广州从化：文旅志愿服务向数智化转型

近日，在湖北咸宁举行的2024年中国文化馆协会全国县级文化馆“百馆联动”暨馆长培训班上，广东省广州市从化区文化馆提交的案例“‘志惠云行’广州从化数智化乡村文旅志愿团队建设服务项目”入选2024年中国文化馆协会县域文化馆高质量发展案例。

近年来，从化区通过搭建文旅志愿服务云平台，推动乡村文旅志愿团队向数智化转型，带动基层文旅服务提质增效。

建设“移动数字档案”

2019年，从化区文化馆在摸查调研中发现，各镇街都有数量较多的文旅志愿团队，团队长期参加各镇街、村居的志愿服务，但镇街文化站和从化区文化馆并不能在第一时间掌握其志愿服务情况，而且在年底无法分类统计全区文旅志愿团队的服务情况。

2022年2月，从化区文化馆依托“广州市公共文化云”开设了“团队展示”栏目，为文旅志愿团队搭建信息交流与展示传播的平台（简称“云平台”）。云平台是文旅志愿团队的“移动档案”。平台上线后，各团队可通过随时随地上传、浏览、分享团队的志愿服务印迹，介绍每项活动的时间、名称、参与人数、地点等关键信息，实现优秀活动“码”上见、团队作品“云”交流。如今，全区已有144支文旅志愿团队在该平台注册，更新信息约3000条，建立起文旅志愿服务的数字社群。

从化区城郊曲艺社社长陈桂兰说，云平台可以有效统计团队活动，为团队成员提供了展示才华和成就的平台，方便团队成员保存珍贵的团队记忆。从化水族舞传承服务队领队黎建中说：“当有人想了解水族舞时，我可以直接分享一个链接，让他通过链接自行浏览和了解，既方便又高效。”

在线下，从化区文化馆打造了以二维码为亮点的“数字文化墙”，展示了144个文旅志愿服务团队的二维码，群众扫码即可打开云平台，浏览各志愿团队的信息。

从化区文化馆副馆长余钿钿说，创新管理机制是乡村文旅志愿团队数智化转型的必然要求。为此，从化区文化馆制定并完善了注册文旅志愿者章程、志愿者服务管理办法，将人员平台使用率、团队风采资料、团队节目资源库建设情况纳入文旅志愿服务团队评分体系，使团队管理、考核实现标准化、科学化，激励文旅志愿服务团队优化内部管理、提高服务效能。

数字社群反哺文艺生活

信息收集只是基础，让文艺信息“有所用”才是目的。借助云平台，从化区文化馆整合144支优秀队伍，将其纳入该馆“流溪云艺”艺术数字资源库，引导队伍将专长与市、区内的“羊城之夏”“我们的节日”“街坊周周乐”等活动相结合，推荐参赛参演，提升了文旅志愿团队的参与感、荣誉感。

借助云平台，文旅志愿团队在文艺活动组织、节目展演、社会工作、全民美育等领域发挥了不可或缺的作用。在从化区文化馆组织的“街坊周周乐”志愿服务活动中，文旅志愿服务团队开展了53场次活动，制作并展出631个节目视频，累计服务逾150万人次。

项目实施以来，从化区的基层文化资源得以活跃丰富，群众文化力量得以凝聚增强。近日，从化区组织开展乡村文旅志愿团队“千人挑战赛”，以赛促学、以赛促演，促进全民艺术普及，打造文旅志愿服务品牌。

“文旅志愿服务数智化转型恰逢其时、前途宽广。”余钿钿说，未来，从化区文化馆将充分利用新媒体和文化云平台，结合人工智能等先进技术，挖掘群众文化创造力，为更多人提供更加优质的文化服务。

2024年12月12日《中国文化报》

第6版刊发特别报道

《广州从化：文旅志愿服务向数智化转型》