广东
南都讯 记者程安 “针对不同月龄的宝宝，每日的喂奶频率以及奶粉的剂量、冲喂温度、奶瓶摇晃幅度等细节，都需遵循严格的标准与讲究。”“家政服务员的着装整洁度、登门时的礼貌礼节、服务过程中的专业用语以及家居保洁的标准化流程等，也都拥有一系列详尽的规范。”在日前举办的2024年广东省“南粤家政”技能交流展示暨大型招聘对接“五个一”活动中，家政行业的全新面貌与高标准服务让无数市民眼前一亮，纷纷赞叹不已。
一直以来，制约家庭服务业发展的一个重要因素就是标准的缺失，由此形成家政领域“不好用”“不愿干”等一系列难题。如何破解？广东从标准搭建、服务体系完善、技能培训评价等方面多维度发力，多管齐下推动家政行业规范发展。
标准搭建 用好立法立规“稳定器”
家政行业要行稳致远，归根结底还是要靠立法立规。五年来，广东省在家政服务领域迈出了坚实的步伐，相继出台了21项省级地方标准，规范家政企业经营和家政服务员服务，成功填补了广东在这一领域中的标准空白；《“南粤家政”工程标准体系规划与路线图（2022—2026年）》进一步夯实“南粤家政”工程的职业化与专业化探索，精心制定地方标准和团体标准共计57项，搭建起长效发展机制。
2023年7月1日，一项具有里程碑意义的法规——《广东省家政服务条例》正式颁布并实施，这一举措为家政行业的健康有序发展注入了强劲的法治动力，标志着该行业迈入了一个崭新的规范化阶段。而在近期举办的“五个一”系列活动中，“南粤家政”生活百科全书在活动现场惊艳亮相，成为一大亮点，它不仅为广大公众提供了全面而丰富的家政知识，还成为了家庭生活中不可或缺的实用指南。
“这无疑是家政从业人员的一大喜讯！”在家政领域辛勤耕耘了11年的河源家政服务员傅武装表示，“有了这本百科全书，我们再也不用为找不到专业资料而发愁，随时随地都能查阅到所需信息。”她回忆起自己初入家政行业的日子，感慨万千：“原先做家政，仅凭一个桶、一条毛巾走天下，但经过系统化学习之后，我才意识到应该分区域进行专业服务，操作细则能达到120项之多，真是大开眼界。”
服务完善 构建可查询、可溯源“生态链”
如何让顶层设计走向真正“落地”？一张小小的服务证串联起家政服务可查询、可溯源、可评价的消费链条。
“您好，我是您预约的家政服务员，这是我的安心服务证……”每逢周末，家政服务员黎佩婷都十分忙碌。持证上岗以来，年近半百的她在市场上开始“吃香”，还多次被雇主推荐给身边的朋友。
这张安心服务证印有省级认证的服务码，不仅承载着雇主对家政服务员的信任，更象征着服务的专业性和规范性，其背后是平台整合资源、优化服务的强大力量。
在服务端，广东将持证上岗纳入星级服务人员、企业认定标准和省级龙头、诚信示范企业评选认定条件，激发从业者“认证”“用证”的积极性；在消费端，客户扫码即可查询从业人员的详细个人资料，包括具体技能水平、体检报告、工作履历、个人信用记录等，同时还可以查询家政企业信用记录，实现知情消费、放心消费。今年9月，全省“南粤家政”综合管理服务平台正式上线，促进部门间家政服务数据互通，进一步夯实“南粤家政”规范化信息化工作基础。
惠民、利民、便民，方得长远！自2020年以来，目前已累计发放超过10万张居家上门服务证，同时也逐步建立了以道德教育为核心的诚信体系，完善“事前引导、事中监管、事后评价”工作链条。
技能培训 打造专业家政“生力军”
家政行业服务规范的革新，关键在于软性服务能力的升级。广东瞄准人才供应的源头活水，致力于培育专业家政“生力军”。
“收纳标准是桌面上的物品必须从高到低，正面标志朝前摆放，桌面留白80%给到客户足够的操作空间......”在广州市轻工技师学院中菲家政培训中心，一批完成“菲式整理收纳”特色课程的学生对外展示了学习成果。学生们通过这类特色课程的学习，对整理收纳的新理念、新方式有了更深入的理解。
广东全优加家庭服务科技有限公司副总裁程映雪指出，培养家政人才在不同场景下的应急应变能力至关重要。为此，广东已搭建起从院校专业培养、企业回炉培训到各类培训基地专项培训的多维培训体系。在全省范围内累计开展“南粤家政”技能培训近190万人次，涵盖了13个职业（工种）的职业技能等级认定，开发培训课程标准27项。
目前，全省已有400余家企业、院校和社会培训评价组织完成“南粤家政”职业技能等级认定备案，为家政行业的规范化、专业化发展提供了有力的人才支撑。未来，广东将继续深化家政服务领域的改革与创新，根据新的家政服务业态和需求发展变化，聚焦家政立法、信用体系建设、标准体系建设等重点领域，推动家政行业持续健康规范发展。
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