绝了！中国博主日本购买冰箱，被服务态度震撼，细致入微做到极致

前言

近日，一在日本定居的博主发布自己在日本购买冰箱后，日本人严谨的售后服务态度，引起网友热议，不少网友将其与国内作对比，表示在中国就很难遇到这样细致入微的服务。

但也有网友表示，一分价钱一分货，冰箱费用加上一系列售后服务的费用，如果能接受在国内也能享受到这样的服务，只是要看你能不能接受罢了。

面对这样的对比局面，难道日式的服务真的比国内服务要好吗？

日本人的服务

在博主的中，我们可以看到，两名日本工人需将冰箱搬运至二楼，由于博主家楼梯道狭窄，故而他们选择使用吊车来进行搬运，先把冰箱吊起来，再从阳台将冰箱拖至屋内。

而这个时候，一名日本工人在二楼阳台处以及室内地板和门槛上都铺上了厚厚的毯子，一方面是用来做缓冲，担心冰箱在从阳台进来的时候发生磕碰现象。

另一方面是铺上毯子后，将冰箱放毯子上面，既可以方便工人们的运输又不会对客人家的地板产生擦伤形成划痕，起到一个保护地板方便工人们运输的作用。

而在中国大部分工人在搬运家具时则做不到细心的处理，而是直接将东西搬运或拖拽至屋内。

此外，在日本人的服务中在将冰箱拖到对应位置后，一名工人会将冰箱安装好，另一名工人则是会把冰箱里里外外全部擦拭一遍，并检查冰箱是否一切正常。

且安装完冰箱后产生的包装纸、泡沫，塑料膜等垃圾，工人们也会将其收拾整齐，有序地装进箱子中带走。

对此，有位网友表示日本服务太贴心了，在中国，工人弄完，让他捎带一下纸盒子下楼都需要给一包烟。

日本工人还会在结束后，为你检查好阳台门窗，避免产生因冰箱从阳台进入屋内时产生的门窗损坏现象，然后再将阳台窗户归位。

对此不得不说，日本人的服务相比于国内来说简直是太体贴入微了，甚至是他们穿的工装也都是统一的，衣服干干净净。

而中国的大多数家电工人往往没有统一的工装。

看完日本人的这一系列的操作后，确实会被他们严谨细心的服务所吸引，做事井井有条且态度端正。

那么为什么同样是服务行业，国内与日本却有着这么大的差距呢？其实主要还是因为两国国情不同。

两国的对比

在国内，我们常常能听见吐槽服务态度差，体验感不好等发言，其实是因为，服务行业本质是人力密集型行业。

人的本性是多样的，对于任何一个行业我们都不能做到绝对的标准化和公式化，加上我国对这方面的法律管束要求并不高，所以国内服务业的自由度也相对较高，这也就导致了我国服务业的门槛降低。

而在日本，对于服务日本却有着严格的要求，他们追求高度的标准化，格式化服务，对服务员有着严格的要求，统一服装等都是最基本的。

在日本有的老牌餐馆或高级娱乐场所内，甚至连弯腰的弧度也有固定标准，人与人之间就像是一个模子里刻出来的一样

并且在日本如果工作上出现了什么失误或者受到了顾客投诉，那么等待他们的是将是巨额的罚款与处分，故而他们追求极致的细节，这种极端的现象与他们国内的市场情况和传统文化有着脱不开的联系。

一方面在日本工作从事服务行业的薪资较高，平均月工资为33万200日元，折合人民币为1.53万，薪资高自然就有人愿意去做。

加上日本国土面积小，只有37.80万平方公里相当于中国云南省那么大，而2024年日本的总人口数量为1.2488亿人，平均每平方公里就有将近400多人，竞争压力大，市场内卷严重，唯有极致的服务才能众多人中脱颖而出。

另一方面在日本，大大小小的事情都需要经过复杂的程序，严格的流程，没有灵活性与变通性，这就导致虽然在很多事情方面他们确实做到了细致入微，但却循规蹈矩，显得很死板。

即使是在日本定居生活多年的人，也会吐槽日本人有多死板。

且日本当地结合日本传统文化，一直在传承着跪式的服务态度，就是向客人下跪，跪着服务客人，以及他们由平安和室町时代延续下来的向客人及主要人物服务为他们着想的精神，就使得他们在向外服务时显得谨慎又细致。

而中国则不同，中国有句古话讲“跪天，跪地，跪父母。”

所以可以说，中国的服务文化几乎与日本的这种跪式服务文化是背道而驰的，在中国，除去必须要走的流程外，大家在大多时候则是更懂得该如何变通。

这也就导致我国国内的服务其实更具有灵活性，可以自主选择，有位网友就表示，自己的日本朋友来到中国后不仅搬运费安装费便宜，还可以自己选择服务，而在日本则是根本没得选。

说到这里应该会有人表示，但现在服务业确实有态度不好的现象出现，那为什么我们不向日本学习他们严谨的工作态度，取其精华，去其糟粕呢？

日本的服务为什么会这么好

首先，如上述所说，在日本，虽然他们干的是服务行业，但他们的薪资很高，且日本没有行业歧视等一类现象的发生。

就像这位购买冰箱的博主，能够得到优质的服务最主要的原因也是因为博主给的钱到位了。

这一个冰箱就是13万日元，折合人民币约为7891人民币元，而博主后期请来工人安装以及运费是2万日元，折合人民币为900元，900元的安装服务费在国内几乎是少之又少的。

因为在国内，服务行业的薪资并没有日本的那么高，且从业者不仅要顶着巨大的工作压力，有时还可能会受到来自顾客的轻视与偏见。

而在国内，将一个300斤重的冰箱搬上楼可能就需要100人民币元。

二者情况不同，当服务费高时自然就能得到更细致的服务体验，如果非要要求我国服务行业从业者也像日本服务业从业者一样，那在此之前是不是更应该提高他们的薪资待遇，毕竟一分价钱一分货。

结语

毛泽东同志曾说：“劳动人民最光荣。”

在很早之前，毛泽东同志就已经提出了劳动的重要性，鼓励我们劳动的同时更是告诉了我们应该尊重劳动者，珍视他们的劳动成果等。

中国尚是发展中国家，而日本则早已将服务业当作了对外的明信片，我们不应该将自己尚未成熟的果实与他人作对比。

无论职业高低贵贱，都应该受到大家的尊重，尤其是从事服务业的工作的劳动者们，我们更应该摒弃对他们的偏见与轻视，这才是我们真正应该向日本学习的东西。

对此大家怎么看？

信息来源：榴莲在日本 带大家看一下严谨的日本人到底是什么样的。