北京
湖北省荆州石首市烟草专卖局(营销部)聚焦老年群体实际需求，依托线下拜访，为老年卷烟零售客户提供一对一、面对面的帮扶行动，积极践行社会责任，让老年客户暖心又放心。
贴心指导，助力接轨
“我录了一个卷烟价位段自选订货的讲解视频，您要是忘记了订货步骤，可以看一看。您看还有哪里不会操作的，我都给您教会了。”面对田大爷的求助，严经理详细地演示了步骤，耐心询问平时还有哪里不懂得操作的地方。为老人解决订货操作的问题后，又开始上手帮助田大爷整理柜台和价签，提醒当下需要注意的事项。
“上年纪了，手机上一些操作学的慢，每次严经理过来都要耽误他好多时间，真的太感谢严经理了!”田大爷拿着手机感慨地说道。
客户经理通过走访市场，积极做好进店指导工作，“手把手”教授老年零售客户进行程序安装和手机订货，让其轻松掌握操作方法。并耐心指导老年零售客户利用电商平台进行非烟商品推广，悉心传授移动支付操作技巧，让他们享受到数字时代的便捷。
深入调研，精准帮扶
“您目前经营过程中遇见的困难有哪些？”
“您对当前我们服务老年零售客户的工作内容，有什么意见建议呢？”客户经理李诗辉向“银龄”客户刘大娘耐心细致地讲解问卷内容。
“今年春节期间，客户经理知道我腰不好，专门来帮我整理柜台，打理店面。”刘大娘说道。
石首烟草将老年零售客户作为重点关注对象，在走访过程中，仔细梳理偏远地区、行动不便的老年零售客户清单，建立问题清单台账，针对不同问题制定解决方案，及时有效解决老年零售客户的急难愁盼问题。同时，鼓励邻里店铺开展互帮互助，为老年零售客户减轻经营压力。
反诈宣传，安心守护
“现在骗子太多啦!在日常生活和经营中一定不要轻易透露个人信息，对待来历不明的电话和短信，要提高警觉，坚决做到不轻信、不透露、不转账。”每当拜访年长的客户时，客户经理刘颖便会多嘱咐几句。
“好嘞，好嘞。之前手机有些莫名的短信和电话进来，就怕自己会不小心上当受骗，还是刘经理手把手教我下载和使用国家反诈中心APP，能有效识别和拦截诈骗电话、短信。在刘经理不断地宣传下，我也加强了自我防范意识，提高了识骗防骗能力。”客户喻树章笑着说道。
在日常拜访中，针对老年零售户安全防范意识较差的情况，石首烟草通过以案说法、发放宣传资料等方式向客户宣传反诈防骗的知识，用更多的耐心和精力引导老年客户跨越“数字”门槛，筑牢老年客户的“安全壁垒”。(童韫瑶)
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