【又升级了】行李状态随时掌握 大兴机场的服务越来越好

速读即将迎来投运五周年之际，大兴机场正式发布“兴享适程”原创服务品牌体系2.0升级版，今年将对安检、国际中转、行李提取等方面服务进行升级。预计今年年底，大兴机场还将新增天津西站城市航站楼，实现京津冀区域全覆盖。

今年，大兴机场“兴e行”服务在国内全流程无纸化出行的基础上全新升级，推出国际无纸化服务。旅客在网上值机后，就可以凭借电子登机牌完成安检、边检、海关、离境退税、免税购物等乘机全流程，平均出行时间节约15到30分钟。此外，安检环节将于近期投用毫米波门、CT手提行李扫描等设备设施，届时易安检旅客将享受到更简单、快速的过检体验。

搭乘飞机到达北京，旅客最关心自己的托运行李什么时候能够运到转盘。此次升级，“兴箱随”服务实现从全流程追踪到全流程可视化的全面升级，新增了进港行李预计到达转盘时间的动态显示功能，提高旅客对行李状态的掌控感，便于规划后续交通行程。记者了解到，运行五年来，大兴机场行李差错率不到十万分之五，今年1至8月在旅客量和行李量都大幅增加的情况下，依然实现了10%航班行李早于旅客到达转盘，40%航班行李在旅客抵达行李转盘后5分钟内上传。

在“尽兴飞”服务中，大兴机场国内通程航班旅客及无托运行李旅客，可实现100%登机口直转，所有航司全面覆盖。60%的旅客可在20分钟完成中转，100%的旅客45分钟内完成中转。今年伴随国际航线恢复，大兴机场又推出了国际通程航班产品，目前已经开通27条国际通程航班航线，旅客可通过隔离区内中转厅快速完成手续办理，简化了旅客中转流程，提升了国际旅客出行体验。

“兴快线”自2021年推出以来，已与南航、厦航、东航等航空公司合作推出了北京大兴至广州、深圳等12条“兴快线”。今年，大兴机场联合东航、南航，将稳步推出航空快线的航司间自由签转试点产品，进一步提升旅客的出行灵活性与便捷度。

大兴机场坚持线下服务同步线上，APP和小程序集成80余项贴心服务功能。本次迭代为旅客提供行前交通路线推荐和多样出行攻略，安检等关键环节线上线下实时显示排队实况，让旅客自主选择最优路径；候机时，提供免费的登机电话提醒功能，避免误机风险，在因天气等不可抗力造成航班延误的情况下，旅客也不用在登机口守候。同时，大兴机场高度关注“数字鸿沟”的跨越，为老年旅客和残障旅客提供无障碍关爱版本，字体更大更清晰，更加方便相关群体的使用。

今年，大兴机场针对境外来华旅客上线了Wi-Fi登录护照认证方式，投用境外支付服务中心。在不久的将来，航显屏上还将增加目的地语言提示，方便使用小语种的旅客出行。同时大兴机场还将建设一站式服务中心，集中解决外籍旅客问询、购票、租车、通讯等多样化需求。

来源/北京日报客户端

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