天津
2024年第四季度，随着中秋与国庆双节的到来，沉寂已久的旅游消费热情被重新点燃。车票、酒店订单也随之高涨，飞猪数据显示“囤旅游”商品预订量同比增长超20％。然而，在这股旅游热潮背后，消费纠纷的数量也相应激增，其中包括霸王条款、退款难等常见的旅游问题，这些乱象再次显现，亟待关注和解决。
2月17日，网经社电子商务研究中心发布了《2024年Q4中国在线旅游用户体验与投诉数据报告》。
去哪儿、飞猪、携程位列投诉榜前三名
根据“电诉宝”2024年Q4受理的中国在线旅游用户有效投诉显示，投诉量依次为：去哪儿、飞猪、携程、同程旅行、走着瞧旅行、高铁管家、联联周边游、途家。
在2024年Q4全国数字生活评级榜中：获“建议下单”评级的有：去哪儿；获“不建议下单”的有：飞猪。
退款问题 霸王条款等问题层出不穷
据“电诉宝”显示，2024年Q4全国在线旅游服务电商投诉问题类型TOP10为：退款问题（44.78%）、霸王条款（13.43%）、其他（7.46%）、订单问题（7.46%）、售后服务（4.48%）、网络欺诈（4.48%）、客服问题（2.59%）、虚假促销（2.98%）、退换货难（2.98%）、任意仅退款（1.49%）。
据“电诉宝”显示，2024年Q4全国在线旅游服务电商男性用户投诉比例为37.31%，女性用户投诉比例为62.69%。
据“电诉宝”显示，2024年Q4全国在线旅游服务电商投诉金额分布主要集中在1000-5000元（20.90%）、500-1000元（17.91%）、100-500元（11.94%）、0-100元（7.46%）、0-5万元（5.97%）、10000元以上（4.48%）、未选择金额（26.87%）。
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