东局子街道：“清单式走访”三维发力 精准治理绘就民生幸福图景

今年以来，东局子街道坚持以“走访清单”为核心抓手，聚焦12类重点民生问题，组织干部每日深入楼栋开展“精准叩问”，通过“摸实情、提效能、见实效”的闭环实践，推动基层治理从“被动响应”向“主动服务”转变。

走实网格摸实情，民情台账“动态清”。东局子街道将“走访清单”细化为“网格责任清单”，推动干部常态化下沉，通过“每日一栋、每户一情”机制，全面收集居民在设施安全、环境秩序、公共服务等方面的诉求322条。同步建立独居老人台账，并针对这一群体优先开展上门走访，面对面倾听生活需求与实际困难，做到“每周必访、有需必应”。如锦东社区网格员在走访中主动排查特扶金发放情况，及时为失独老人答疑解惑；永昌、江华等社区针对旧改施工、楼道卫生、外墙脱落等问题，做到“问题入账、责任到人”，真正实现“底数清、动态明、响应快”。

闭环机制提效能，破解办事“多头跑”。东局子街道创新构建“诉求分流—专班办理—结果反馈”闭环工作机制，精准分类处置居民各类诉求，让服务更高效、更暖心。针对简单事项，由走访干部现场即时办结，省去群众跑腿麻烦；对复杂问题，启动“多部门联办”模式，明确责任主体与办理时限，确保难题不拖延；为特殊群体量身提供 “上门代办”服务，打通便民服务“最后一米”。欣炭社区王阿姨因子女在外，面临医保异地备案难题。走访干部了解情况后，主动对接政务服务大厅，上门核对相关材料，当日便帮其完成备案，真正实现“群众不出门、事情一次办”，切实把民生实事办进群众心坎里。

专项攻坚见实效，暖心服务“有深度”。东局子街道围绕群众核心需求，以“专项攻坚”为抓手，推动服务从“解决一件事”向“办好一类事”深化，让民生实事更有深度、更具温度。严格落实市、区两级部署，累计开展五轮供热大走访大排查，发放致热用户一封信3.1万余份，妥善解决各类供热问题160余个、现场抢修类问题40余个。聚焦特殊群体，建立专项台账，联合驻企专班与供热公司入户攻坚低温问题并跟踪回访。每日监测泵站进出水温度，突发抢修时第一时间告知安抚居民、跟踪进展，畅通24小时沟通渠道，以全方位保障让群众切实感受到冬日暖意与贴心关怀。

下一步，东局子街道将持续深化“解题暖心大走访”，在优化“走访清单”的基础上拓宽居民参与渠道，推动更多群众成为社区治理“合伙人”，不断提升基层治理精度与民生服务温度。

来源：东局子街道

编辑：王露洋 刘晓璇

初审：张文琦

复审：佟剑博

终审：佟 飞