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今年以来,东局子街道坚持以“走访清单”为核心抓手,聚焦12类重点民生问题,组织干部每日深入楼栋开展“精准叩问”,通过“摸实情、提效能、见实效”的闭环实践,推动基层治理从“被动响应”向“主动服务”转变。
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走实网格摸实情,民情台账“动态清”。东局子街道将“走访清单”细化为“网格责任清单”,推动干部常态化下沉,通过“每日一栋、每户一情”机制,全面收集居民在设施安全、环境秩序、公共服务等方面的诉求322条。同步建立独居老人台账,并针对这一群体优先开展上门走访,面对面倾听生活需求与实际困难,做到“每周必访、有需必应”。如锦东社区网格员在走访中主动排查特扶金发放情况,及时为失独老人答疑解惑;永昌、江华等社区针对旧改施工、楼道卫生、外墙脱落等问题,做到“问题入账、责任到人”,真正实现“底数清、动态明、响应快”。
闭环机制提效能,破解办事“多头跑”。东局子街道创新构建“诉求分流—专班办理—结果反馈”闭环工作机制,精准分类处置居民各类诉求,让服务更高效、更暖心。针对简单事项,由走访干部现场即时办结,省去群众跑腿麻烦;对复杂问题,启动“多部门联办”模式,明确责任主体与办理时限,确保难题不拖延;为特殊群体量身提供 “上门代办”服务,打通便民服务“最后一米”。欣炭社区王阿姨因子女在外,面临医保异地备案难题。走访干部了解情况后,主动对接政务服务大厅,上门核对相关材料,当日便帮其完成备案,真正实现“群众不出门、事情一次办”,切实把民生实事办进群众心坎里。
专项攻坚见实效,暖心服务“有深度”。东局子街道围绕群众核心需求,以“专项攻坚”为抓手,推动服务从“解决一件事”向“办好一类事”深化,让民生实事更有深度、更具温度。严格落实市、区两级部署,累计开展五轮供热大走访大排查,发放致热用户一封信3.1万余份,妥善解决各类供热问题160余个、现场抢修类问题40余个。聚焦特殊群体,建立专项台账,联合驻企专班与供热公司入户攻坚低温问题并跟踪回访。每日监测泵站进出水温度,突发抢修时第一时间告知安抚居民、跟踪进展,畅通24小时沟通渠道,以全方位保障让群众切实感受到冬日暖意与贴心关怀。
下一步,东局子街道将持续深化“解题暖心大走访”,在优化“走访清单”的基础上拓宽居民参与渠道,推动更多群众成为社区治理“合伙人”,不断提升基层治理精度与民生服务温度。
来源:东局子街道
编辑:王露洋 刘晓璇
初审:张文琦
复审:佟剑博
终审:佟 飞
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