上海
当前，征纳沟通的渠道主要有12366纳税缴费服务热线、新电子税局征纳互动、现场咨询等…今天，申税小微为大家介绍一个新渠道——“电子税务局App”征纳互动模块，该模块以智能咨询和人工互动相结合的方式提供服务，旨在为广大纳税人缴费人朋友们提供更便捷的税费服务。快来了解一下吧~
一、征纳互动入口
登录电子税务局App后，您可点击首页下方“悦悦”头像，进入征纳互动统一入口。
Tips:
自然人业务首次进入时需选择服务区域，如图所示，企业选择“国家税务总局上海市税务局”后，再次选择对应区（分）局进入功能。
二、智能应答
智能机器人“悦悦”不仅能回答您提出的问题，还会根据您当前的办理事项自动推送关联主题知识。您可以在推荐的热点推荐及问答套餐中快捷找到您想了解的其他问题。
三、人工互动
智能应答不能满足纳税人需要时，提供转人工的方式继续处理纳税人诉求。您在人工互动排队过程中，仍由智能应答进行自动交流，直至人工互动接通后，智能应答结束。
四、发送文件
您在人工互动时，可以上传及发送文件（包括但不限于文本、表格、图片、视频）。
Tips:
1.文件发送的文件大小限制为:小于20MB。
2.发送图片(相册选择)的图片单次只能选择1张图片。
3.发送视频时长不超过30s。
五、留言互动
您在进入在线互动后，可在智能应答及人工互动的排队等待过程中发起留言。座席人员收到分派的待办信息后对留言进行处理。
六、预约互动
您进入智能互动模块后，可在智能应答界面及人工互动的排队等待过程中发起预约互动。
Tips:
您需在税务人端提出的预约时间到达之前点击确认，否则为预约失败。
七、音视频互动
与座席人员互动需要进行音视频互动要求时，您可向座席人员提出音视频互动的要求，座席人员可向纳税人发起音视频互动邀请，纳税人同意后即可进行音视频互动。
八、个人中心
您可在电子税务局App征纳互动个人中心查看留言状态和处理结果，包含我的留言、我的预约、我的工单、我的收藏、我的消息、我的待办、我的机关模块。
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