深圳福田公安加快提升新质公安战斗力，110接处警提质增效

夜幕降临，深圳市民中心的灯光秀把周边楼宇点亮，市民游客享受着这场视听盛宴；在梅林绿道、莲花山公园周边，夜跑的人群邂逅都市中的静谧与美好；福田十亩地烟火气升起，这里越夜越精彩……城市平安、社会安宁的背后，总有一群人在负重前行。深夜的深圳市公安局福田分局指挥中心，仍然灯火通明；接警台方寸之地，坚守着一个个幕后守护平安的接警员。

今年1月10日是第5个中国人民警察节、全国第39个110宣传日。刚刚过去的一年，深圳福田公安加快形成和提升新质公安战斗力，充分发挥“110”密切联系群众的桥梁纽带作用，用一根电话线连接社会冷暖，以警情为导向，打击违法犯罪、开展治安巡逻防范、办好民生实事，让110这条“声命线”永远畅通。

接处警秒级响应，用心用情守护群众平安

18时05分接警；18时22分，走失的两个孩子被民警找回。仅仅过了17分钟，家长的悬着的心终于放了下来。这是深圳市公安局福田分局莲花派出所近期在一起失联警情中的接处警速度。

当时，这起失联警情从深圳市公安局110警情管理中心派至福田公安分局。该分局莲花派出所收到警情后立即指令民警黄嘉敏、邓峰雷等警力联系报警人进一步了解情况，并派警赶往现场。失联人员，晚一分找到就多一分危险，报警的家长心急如焚。他们一家在公园露营，孩子一大一小，大的推着露营车，小的3岁，坐在露营小推车上。由于车子推得太快，家长一不留神，两个小孩都不见了。

接警后，黄嘉敏迅速赶到报警现场，并立即联动周边巡逻警力与家长，一起寻找两名走失的孩子。当天18时22分，两个孩子都被找了回来。从接警到找回两个孩子，莲花派出所警力仅用时17分钟。

“110”是公安机关密切联系群众的重要纽带，素有“生命线”之称。“110”这三个数字勾起市民廖女士的一段记忆。她人生中的第一次报警，是一起紧急救援警情。前不久，她和几个朋友结伴到梅林后山爬山，不料有个同伴摔跤后扭伤，被困在山上，急需救助，但具体位置不详。

梅林派出所值班民警林庆明接警后立即到场处置，同时发动公园管理处等群防群治力量全力协助查找。根据以往山地救援经验，民警首先通过电话联系廖女士，随后加上微信共享位置，并告知她在原地等候。在确认廖女士及其同伴被困的大致位置后，现场救援警力按照导航在山间展开搜索。经过两个多小时的不懈寻找，廖女士一行四人最终被找到。

山中杂草丛生、遍地荆棘，在对脚部扭伤的严女士的伤口进行简单的包扎后，现场警力接力将她从半山腰背下山。没过多久，大家齐力用担架将严女士送到停在路边的救护车送往医院救治。整个救援过程历时4个多小时。

事后，帮助同伴报警的廖女士给民警发送消息致谢。她说，她的朋友去医院拍了片子准备手术，得到了及时的救助，“我们非常感谢警察的救助，不然真的不知道怎么办了，大家辛苦了！”

科技赋能警务实战，警情处置更快速更高效

“接处警工作讲究时效性，我们要在接报警情后1分钟内签收，还要立即判断警情涉及的相关警种和属地派出所。”说起日常的接处警工作，深圳市公安局福田分局情报指挥中心三级警长赖刘德表示，指挥中心110接警台是广大市民群众联络警方最直接、最前沿的纽带，承载着老百姓的期盼，需要时刻全神贯注，用心用情处理好每一起警情，在接警岗位1分钟，就要专注60秒。

面对纷繁复杂的警情，接警员又是如何安排处置的？赖刘德介绍，福田公安将警情按照“四象限原则”进行处置：重要且紧急的必须第一时间优先处理。“因此，除了接处警系统中本来就有的分级处置之外，我们还将每个接到的警情以‘四象限原则’来进行分级响应，以求效率优先，忙中有序。”

随着大数据、人工智能等科学技术的发展，坚持科技兴警越发成为推动福田公安工作现代化、服务保障经济社会高质量发展的战略支撑。2024年，福田公安把握科技发展大势，向科技要警力、要战斗力，积极利用科技让接处警更快更高效。

赖刘德介绍，福田公安于2024年开始引入警情智能评分系统，警情接报的同时由AI进行智能识别判断，并对每个警情进行打分。“越紧急、越重大的警情评分越高。这为我们警情处置提供了有效参考和支撑。”赖刘德说。

建立联动机制，协同处置非警务求助警情

有人说：远亲不如近邻，近邻不如110。这说明“110”三个数字承载着人民群众对公安机关的信任与支持。然而，公安机关接报的警情中存在大量非警务警情，占用了有限的警力资源，可能导致那些真正需要紧急救助的报警人不能及时得到帮助和保护。

“我们只要接到报警，肯定会第一时间赶过去。”深圳市公安局福田分局福田派出所社区警务队民警莫予宝说，“在详细了解警情的过程中，如果我们发现还需要其他政府部门的介入，就联动其他职能部门一起处置，也会跟进事件的后续处理结果，确保每个诉求都有回应”。

2024年7月，福田公安分局110接警台几乎在同一时间接到两起内容基本一致的警情。在福田派出所辖区，有两户邻居住在上下楼，因为噪音问题吵得不可开交。四楼一家住了3个孩子，因为活动声音大，时常发出跑动声、玩具掉落声等“咚咚咚”的响声；楼下三楼的年轻人在华强北做生意，晚上回来较晚，白天上午补眠，家里也有老人、孩子。两家错开的作息时间，让三楼住户饱受噪音困扰。

7月的这一天，三楼的老人心疼自家孩子休息不好，就上四楼找孩子母亲交涉，希望可以安静一些，让自家孩子好好休息。其间，双方就噪音一事各执一词，后来还吵了起来，双双报警。接警员将这起矛盾纠纷“警情”推送至12345平台协同处理，同时指令福田派出所派员到场一同处置，并与相关职能部门做好后续工作。

莫予宝接警后立即上门，对双方进行初步了解。为尽快化解纠纷，莫予宝把熟悉双方家庭情况的街道、社区工作人员找了过来，联合社区网格员分别到三楼、四楼的住户劝说。在他们的劝说下，四楼住户同意日常生活中注意不发出噪音，并在地板铺上泡沫垫。自此，噪音少了，两户人家的笑容多了，邻里更加和谐了。

据赖刘德介绍，对于非警务类求助，或在警情中涉及其他政府部门的职责，福田公安建立警情首接责任制，并将情报指挥中心打造成为与其他政府部门对接的“枢纽站”。如在警情中涉及安全生产、消费者投诉、城市管理等内容，福田公安在接警后将“警情”流转至相应的职能部门办理，并及时跟踪“警情”的处理过程，及时回应群众诉求，努力让群众报警“事事有回应，件件有着落”。同时，12345政务服务便民热线也会将接到的涉及公安职能的紧急求助事项推送公安机关处理，形成双向联动。

开展主动警务，把隐患消除在萌芽状态

在福田的一处街头，两名男子因为琐事发生争执。当两人的矛盾纠纷愈演愈烈，将要发生肢体冲突时，民警及时赶到制止。由于警方的及时介入，情绪冲动的矛盾双方被分开并冷静下来，最终缓和矛盾。在许多市民的印象中，这种发生肢体冲突的情形需要拨打110报警后，才有警察前来介入。从以往的被动接警、事后处置，到如今的事前感知、事中干预的转变，源自深圳公安视频巡逻勤务新模式的探索。

自2024年4月起，福田公安按照上级公安机关部署，在构建步巡、摩巡、车巡、视频巡、空海巡等“五位一体”巡逻防控体系的基础上，持续推动“主动警务、预防警务”理念落地实践，其中在视频巡逻中导入AI人工智能算法，开展智能视频巡逻。经过AI赋能后，福田公安通过“机器智能巡逻＋人工复核”的智能巡逻模式，大大提高视频巡逻效能。

“我们实施这一举措的目的，主要是想进一步利用科技手段提高识别不良违法事件的能力，让这些安全隐患消除在萌芽状态，避免升级成为治安或刑事案件。”深圳市公安局福田分局视频警察大队民警郝亮说，导入人工智能算法后，自动巡逻就开始了，如果发现肢体冲突、互相推搡等行为，智能视频巡逻系统就可自动识别预警。视频巡逻员获知预警信息后随即进行人工审核，并快速推送到110接警系统，再派警到现场处理。如今，视频巡逻和AI智能巡逻已经成为守护辖区平安的“千里眼”，其中智能视频巡逻已成功对路面千余个异常动态苗头实现早介入、早处置，有力推动公共安全治理模式向“事前预防、止于未发”全面转型。

110警情是社会治安的晴雨表，也是群众工作的风向标。今年，福田公安将持续推进110快速反应机制和接处警规范化建设，进一步提升防风险、保安全、护稳定、促发展的整体能力，高水平推进公安工作现代化，让平安更加可触可感。

采写：南都记者 覃仕林