用户投诉“拍机堂”售机弯曲断裂 退货遭拒称非问题

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉商品质量堪忧？平台拒绝退货，存在诈骗。

9月29日，山东省的王先生向“电诉宝”投诉称其于8月30日在拍机堂平台上购买了一部IQOO12手机。在收到手机并进行验机时，他发现了两个显著的问题：一是手机的边框存在明显的变形；二是手机的信号隔离带处有断裂现象。王先生随即申请了售后服务，但他的退货请求遭到了拒绝，平台给出的理由是手机弯曲程度小于2毫米，因此不被视为问题。

王先生认为在购买该手机时，订单详情页面明确标注了“机身无弯曲”的描述，但收到的实物却与描述严重不符，存在明显的弯曲和断裂瑕疵，这种行为构成了销售欺诈，平台在销售过程中未能如实描述商品状况，误导了消费者。王先生的诉求是退货退款，并希望能够对拍机堂平台的违规不诚信行为进行惩罚。

（注：图片为王先生提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，拍机堂隶属于上海悦亿网络信息技术有限公司，该公司成立于2015年9月6日，法定代表人为陈逸轲，公司位于上海市宝山区。

据“网经社企业风险评级系统”显示，拍机堂隶属的上海悦亿网络信息技术有限公司风险评级为R1+，公司目前所处高风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，拍机堂排名第四位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：闲鱼、转转、红布林、爱回收、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台。

此外，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，拍机堂还疑似存在商品质量、货不对板、其他、霸王条款、恶意罚款、网络售假、虚假促销、退换货难、退款问题等问题。

【案例一】用户投诉“拍机堂”虚假检测欺诈消费者 拒绝售后

8月29日，河南省的田先生向“电诉宝”投诉称于2024年8月25日在拍机堂平台上拍得一部小米14 Pro手机，在8月27日收到手机后，他发现了问题并联系平台，但平台并未给予及时的处理。

田先生表示拍机堂平台之前发布的商品检测报告显示，该手机无拆机维修记录且整体无异常。但收到的手机却存在后摄像头有磨损和脏污的情况，以及后壳缝隙过大的问题。但客服反而推卸责任。

田先生将手机带到了官方售后进行检测。检测结果显示，手机屏幕碎裂且主板存在变形的情况。田先生再次尝试与拍机堂平台沟通，但平台方面仅仅以“包装不规范”为由，拒绝了他的退货退款请求，并不断推诿责任。田先生要求拍机堂平台能够正视手机存在的问题，及时退货退款，并对该机器的问题进行妥善处理。

【案例二】“拍机堂”被指购手机频现故障 视频证据下仍遭拒退

8月28日，四川省的周先生向“电诉宝”投诉称其之前在拍机堂平台上购买了两部手机，其中一部手机无法正常使用无线网络。在申请售后并将手机寄回拍机堂进行质检后，发现拍机堂在质检报告中仅截取了手机能够连接上无线网络的图片，而实际上在拍机堂上传的质检视频中，也存在手机无法正常连接无线的情况。然而，拍机堂却以此为由拒绝了周先生的售后申请，并将手机退回。周先生还提到，拍机堂客服曾承诺会在72小时内安排专员联系他，但六天过去了，他并未收到任何来自拍机堂的联系。

此外，周先生在8月28日还收到了在拍机堂购买的另一部iqoo7手机。由于手机在收到时处于没电状态，周先生无法立即验证手机是否存在问题。在录制的开箱视频中，该手机也并未正常开机。在充电后，周先生发现手机已经无法开机。他再次申请售后，但拍机堂却以未在视频中装袋以及问题未在同一个视频中体现为由，再次拒绝了周先生的售后申请。周先生对此表示不解和不满，他认为手机在寄送过来时就是没电的，他如何拍摄装袋视频，并且手机存在的问题并非由他造成，拍机堂却以此为由推卸责任。

周先生认为拍机堂不应只关注其平台的霸王条款，而应将产品质量放在首位。他拍摄的验机视频已经展示了手机背后的完整标签，证明他并未对手机进行改动。周先生表示，他支持通过专业手段检测手机是否被动过，并希望拍机堂能够正视产品质量问题，不要一味逃避责任。周先生的诉求是：退货退款，并要求拍机堂改善服务，不要一味逃避问题，而是要注重产品质量。

【案例三】虚假宣传？用户投诉“拍机堂”手机遭换屏 拒绝退款

7月2日，山东省孙先生向“电诉宝”投诉称其于6月21日在拍机堂平台上购买了一台配置为8+128的华为nova6手机。收到手机后，孙先生立即录制了开箱视频，并在视频中发现了手机屏幕被更换过的明显痕迹。随即联系了拍机堂平台的客服，提出了退货的请求。平台客服在初步沟通后，同意了孙先生的退货申请。

但当孙先生将手机退回，经过检查后，平台声称手机没有问题，并拒绝了孙先生的退款请求。尽管屏幕被更换过是一个显而易见的问题，但平台仍然坚持己见，并将手机重新发回了孙先生。孙先生的诉求是要求退货退款，手机目前还在密封袋里面，要求平台退货退款处理。