莱阳谭格庄镇：推行“三个坚持”工作法，持续提升政务服务能力

作为服务群众的第一窗口、优化营商环境的前沿阵地，莱阳谭格庄镇便民服务大厅坚持“高效办成一件事”理念，以转变窗口作风、优化营商环境为导向，通过“三个坚持”工作法不断增强窗口服务意识，提高服务能力，全力打造有序的服务环境，为群众提供良好的服务体验。

坚持数据赋能，打造政务服务“新标杆”。为推动办事流程更优化、服务方式更便捷，谭格庄镇便民服务大厅不断拓宽“互联网+政务”线上办事渠道，探索开通全程电子化业务服务通道。依托“山东通”基层数据应用平台、“爱山东”App、山东省一体化在线政务服务平台等，打破时间、空间限制，引导企业和群众在线办理各类业务。截至目前，所有事项全程网办率达到95%以上，即办件达75%以上，实现线上线下深度融合，变群众跑路为数据跑路，切实提高为民办事效率。本月以来，提供线上业务指导160余次，进一步做到减环节、减时限、减跑腿，实现“指尖上一站式办理”。

坚持下沉企业，推动政务服务“零距离”。为了全方位提升企业的满意度和获得感，用心用情用力解决企业办事过程中存在的问题，谭格庄镇成立包联工作组，建立《包联企业信息统计表》《包联工作组企业问题诉求台账》将企业问题诉求纳入台账，对32家包联企业进行电话回访500余次，实地走访200余次，将“等上门”变为“送上门”，打通服务企业的“最后一公里”。该镇通过开展隐患排查、化解矛盾纠纷等服务，为企业排忧解难，维护民企合法权益，让企业切实感受到“优化温度”“优化速度”“优化力度”。今年以来，共为企业解决周边矛盾、用地纠纷70余起。

坚持问题导向，助力政务服务“解难题”。为了精准提升政务服务效能、护航营商环境高质量发展，谭格庄镇聚焦市场主体和群众普遍关注、反映强烈、反复出现的“办事难”问题，建立市场主体和群众“办不成事”问题专项整治工作领导小组，协调推动解决重点、难点问题，明确责任分工，做到事事有回音，件件有着落，真正践行高效为民、便民利民的服务宗旨。同时，谭格庄镇，利用好便民服务大厅阵地，不断探索便民新途径，提高服务水平，以更高标准实现政务服务工作再提升。实现群众了解政府工作“零障碍”，解答群众咨询“零距离”，进厅事项“一窗受理率”100%。

据了解，谭格庄镇将不断优化“三个坚持”工作法，并积极探索政务服务工作的新路径、新模式、新做法，持续推出系列“便民化”举措，进一步增强企业群众的体验感和满意度，打造出不断向好、越来越好的“政务服务样板”。

（通讯员刘雅玉）