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博主称网购4000元运动相机套餐配件非原装,品牌方:已联系消费者,将提供解决方案

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极目新闻记者 丁鹏

近日,一名博主发布视频称,他在影石Insta360一家网上授权店购买了X4运动相机套餐,到货后却发现多个配件非原装而是其它品牌,而这在商品详情里并没有说明。12月30日,Insta360工作人员向极目新闻记者介绍,已关注此事,正在积极联系消费者提供解决方案。

12月30日,博主文先生告诉极目新闻记者,他是一名户外运动爱好者,购买这款运动相机是准备在滑雪时拍摄使用。他购买的运动相机套餐原价约4400元,12月11日,他趁“双12”活动期间,以3982元入手了一套。但收到货后发现,背包夹、手腕带、头带等多个配件均不是品牌原装而是其它品牌的,这一情况在商品详情里没有说明,他认为这属于典型的“挂羊头卖狗肉”,让消费者以为都是原装配件。

文先生表示,令他感到气愤的是,收到的产品中,还有一张出货单,将非原装配件的厂家进行了标注。其中,到货的背包夹在某平台的价格只有3.95元,而原装的价格却是116元。他就此跟商家沟通,客服却表示,配件是副厂的,但也都是正品,支持任何形式的验货。

极目新闻记者私信某平台的涉事商家,客服表示,相关套餐配件是搭配副厂的,并给记者发来了一张文先生购买的“原电续航三充套餐”图片详情。图片详情显示,对属于副厂的7个配件已进行了标注,而文先生此前提供给记者的交易记录中的图片详情显示,属于副厂的配件均没有标注。

对此,文先生表示,平台客服已告知他对商家作出了整改要求,相关副厂标注就是商家刚加上的。

影石Insta360客服告诉极目新闻记者,文先生反映的情况他们已经关注到,原装配件都会有品牌的标识,将进一步反馈处理。影石Insta360另一名工作人员向极目新闻记者介绍,授权经销商可销售品牌全系列产品,对于经销商是否有第三方配件,品牌方不干预。此事他们也积极联系了消费者,将向消费者提供解决方案。

河南泽槿律师事务所主任付建认为,消费者在购买商品时,有权了解商品的真实情况,包括配件的品牌、质量等信息。文先生在网购时,商家应将商品的详情信息以及配件信息告知消费者,否则消费者很可能因信任主要商品而误认为配件是原装而购买,这侵犯了当事人的知情权,损害了顾客的合法权益。而且在交易过程中,商家未主动、明确地告知消费者配件的真实情况,这种行为可能构成消费欺诈。品牌方也应积极介入,督促授权店解决问题,给消费者一个满意的答复。

(来源:极目新闻)

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