河南
大象新闻记者 于艳彬 通讯员 李柯霖 杨玉康
12月28日上午，农行安阳东工支行和往常一样，营业网点里人来人往，忙碌而有序。客户经理李柯霖正以她一贯的热情迎接着每一位客户，这时，她注意到门口缓缓停下一辆车，与往常不同的是，一名年迈的老人躺在车后座的病床上，显得虚弱无力。老人的家人从车里出来，脸上带着焦急与无助。李柯霖经理立刻注意到了这一情况，她毫不犹豫地快步走上前去，用她那温和而亲切的声音问道：“爷爷，您是来办理业务的吧？别着急，我来帮您，您是要办理什么业务啊？”
老人的女儿在一旁抽泣着说：“我父亲腿不能走路了，但是银行卡密码也忘了，我们不知道该怎么办才好。”听到这里，李柯霖经理立刻明白了他们的困境。她迅速返回大厅，从柜台下拿出了网点常备的便携移动设备。然后，她细心地协同老人办理相关手续的工作。她耐心地输入信息，由于老人躺着，面部识别不易通过，客户经理一遍遍安慰老人，让他不要过于紧张。经过十几次的人脸识别，手续终于顺利办理完毕。
办理完业务后，客户经理李柯霖还细心地叮嘱老人的家人一些注意事项，并告诉他们如果以后还有需要可以随时联系她。老人的家人非常感动，他们紧紧握住李柯霖的手，连声道谢。
这一幕温馨感人的服务场景，不仅让老人的家人深感温暖，也让在场的所有人都为之动容。
编审：孙喜增
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
