山东
临沭融媒讯 为助力提升全镇治理现代化、精细化水平，切实增强村民满意度、获得感，临沭县蛟龙镇始终把热线首发工作放在中心位置，聚焦夯实热线服务“软实力”，注重磨砺热线办理“硬功夫”，为热线工作提质增效“添火加薪”，为村民生活幸福感受“保暖升温”。
深化联动协作机制，更“快”办理“重点工单”。蛟龙镇各部门已逐步形成“分工不分家、拧成一股绳”的合力。建立主动发现问题、解决问题的长效机制，不断提升群众满意度。坚持每周、每月对承办单位各项指标予以通报。不断深化联动协作机制，追求工单高效率处置、确保问题高质量解决。
持长效跟踪方法，更“准”办理“疑难工单”。建立回访机制，加强跟踪回访，确保已办结事项不反弹。对反复出现问题通过现场查看和走访等方式，积极主动与诉求人进行联系，针对热点问题、重点关注问题，蛟龙镇已建立“工单预警”机制，在实打实地解决问题之后，也要实打实地做好回访沟通，做到事事有落实，确保件件真解决。
凝聚承办单位力量，更“实”办理“重复工单”。每月对热线工单进行分析梳理，坚持问题导向，聚焦群众反映较多的突出问题进行排查，为更好解决村民高频反映的“回潮”问题、共性问题，举行“回头看”工作，打好“主动仗”，争取从源头预防、减少相关问题的发生。
下一步，蛟龙镇将持续站稳群众立场，高度重视热线办理工作，聚焦群众“急难愁盼”，拿出解决问题的硬招实招，把小事做细、把细事做透，确保群众反映问题“件件有回音、事事有落实”，让群众“诉求工单”变民生“满意清单”。
通讯员 袁国峰
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