流动AI车、便民百宝箱……郑州机场春运志愿者添“神器”

大象新闻记者 夏萍 通讯员 刘奕扬

郑州机场春运大幕开启已十日有余，在T2航站楼出发厅，不少旅客在值机区、安检区、候机区都会遇到身穿红马甲的志愿者推着一辆手推车，旅客招手即停，不但解答去哪换登机牌，如何托运行李等出行问讯，更能为旅客解决燃眉之急。手推车内的手提袋、行李牌、胶带、创口贴、晕车贴、针线包等便民物品，都是旅客在出行途中急需且容易忽略的物品，细心的工作人员还为首乘旅客、加急旅客准备了爱心贴，帮助旅客顺畅、快速乘机，受到旅客的点赞好评！

今年春运开始后，郑州机场“我帮您”问询服务志愿者团队就启动运行，中国红再一次亮相郑州机场春运服务保障现场。根据旅客的需求，今年，志愿者团队还创新性地推出了“移动服务站”，还增加了多种便民服务用品，并在车上醒目的位置亮明身份“我帮您-需要协助的旅客请找我”。

志愿者均来自郑州机场基层业务单位的年轻员工，郑州机场旅客服务部的吴萌就是其中一员，1月24日下午3时许，吴萌遇到了一名独自出行的旅客，因携带较多物品出行难以兼顾，在候机楼匆忙的人群中，缓慢推车行走的情况，吴萌见状立即推着“移动服务站”的小推车快步迎了上去，“您好，请问您需要帮助吗？”，该旅客看到身穿红马甲的吴萌后马上说“我带的物品有点多，推着车走也容易掉，你们能不能帮我用胶带固定一下”，吴萌立即将旅客引导至附近休息区，从车上拿出胶带和手提袋，先是帮旅客将零碎物品进行整合，又拿起胶带打包行李，熟练地对物品箱子的边角和易损部位进行加固，经过一番整理，原本零散的行李变得井然有序，旅客露出了欣慰的笑容，连声致谢，轻松去赶飞机。

郑州机场服务质量管理部负责人李建丽介绍说，今年春运郑州机场组建“我帮您”问询服务志愿团队，目的就是增加现场问询引导服务力量，主动发现需要帮助的旅客，提供主动服务，同时，也减轻值机、安检等客流量较大区域的保障压力，尽可能多地在前端解决旅客的问题和难题。春运前10天，“我帮您”志愿服务团队在岗期间为旅客提供问询服务2万余人次，全流程引导首乘旅客1000余人次，帮助特殊旅客顺畅乘机3000余人次，流动“AI”车的便民百宝箱更是受到旅客的一致好评。