大道至简，用“心”零售

宇恒电器是利群集团旗下专注于家电零售的公司，成立于2006年，发展至今已经成为青岛本地家电零售龙头企业，运营品牌300余个，全年销售规模超过15亿元，是区域家电市场中的标杆性企业。其背后的利群集团，发展历史更是可追溯至1933年建立于青岛中山路的“德源泰百货店”，1956年包括德源泰百货店在内的五家商业企业实施公私合营，合并为利群百货商店，成为国营企业。后历经1988年和1992年的两次改制，成立新的利群集团。至今“利群”品牌已有 90多年的历史，发展成为一家跨地区、多业态、综合性的大型商业集团。

目前，宇恒电器业务运营网点已覆盖山东省及江苏区域的80多家零售门店，包括百货零售店、直营专卖店、品牌家电集合店Hi Space和宇恒大厦。作为发展历史悠久的区域实体零售企业，在当前一切以用户体验为核心，多渠道、多元化消费场景的新零售时代背景下，如何不断提升自身为用户提供卓越体验和服务的能力，不断强化实体零售企业的核心竞争力，在第十届中国家电营销年会上，青岛宇恒电器有限公司总经理毕永娜在以《大道至简，用“心”零售》为主题的分享中，向行业诠释了以用户为核心，持续创新的要义。

用心服务，走到用户身边

当前，整体家电行业已经进入存量时代，追求高速度增长的时代已经过去，而是进入追求高质量的经营阶段，以用户为核心，重塑供应链、优化商品结构、营造体验感、强化与用户的互动等，在服务的细节上去追求极致，才具备市场竞争力。

近几年宇恒电器一直在强化“用心服务”这一主题，为用户提供的产品、做的服务一定是对用户真的有用，而不是自己认为的好。2024年宇恒电器的整体销售中，新房市场的占比为35%，针对这些新房用户，会研究哪些产品是新房用户有需求，用什么样的服务能够为用户增值，进而推出针对性的服务项目。例如，宇恒电器城阳店，对新房用户重点做好一件事，即用户在门店购买家电后，宇恒电器的员工会使用科沃斯的扫地机器人或擦窗机为用户提供一次上门服务，很受用户欢迎，同时，这家店内的科沃斯品牌年销售额达到300万元。

对于占比达65%的老小区用户，如何服务好他们？2024年，最大的利好政策就是国补。早在2024年3月国务院出台《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》后，宇恒电器即全力响应，推动以旧换新政策落地，成立专项工作小组，制定出详细操作手册，包括旧家电回收流程、补贴申请流程、资金发放流程等，确保每一步都有明确的指导，全力畅通消费者的换新渠道。并在卖场里进行大力度宣传，对以旧换新的补贴额度详细公示。同时，推出适合老小区换新用户的服务项目，送服务进小区。比如，带着海尔洗鞋机进小区，为小区居民提供洗鞋服务，宇恒电器的众多门店都参与了此活动，最少的店洗了600双鞋，最多的达到了1000双。

最好的消费者就在社区里，而推动国补政策的落地最有效的方式也是在社区。对区域零售企业而言，向社区纵深发展，在以服务撬动社区消费潜力的释放方面，还有很多可创新可挖掘。

深化会员营销，全面拥抱新零售

目前，家电市场逐渐饱和，竞争日趋激烈，当前的家电零售已没有纯粹的线下和线上之分，渠道碎片化、场景多元、用户分层，挖掘和放大会员经济，必然成为零售企业持续打造的增长曲线之一。在这方面，利群集团的强大会员体系，为宇恒电器强化会员营销体系建设、品牌会员协同、异业合作引流到店等提供了强力支撑。比如，宇恒电器是最早在购物中心内不同区域开设洗护馆的品牌之一。通过与女装的店长合作，将多个洗护品牌如卡萨帝、博西、松下等品牌与不同的女装店建立起合作关系，将各自的会员资源整合，为会员提供洗护服务，维系好会员，激活老用户的价值，提高整体品牌口碑传播。

自2020年2月起，宇恒电器开始做线上直播，之后一直坚持进行直播活动。2024年，进一步具体化直播策略，增加了本地流量和直播业务，通过抖音本地生活平台销售优惠券，每周都会有一到两次的直播活动来吸引流量。

两年前，宇恒电器又开始涉足到家服务和即时零售。比如，在即时零售方面，宇恒电器布局了京东秒送、美团闪送、抖音小时达、云店闪送、小米商城，也包括利群APP。两年前，宇恒电器即与苏泊尔合作，提供小家电的到家服务，其增长速度非常快。宇恒电器的一家苹果体验店，即时零售加上到家服务的业务量占比约为60%，其他3C店的即时零售和到家服务业务约占比24%。可以说，即时零售是通过线上渠道吸引顾客，满足他们对线下商品需求的重要手段，实体家电经销商应高度重视。

强化自有流量，深度连接用户

作为家电经销商，必然有清晰的认知，家电产品的使用周期是8年甚至更久，企业要追求具有实际意义的同城流量，要通过有效传播来不断强化自己流量。

利群品牌的含义是利泽群惠，即“让群众受益”，这也是利群的立业之本。2024年，利群集团将品牌吉祥物“抱抱牛”进行升级，在传统形象的基础上加入卡通元素，以更好地与消费者建立情感联结。

利群的商业逻辑是，“想在您前面，做到您心里”，我们认为，虽然没有物美价廉的商品，但可以提供极致的性价比，宇恒电器在不断优化产品结构的基础上，为不同的圈层客群提供他们真正需要的产品及服务。在利群集团零售业态中，家电与化妆品、服饰等其他业态共存，近些年来宇恒电器举办的如品鉴会、私享会、音乐会、画展等的活动非常多，电器区在举办活动时会吸引其他楼层的会员来家电区共享，且客群中高端客户较多，活动吸引了众多高净值客户的参与。很多活动已成为商场内品牌与会员之间深度互动、共享尊荣体验的标志性盛事。

宇恒电器会将直播或是活动片段剪辑成视频，也会拍摄制作美食、养生茶等等简单具有实用价值的美食小技巧，寒潮来袭分享一些注意事项以及冬季电器的清洁及存放等，将这些视频发布在自己的视频号、小红书、抖音等平台，放大品牌声量。

2024年的国家补贴以来，宇恒电器在卖场中布置有年代感的照相馆、小卖部、老旧电器，拉回童年记忆，引起大众共鸣。 同时举办一些活动，通过自己拍摄视频发布，以及用户自发拍摄的流量来推广日常生活家电，促进换新。并且与百货卖场深度合作，利用百货卖场的大屏幕进行各类的宣传等。

在过去的2024年，很多人也曾焦虑，担心国补政策的透支和对冲，对2025年第一季度及上半年的状况产生影响。但个人认为，作为区域零售连锁企业，无论是专业家电卖场还是百货业态，大多在当地已经扎根了几十年，都有多年的经营历史，持续探索将私域流量和公域流量相结合，深度运营用户、提供真正有价值的服务，构建起自己的核心竞争力，是赢得用户信赖的关键。唯有如此，方能如利群的Slogan一样，“利群电器，一直陪伴在您身边”。