她，社区“活地图”，贴心“小灵通”！

新一年将至，杨砀梨将迎来她担任龙锦苑二区社区居委会成员的第4年，同时，也将迎来她成为龙锦苑二区社区业主的第14年。

杨砀梨

在龙锦苑二区社区党支部书记谢丽梅看来，杨砀梨是社区的“活地图”“小灵通”，社区里的居民她大多都认识，特别是在她负责的网格，大人小孩几乎全部熟识。真正做到了小事儿不出网格，大事儿不出社区。

杨砀梨（左一）谢丽梅（右一）处理社区积水

谢丽梅带领着“两委”成员，共同将龙锦苑二区社区打造成口碑好、品牌响、人气旺的优秀社区。社区先后获得北京市生活垃圾分类示范小区、2024年度北京市住宅物业服务示范项目等荣誉。

守护“一老一小”

表扬信纸短情长

今年11月20日，居民管阿姨将一封亲手书写的表扬信送到了社区居委会，“他们一进屋二话没说、脱掉外衣，就开始安装擦玻璃的机器，然后细心将其放在玻璃上，听着指令开始工作。”她在表扬信中这样写道。

左二：杨砀梨 左三：谢丽梅

左四：管阿姨

原来，这是龙锦苑二区社区一项服务老年人的“策划”，“两委”成员和物业人员一同前往高龄老人家中，不仅为老人擦玻璃，还顺带打扫老人日常难以清洁到的角落。“新一年快到了，我们帮老人将家中打扫干净，让老人清清爽爽迎新年。”杨砀梨说。

表扬信

在龙锦苑二区社区，老人的事无小事。老年人关心什么、期盼什么，社区就抓住什么、推进什么。

帮助老人擦玻璃

高龄津贴是具有北京市户籍，且年满80周岁及以上的老年人可申请办理的高龄老年人津贴。

许多老年居民及其子女常常忘记领取，杨砀梨便会在老人80岁生日到来之前，提前通知老人子女，并帮助他们整理所需材料，在平台进行填报申请。

有时遇到子女不会操作，她还会一步步指引，直到确保老人能够及时拿到高龄津贴。截至目前，杨砀梨已帮助社区6位居民在80岁生日当月拿到高龄津贴。

社区常举办敬老活动

社区在保障老年居民的生命与财产安全上下足了功夫，在龙泽园街道的支持下，社区在老年居民家中安装具备及时报警提醒功能的烟雾报警器。

“老年人经常会忘记自己正在做的事情，比如看电视而导致锅里的菜冒烟起火时，烟雾报警器的自动警报功能，会第一时间通知到社区，避免危险的扩大。”杨砀梨介绍道。

摄影活动

去年年底，社区联合第三方组织，邀请专业摄影师，为十余户空巢老人组织了一场摄影活动。拍摄当天，现场氛围其乐融融，“参加活动的老人都在70岁以上，最大的已86岁高龄。”杨砀梨介绍，此次活动为参加活动的老两口儿拍摄一张合照，以及每人一张单人照。

她不仅负责在现场指导居民摆姿势，还肩负了一项更重要的责任——将居民修图的意见传达给摄影师。“大家特别认真，去皱、瘦身……许多照片重复修了七八次才得到居民的肯定。”期间，杨砀梨成为居民和摄影师间沟通的桥梁，不厌其烦地传达、反馈、确认十余户居民对相片的诉求。

今年初，社区专门在活动室举办仪式，将冲洗好的照片送出，看着居民们满意的笑容，“两委”成员们满怀使命感与幸福感。

用好“友邻友话”“妙笔”

推动基层治理“生花”

龙锦苑二区社区协商议事品牌“友邻友话”，是基层群众自治的生动实践，是积极推进“多方参与、协商共治”的社区居民自治模式的有效举措。查民情、顺民意、暖民心、集民智、听民声、解民困……在这里，居民诉求得到满足，生活环境更加顺心，邻里关系更加和谐。

作为已建成近20年的老旧小区，近年来，房屋漏雨问题日渐凸显，一到雨季，屋顶漏水困扰着许多居民。2022年，社区决定“未诉先办”，对社区楼栋房顶进行防水改造。

防水改造工程

社区党支部牵头召开“友邻友话”协商议事会，居委会、业委会、物业公司、居民代表等齐商共议，实地到社区内的14栋楼考察屋顶漏雨情况。

经过专业队伍的考察，发现问题根源是楼顶防水材料磨损老化，尽管近年来局部位置已采取应急措施补救，但“治标不治本”，必须进行全面维修才能彻底解决问题。

防水改造工程协商议事会

经过前期入户走访，听取业主建议，业委会需按法定程序得到业主投票“同意”达到一定比例后，才能动用公维资金实施防水工程。杨砀梨介绍，“最终有500多户业主来到投票现场，其余的业主也通过线上方式进行了投票，一致通过‘同意防水改造’。”

此次防水改造工程，杨砀梨负责施工全过程的沟通协调工作，她深知这是一项重要工程，事关全体居民的利益，必定要做成民心工程。工程中每一步，她都及时跟进，为居民答疑解惑，“居民们这么信任社区、信任我，我们绝不能辜负大家的信任。”

防水改造工程

去年5月，社区正式启动施工，在同年7月雨季到来前完工，之后的几场大雨见证了此次工作的成效——没有一户居民因雨季屋顶漏水拨打“12345市民服务热线”，大家终于不用为漏雨发愁了。

龙锦苑二区社区充分发挥党建引领作用，把居民真正动员起来，如今，居民们满怀主人翁意识，实现由“旁观者”到“参与者”的身份转变，参与社区治理愈发积极，邻里友好氛围愈发浓厚。

生命财产安全无小事

防范保障是大事

监控系统的存在，能够及时发现和处理各类安全隐患和突发事件，有效预防违法犯罪行为的发生，保障社区居民生命财产安全。去年，龙锦苑二区社区开启安装监控摄像头工程。“安装摄像头是个细致活儿，‘两委’人员、辖区民警、物业、施工单位等人员，在两个月的时间里，围绕社区各个点位走了不下30遍，确定安装位置，抓住每一个监控死角。”根据工作部署，杨砀梨负责施工现场调度。

安装摄像头

杨砀梨认真负责，选址、选材、挖坑、布线、安装……当发现监控视角不全面时，她联系施工队安装探头加长臂；当发现立杆有可能挡住居民车辆开关门时，她及时规划新选址……

67个新装监控探头，全方位无死角的遍查社区每一处角落，有效提升了社区安全技术防范水平。

安装摄像头

摄像头的安装不仅帮助居民解决多起钥匙丢失事件，保护了居民的财产安全，同时为“两新”人员解决了苦恼。

快递员有时会遇到快递被错拿或丢件的情况，他们便会找到对社区更为熟识的杨砀梨，请她帮助查看监控，找寻丢失的快递。

有一次，一位快递员来到居委会，表示有一份快递在社区丢失，寻求帮助。杨砀梨第一时间带领快递员来到监控室，经过对快递员行动轨迹的跟随，发现是在社区行驶途中由于路面颠簸，快递被颠出快递车掉在了路上，随后杨砀梨带领快递员在社区里找到了丢失的快递，及时挽回了快递员的损失。

保障电动自行车充电安全

面对电动车主分散、相关通知难以及时传达等问题，杨砀梨创建了一个电动自行车车主微信群，她在巡查社区时随时邀请新车主进群，杜绝入户充电等危险情况的发生。

建群的两年来，她坚持在群里转发安全注意事项、发布最新政策信息，并解决居民遇到的如充电费价格明细、停车位少等问题和诉求，成为了居民与相关部门、企业之间的沟通桥梁。

作为社区的“活地图”“小灵通”，杨砀梨的好记性令社区党支部书记谢丽梅连连称赞。

去年9月9日大雨天，杨砀梨在社区巡查时发现一处停车位的地面有轻微塌陷，她第一时间告知谢丽梅，并联系物业人员到达现场。

地面塌陷现场

“她不仅一眼就认出停放的车辆是谁家的，还记得人家门牌号，立即就去敲门联系车主移走车辆。”谢丽梅说，尽管由于当时居民家中无人，但杨砀梨还有该车主其爱人的联系方式，不到10分钟，车主便将车开到安全地方，避免了财产损失。

今年，杨砀梨通过了中级社工师考试，通过专业化、系统化、理论化的学习，帮助她从更专业、更实效、更全面的角度做好社区工作，为民办实事。

杨砀梨（右三）和“两委”成员扫雪

“杨砀梨手勤、眼勤、腿勤，善于发挥自身特长，她就是社区的‘小灵通’。”谢丽梅看着“两委”成员的成长，欣慰地说：“有这样一支把居民时刻放在心中的社区工作者队伍，相信我们社区会越来越好。”

文/本报记者 王紫馨