江苏
在重庆这座充满活力的城市中，有一家专注于服务的企业——重庆印象制冷设备有限公司，其创始人赖泽运，从2002年创业，到2011年成立重庆印象制冷设备有限公司，22年的行业沉淀，从0到1，从少到多。印象制冷凭借对行业的深刻理解和执着追求，以勇往无前的姿态、全力以赴的服务、朝气昂扬的面貌，带领团队走过了二十多年的风雨历程。
与日立的双向奔赴
提及创业初期，赖总的眼神中闪烁着回忆的光芒，2002年，正值中国房地产市场蓬勃发展的初期，赖泽运抓住契机，承接龙湖香樟林别墅水机中央空调售后，成为龙湖地产最早的暖通服务配套商，及龙湖物业暖通产品指定供方，2011年，重庆印象制冷设备有限公司正式成立，专注于为龙湖地产及物业提供暖通服务，并逐渐成为其指定的优秀供应商。
赖总表示：“我们是从售后起步的，深知服务的重要性。因此，在创业初期，我们就确立了‘一切围绕客户’的服务理念，致力于为客户提供高品质、全方位的暖通解决方案。”随着业务的不断拓展，公司在2018年在重庆渝北龙湖江与城设立了面积达千平的暖通全系列产品体验展厅，专注于中央空调、采暖系统、空气净化系统、空气除湿、全屋净水、中央热水、智能系统舒适家项目整体方案的实施。
时至今日，通过20多年暖通服务沉淀，上千户大宅暖通系统服务案例积累，印象舒适家已经建立了完善的用材标准、安装标准、施工流程、服务标准和服务监督机制，成为集暖通设备销售、安装、维护为一体的服务型公司。
印象舒适家本着“一切围绕客户”，关注结果和过程，打造公司服务核心力，致力于服务标准及工作质量略高于行业标准和客户期许，而这理念也映射到了品牌选择上，赖泽运认为一个合资品牌能够做到行业第一，必然是靠过硬的产品质量和优质的服务口碑积累起来的，选择日立作为合作伙伴，正是基于对其产品质量和服务体系的深刻认可。
同时赖泽运表示：“在与日立合作之前，我曾对多个品牌进行了深入考察，特别是当我了解到日立是在各城市设立全职能团队的分公司，为经营者和消费者提供全方位服务时，我更加坚定了与日立合作的决心。”
水墅适，市场竞争的利器
对于当前暖通零售市场的发展情况，赖泽运有着深刻的洞察，他认为，虽然近年来市场环境日益严峻，内卷现象愈发严重，但这也是暖通零售行业从野蛮生长向健康经营转变的必经过程。
“在这样的环境下，选择有实力且愿意与经销商共同成长的品牌商显得尤为重要。”赖总说道，“与日立水墅适合作三年来，我深刻感受到了与品牌同行的归属感。我相信，只有与这样的品牌携手共进，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。”
除此之外，随着零售行业竞争的多面化，迫使经销商从产品选择、门店、服务等多维度提升自身的竞争力，而日立水墅适在当下为经销商提供了最优解，赖泽运表示：“水墅适产品不仅具有出色的市场能力和品牌兜底能力，更在舒适性、节能性、安全性和环保性方面表现出众。这与我们公司的服务理念不谋而合。我相信，随着国家对碳中和、碳达峰目标的推进，空气源热泵两联供产品将拥有更加广阔的发展前景。”
在这里赖泽运还提到了与日立水墅适合作前的一则小插曲，经营日立品牌前赖泽运给品牌商提出提供主机进行测试的需求，整整运行了一个月，并结合其他品牌的运行对比，无论是从噪音、能耗还是他所关注的售后成本上，出现了全方位的碾压，从而下定决心，用日立水墅适替换曾经营了20年的其他品牌。
同时在经营过程中，日立水墅适提供了非常多的帮助，从门店装修、到新人培训再到活动支持，全方面助力经销商经营。
赖泽运表示，店面形象是客户对公司第一印象的重要组成部分，对于提升客户信任度和服务体验至关重要。
但在体验店越来越多的当下，其余细节就显得更为重要，“客户到店的第一感受就是店面形象和接待人员的服务礼仪及专业性。”赖泽运认为，“我们除了注重日常店面形象的维护外，还计划与品牌商合作，加强人员服务礼仪的培训，以提供更加优质的服务体验。”
而在提到今年市场下行的情况时，赖泽运提到：“整个销售市场都面临着巨大的挑战。但我们公司一直坚持走品质服务路线，不靠销售规模来支撑公司经营。因此，经营环境的变化对我们影响并不大。”
同时，赖泽运也坦言，公司在发展过程中也遇到过瓶颈和挑战，特别是人员能力的培养和流失问题。为了克服这些挑战，公司正在不断加强管理职业化调整，提升员工的专业素养和服务能力。
正如赖泽运所说的，“我并没有把自己当作一个纯粹的商人。我更愿意把自己看作是一个致力于服务好客户暖通系统的服务团队的一员。
印象舒适家将继续秉承诚信经营的原则，不断提升自身的专业能力和服务能力，无论是短期还是长期，其都会坚持为客户提供价值服务，让公司的未来走得更稳更好，坚持一切围绕客户的理念。
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