北京
金融界2025年2月12日消息，国家知识产权局信息显示，深圳市酷开软件技术有限公司申请一项名为“基于智能设备的软件类客诉处理方法、装置、智能设备”的专利，公开号CN 119396359 A，申请日期为2024年10月。
专利摘要显示，本发明公开了基于智能设备的软件类客诉处理方法、装置、智能设备，包括：对获取到的客诉问题进行分析，从预设的客诉问题库中搜索与所述客诉问题匹配的解决方案，并识别所述解决方案的问题编号ID；根据输入的所述问题编号ID，提取与所述客诉问题对应的解决方案的脚本代码发送给产生客诉问题的用户终端，并控制所述用户终端自动执行所提取的脚本代码；通过自动执行的脚本代码完成客诉问题的自动解决流程，当与所述客诉问题对应的解决方案的脚本代码执行完毕，输出客诉问题已解决提醒。本发明提供了一种提升解决用户客诉效率的方法，将解决用户问题的步骤，转换为代码脚本，用户只需要输入简单的号码，即可实现客诉问题的解决。
天眼查资料显示，深圳市酷开软件技术有限公司，成立于2020年，位于深圳市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本1000万人民币，实缴资本1000万人民币。通过天眼查大数据分析，深圳市酷开软件技术有限公司参与招投标项目2次，知识产权方面有商标信息3条，专利信息32条，此外企业还拥有行政许可4个。
本文源自：金融界
作者：情报员
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