山东
在抗日战争胜利纪念日到来之际，农行银河支行营业厅内上演了一幕温情画面。年过九旬的抗战老兵张爷爷前来办理养老金支取业务，过程中不仅顺利完成了业务办理，更动情分享了自己的抗战往事，还多次对农行工作人员的贴心服务竖起大拇指。
当天上午，张爷爷在家人陪同下走进农行银河支行。考虑到老人年事已高，且行动略有不便，大堂经理第一时间上前迎接，主动搀扶老人到爱心座椅坐下，并递上温水。得知张爷爷需要办理养老金支取，耐心询问老人的需求，随后协助他准备好身份证、社保卡等材料，全程陪同老人到柜台办理业务，避免其来回奔波。
办理业务间隙，柜台工作人员看到老人胸前佩戴的抗战纪念章，轻声询问起背后的故事。这一问，打开了张爷爷的话匣子。“这是当年发的功勋章，当年我18岁就参军了，跟着部队在前线打鬼子，好几次都在鬼门关走了一遭……”张爷爷缓缓讲述着自己在抗战时期的经历，从烽火连天的战场到如今安稳幸福的生活，言语间满是对和平的珍惜。
“现在日子好了，出门办事也省心。每次来农行，你们都这么照顾我，不用排队，还帮我把单子填好，比自家孩子还细心。”业务办理结束后，张爷爷紧紧握着大堂经理的手，不住地夸赞。他表示，自己每月都会来农行支取养老金，工作人员总是热情周到，不仅帮他快速办理业务，还会提醒他注意防范电信诈骗，这些细节让他心里特别温暖。
农行银河支行针对老年客户尤其是老兵群体，支行专门推出了“优先办理、专人引导、上门服务”等便民举措。对于行动不便的老兵客户，工作人员还会主动上门办理社保卡激活、密码重置等业务，切实解决他们的办事难题。“抗战老兵是国家的功臣，为他们提供优质服务是我们义不容辞的责任。未来，我们会继续优化服务细节，用实际行动致敬老兵，传承红色精神。”
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