处理并公开结果，将服务质量与绩效考核挂钩，激励工作人员不断提升服务水平。
精细实施日常管理。严格执行容缺受理、一次告知、首问负责、预约延时错时服务等制度，确保日常服务标准化、规范化。明确引导人员、咨询人员、窗口人员、出件人员等各岗位职责，明确业务运行流程，确保业务运营从咨询受理到审批出件闭环管理。定期开展“一窗受理”综合业务知识学习培训活动。通过“业务小讲堂”“知识大比拼”等形式，让前台受理人员和帮办代办人员熟练掌握各类事项的业务办理流程和受理要求，加快推进从“一人一窗一类事”向“全科政务服务”的“一岗多能、一人多专”新模式转变，增强企业和群众办事的获得感和满意度。
博兴县行政审批服务局通过一系列精准、精心、精细的改革举措，在“高效办成一件事”的道路上稳步迈进。下一步，将继续秉持以人民为中心的发展理念，不断探索创新，为企业群众提供更加优质的服务。
闪电新闻记者 陈帅 通讯员 王丽敏 滨州报道
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