网购电脑“货不对板”判退一赔三，央视曝光商家虚假宣传案件

IT之家 1 月 22 日消息，网络购物中，侵犯消费者权益的现象层出不穷，其中“货不对板”的情况时有发生。据央视网报道，近期北京市西城区人民法院就审理了这样一“商家虚假宣传”案件。

IT之家从报道中获悉，消费者焦先生在电商平台大促期间购买了一台高配电脑，但实际收到的电脑配置却较低，为此多次要求换货但被平台拒绝。

该店铺商品宣传页面显示，焦先生选购的顶配版电脑配置为“酷睿 i7-1185G7 处理器、独立显卡 MX450”。在购买电脑前，焦先生与客服对电脑价格和配置进行了确认，客服回复该电脑配置为“顶配款酷睿 i7（独立显卡）CPU：1185G7 四核心 8 线程”。

随后，焦先生下单购买了这款顶配版电脑，电商平台交易快照显示产品参数为“CPU：英特尔酷睿 i7-1165G7”，但焦先生实际收货后，发现该电脑外部粘贴的标签显示配置为规格较低的“CPU-i7-10750H-2”，系统内设备规格显示处理器为“Intel (R) Core (TM) i7-10750H CPU @2.60GHz 2.59GHz”，也就是该顾客购买的是i7-1185G7 配置笔记本，实际到手为i7-10750H 配置笔记本。

▲图源 Pexels

发现“货不对板”后，焦先生多次在电商平台申请换货，但该旗舰店均予以拒绝。该旗舰店资质证照显示，其企业名称为某科技公司，故焦先生将该科技公司诉至法院，要求其退还购买电脑的全部款项 3000 余元，并承担欺诈责任赔偿三倍赔偿金 9000 余元。

法院经审理认为，该旗舰店商品详情页面及客服均宣传案涉电脑的 CPU 配置为“酷睿 i7-1185G7（独立显卡）”，电商平台交易快照显示案涉电脑的 CPU 配置为“酷睿 i7-1165G7”，但焦先生实际收到的电脑 CPU 配置既不是“酷睿 i7-1185G7（独立显卡）”，也不是“酷睿 i7-1165G7”，而是“i7-10750H”，故该科技公司在销售案涉电脑时存在虚假宣传，已构成对焦先生的欺诈，焦先生有权撤销双方签订的买卖合同，并要求该科技公司退还购买电脑的款项 3000 余元。

同时，依据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。故焦先生主张该科技公司向其赔偿支付价款的三倍即 9000 余元的诉讼请求于法有据，法院予以支持。

据此，西城法院判令某科技公司向焦先生退还购买电脑的款项 3000 余元并向焦先生支付赔偿款 9000 余元；焦先生应当将其所购的 CPU 型号为“i7-10750H”的电脑退还给某科技公司。宣判后，双方均未提起上诉，现一审判决已经生效。