山东
齐鲁网·闪电新闻2月10日讯 近期，有消费者反映，其在微信群购买的白酒收货后发现不是真酒，要求退货退款时被“拉黑”“踢出群”，无法进行维权。还有的消费者反映在第三方平台购物后，卖家主动添加微信进行售后服务，实则推销商品。作为消费者，您是否知道这都是利用公域引流转为私域经营的营销新策略呢？
据了解，私域营销是针对私域流量的营销活动，其模式大多是通过公域引流，后开展私域经营。常见的是经营者通过社交媒体账号、官方网站、专属 App 及小程序等平台，与消费者直接建立联系，后通过深度互动，对消费者进行针对性营销，从而实现营销内容低成本精准送达和流量高效转化的一种营销方式。
山东省消费者协会认为，私域经营作为新的营销策略，契合了当下消费者日益增长的个性化与即时性的消费需求，但私域营销的私密性也给不法经营者提供了可乘之机，带来了新的消费侵权问题，存在四个方面的潜在风险：
虚假和夸大宣传。在私域环境中，内容提供者拥有绝对的话语权。部分不良商家为吸引消费者，夸大商品功效、伪造销售数据、虚构用户评价，甚至隐瞒保质期、使用期限或禁止事项等重要信息，误导消费者做出购买选择。
质量良莠不齐。在私域环境中，经营者鱼龙混杂，经营商品质量良莠不齐。如某些商家无证经营、某些商家在不合规的生产环境中自制并销售蛋糕面包、某些商家销售来源不明以次充好的产品。
个人信息易泄露。私域经营者为了更全面地了解用户，难免会收集大量与业务无关的信息，如身份证号码、家庭住址等信息，存在用户个人信息泄露的风险。
消费维权难度大。由于私域营销模式具有隐蔽性，缺少平台监管，一旦出现问题消费者去找平台，平台一般仅承担网络服务提供者责任，而非电子商务法规定的电子商务平台经营者责任，从而导致消费者难以通过平台进行维权。即便消费者发现上当受骗后选择投诉、起诉等方式维权，也往往因取证难度大而举步维艰。
“私域”作为新的线上消费场景，成为商家和消费者之间互动的热门阵地，是商界新机遇，很大程度上也刺激内需。如何让这一新兴消费模式行稳致远，需要多方共同努力。对此，省消费者协会提醒广大消费者：树立安全理性意识，充分认识私域营销模式中的潜藏风险，精准辨别各类信息的真伪，不被虚假宣传所迷惑。选择信誉良好的品牌和正规平台进行理性客观消费，并注意留存相关购买凭证。呼吁相关经营者加强自律，应始终秉持诚信原则，在商品售卖过程中做到实事求是，杜绝虚假宣传行为，将评价权还给消费者，通过提供优质的产品和服务来赢得消费者的信任。加大研发创新力度，持续优化私域平台的各项功能，不断提升用户体验。呼吁相关交易平台落实好主体责任，加强平台自治，注重监测不良导流行为，对发生在平台上的不法交易行为及时依法依规处置，共同营造公平交易环境。建议相关部门及时跟进研究私域营销的趋势特点，持续完善法规体系，增强执法监管针对性和穿透力，不断净化公域经营的市场环境，为消费者营造一个安心、放心的消费环境，引导私域市场公平竞争，确保消费者的合法权益。
闪电新闻记者 董洁 报道
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