霍林郭勒市：对企服务再升级 “免申即享”送上门

“以往我们企业，办理水电气暖网接入的时候，要跑五六个部门，来回也得跑十多趟，得好久才能办妥。现在是主动联系我们，签个承诺书，就能享受免申即享报装服务，既避免了工程方案相互矛盾、反复修改的问题，又大大压缩了业务办理时限，给我们企业节省了大量的时间和精力，真是太方便了。”内蒙古奕通环保有限公司年加工20万吨碳阳极固废项目负责人闻新新为霍林郭勒市的“水电气暖网”报装免申即享、主动上门服务点赞。

长期以来，“水电气暖网”等领域业务分散在不同的服务部门，企业办理时存在着耗时长、效率低、不便利等问题。为持续优化营商环境，提升服务效能，霍林郭勒市精准把脉、前置服务，主动获取项目建设信息，上门与建设单位对接，进行现场联合勘察，规划外线工程设计，签订《“六零”承诺服务书》，开启零申请、零时限、零材料、零环节、零跑腿、零收费的“水电气暖网”报装免申即享服务新模式。

“‘水电气暖网’报装免申即享服务打破了用户自行申报的传统模式，做到了建设单位的用水、用电、用气、用暖、用网‘同步核验、并联办理’。”霍林郭勒市住房和城乡建设局供热燃气股主任李东介绍，同时将供水、供电、供气等服务界面延伸至建设单位用地红线，除法律法规和相关政策另有规定外，不得由建设单位承担用地红线外发生的任何费用，实现了“包办红线外，报装当日通”。此外，坚持“用户思维”“用户体验”“用户视角”，主动上门进行“二次回访”，深入了解用户从需求到使用的各种诉求，建圈拉群加好友，提供“社交式”全流程服务。

自推行“水电气暖网”报装免申即享服务以来，业务审批时限由2个工作日压缩至零时限，审批环节由4个精简至1个，审批要件由20份减少至1份承诺书，实现了工程项目提前开工建设，最大限度减少了企业的手续办理时间，全面提升了企业的满意度和获得感。

“下一步，我们将继续下沉到基层一线，全方位了解企业诉求，不断完善配套政策，第一时间解决项目建设的堵点痛点，进一步强化监督管理，加强对供水、供电、供气、供暖企业的指导和监督，不断提高服务水平，推动我市营商环境再优化、再提升。”霍林郭勒市住房和城乡建设局局长杨建国说。

（来源：霍林郭勒市行政审批政务服务与数据管理局）