卓越绩效模式导入之组织管理成熟度诊断

企业经营管理的过程是一个不断发现问题、面对问题、解决问题的过程，如何系统归类、深入剖析、根治处理这些错综复杂的问题成为摆在许多企业家和管理者面前的重要挑战，而组织管理成熟度诊断将对迎接这个挑战大有裨益。

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01、组织管理成熟度的四个阶段

总体来看，组织管理成熟度可以分成四个发展阶段：

第一阶段对问题的被动反应(0%-25%)没有管理系统--灭火式管理。并非从过程的角度出发，而是按日常活动管理组织。组织只能临时响应各方的需要及问题。

第二阶段：早期的系统方法(30%-45%)管理系统的初型，未达成一致。组织开始从过程的角度出发管理日常运作，具有可重复性，并已开始有评价和改进过程。

第三阶段：一致的方法(50%-65%)有效、系统、一致。组织从过程的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评价过程运作，实施改进。部门之间相互联系，以确保运作顺畅，并分享持续改进过程及管理方法的成功经验。过程应对了关键战略和目标。

第四阶段：整合的方法(70%以上)有效、系统、一致、整合、创新。组织从过程的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评价过程运作，以跨部门合作的方式，实施改进和变革。各部门不断地相互合作，寻求和创建跨部门的效率，并定期分享持续改进、变革过程及管理方面的成功经验。过程和测量指标追踪着关键的战略目标和运营目标的进展。

02、组织管理成熟度诊断方法

1、诊断目的：

主要从企业整体视角全面、系统、准确地了解企业的现状，以及透视经营管理问题产生的根本原因及作用机制，使企业家和管理层对企业中实际存在的经营管理逻辑有一个系统、全面、客观的认识。从而在专业人士或机构的指导下，梳理、优化或重构企业经营管理的底层逻辑和运作机制。

2、诊断依据：

主要依据《GB/T 19580-2012卓越绩效评价准则》及《GB/Z 19579-2012卓越绩效评价准则实施指南》开展评价，按照科学方法和程序，结合卓越绩效专家的经验，对过程（按方法、展开、学习、整合评价）和结果（按水平、趋势、对比、整合评价）两个维度进行定性和定量评价。

3、诊断思路：

以准则为依据，从核心领导、企业文化、发展战略、市场环境等方面评价企业顶层设计、发展方向的策划和管控能力，从资源、过程管理、结果评价企业对运营管理效率和效果的策划和管控能力，从测量、分析与改进维度评价企业问题改进、自我进化能力。总体来说，是以系统的方法，科学的工具、有效的经验对企业进行全面的体检，从而为企业探寻让企业更健康、更成熟、更系统的方法提供专业、可靠的依据。

4、诊断过程：

从过程和结果六大类目入手，围绕评价准则逐项对公司当前经营管理现状实施见证性调查、系统诊断和管理体系成熟度评估。诊断方式上主要采取资料研读、现场观察、高层专访、中层座谈、员工座谈、在线问卷调查、专项问询、相关证实性材料补充查证等方式进行。

5、结果展现：

通过诊断将输出《组织成熟度诊断报告》，对组织管理的七大经营系统进行定性评价和定量评分，结构化地展现组织在经营管理中各个方面的重点优势和改进机会，无论是企业家还是管理者都能通过这份报告真正地掌握企业实际经营管理的成熟度水平，组织系统的优劣势，改进的方向或具体的方法。

03、组织成熟度诊断的效果体现

组织成熟度诊断不拘泥于企业问题的表象，通过以最高管理者的全方位视角，覆盖企业发展过去、现在到未来的时间跨度，从经营理念、管理方法与工具、经营结果的因果逻辑，以企业家、核心高层、管理骨干、全体员工的全局视角，以五大相关方的平衡立场，寻求解决问题解决的最佳路径和最优方法，是企业家和管理者对问题的症结及问题产生的机理掌握得更加清晰和彻底。

通过诊断，大多数企业认为在以下方面效果特别显著：

第一、从企业家到中高管在公司的整体经营逻辑的认知上会更趋于一致，氛围会更健康。

第二、对企业的经营管理系统的框架性认识会更加清晰，所谓的大事能做到不糊涂。

第三、对企业中存在的问题及相互关系的理解豁然开朗，了解来龙去脉，能正本清源。

第四、公司战略凝聚力、战略协同性、战略执行力大大增加，系统的结构性优势凸显。

第五、公司沉淀的优秀基因得到解码，更能传承，核心竞争力的支撑和驱动因素如拨云见日。

第六、对员工契合度、客户满意度等会有全新的认识，更有利于激发员工能力和创造客户价值。

企业经营管理的过程是一个不断发现问题、面对问题、解决问题的过程，如何系统归类、深入剖析、根治处理这些错综复杂的问题成为摆在许多企业家和管理者面前的重要挑战，而组织管理成熟度诊断将对迎接这个挑战大有裨益。如果您也想对组织进行全方面的诊断，请联系我们，我们是卓越绩效模式专业咨询机构。

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