不管是“数智员工”还是“AI公务员”，提升效率才是王道

齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 张泰来

近日，深圳市福田区上线11大类共70名“AI数智员工”，覆盖政务服务全链条，此事被解读为“AI公务员”上线，引发广泛关注和讨论。2月18日，福田区政务服务和数据管理局相关负责人，就此事回应齐鲁晚报·齐鲁壹点记者称，“AI数智员工”是AI助手，能辅助开展公共管理和服务，提高工作效率，但不能单独决策，目前还不能算是“AI公务员”。

福田区上线的“AI数智员工”功能强大，“AI招商助手”企业分析筛选效率相比应用前提升30%，分析时间更是缩至分钟级；“安全生产助手”生成演练脚本效率提升100倍，显示了AI技术在政务活动中广阔的应用前景和巨大潜力。

当然，目前的AI大模型还没有完全成熟，技术还有待进一步提升。包括福田区“AI数智员工”在内的众多政务AI助手，还不能独当一面，称其为“AI公务员”，概念大于实质。包括公务员在内的多数人，短时间内应当不会被AI抢了饭碗，大可不必为此太过焦虑。不过，这并不意味着可以无视AI技术带来的变化。

DeepSeek横空出世，阿里将与苹果合作开发iPhone的AI功能，百度文心一言也将在4月份发布最新模型......随着众多公司集中发力，AI技术发展将大大加速。可以预见，未来AI技术将广泛应用于包括政务活动在内的众多场景，改变甚至颠覆当下的生产和生活方式。

面对这一趋势，不论是消极地无视、逃避，还是一味追赶“时髦”，不顾实际应用场景，不顾成本，不看效果，盲目接入，都不是应对AI冲击的正确姿势。

如何应对AI冲击波，深圳市福田区提供了一个良好的示范。

面对AI大模型，福田区没有选择无视，也没有盲目跟进，而是先行做了大量工作，梳理人工智能技术和业务结合的应用场景，探索利用国产大模型构建“需求－训练－场景应用－迭代”闭环生态体系的可能。最近，又在去年工作的基础上接入DeepSeek，这才推出了引发轰动效应的“AI数智员工”，大大提升了政务工作效率。

政府部门是为群众服务的，应当把服务的高效率、高品质作为追求目标。不管是数智员工，还是“AI公务员”，人们真正在意的并不是其名称，而是其能不能实际发挥作用，能在多大程度上提升政务工作效率，给群众带来便利。

从这个意义上说，政府部门理当积极拥抱AI等新技术，了解技术发展进程，熟悉可能应用于政务活动的新技术新手段，结合部门职能和群众需要，将其引入政务活动，用以提升政务服务的质效。

也要看到，AI冲击波带来的影响是全面的。面对新技术，各行各业都在适时做出相应调整，顺应潮流，拥抱变化，政府部门也不能置身事外。

未来，政务活动中事务性、重复性的工作完全可能由AI完成。在这样的背景下，就需要政府部门在架构、制度上做出变革，以激发公务员的创造性、积极性，激励其投入到政策创新、应急管理、民生服务等创造性工作中去。如此，才能确保政府部门高效运转，为群众提供高品质的政务服务。

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