孩子在园磕碰受伤，高情商幼师，这样回复家长！

随着秋季到来，高温天气淡去，孩子们在幼儿园的活动量随之加大，一些安全上的隐患也随之而来。

尽管每天带班大家都是“眼观六路、耳听八方”，但意外还是可能在不经意间发生……

当孩子在幼儿园受伤时，幼儿老师们要如何处理这种棘手情况，怎么和家长沟通呢？园长幼师通服务平台小编精心整理了这篇文章，转给园长和幼师们参考使用。

一、把握第一时间

幼儿老师们带班时虽然已经尽全力看护孩子的安全，但由于孩子活泼好动，且自我保护能力较弱，玩耍时难免出现磕磕碰碰。

因此，当幼儿老师们遇到孩子受伤时，第一时间需要保持冷静，不慌张，及时带孩子到医务室找保健医生共同商讨，采取必要的处理措施。那到底需不需要提前告诉家长呢？这个时间点该如何把握，继续往下看给您参考答案！

二、适时与家长沟通交流

幼儿园老师们根据保健医生的初步判断，视孩子受伤情况来决定是否立即与家长取得联系，联系过程中要勇于承担责任不推卸，如实说明事情的整个经过，给予家长一个满意的答复。

1、沟通内容

无论是电话还是微信，孩子受伤后老师与家长的沟通内容大致提纲可参考以下内容。

✔ 事情的起因：当时全班孩子在干什么，在做什么，老师分别在什么位置；当时你的孩子在做什么，老师观察到的反应；

✔ 处理方式：事情发生后第一时间的处理情况；

✔ 视情况致以道歉：以后如何避免。

2、轻伤情况

如果是轻微的小伤，可以在离园时主动和家长沟通，若接送人不是父母，最好以微信或电话的方式跟孩子父母再说明一次，并告知他们离园时已经跟接送人沟通过了。

★ 话术回复（一）：磕碰受伤情况

**妈妈，今天贝贝在户外活动时玩得太开心，不小心摔了一跤，膝盖破皮擦伤了，我们看到后马上带他到医务室找保健医生给他做了消毒处理并贴了创可贴。发生这样的事情，让您担心了，真不好意思！今晚回去后注意伤口别碰着水，也请您多观察下孩子的伤势；明天户外活动时我们会多关照贝贝，也会提醒孩子以后玩的时候要注意安全，在家里您也可以提醒他下哦！

★ 话术回复（二）：被同伴抓伤、咬伤、误伤

**妈妈，今天飞飞和另外一个小朋友在区域游戏时，出现了一点小矛盾，手臂被**小朋友抓伤了，我们第一时间制止了他们的纷争，但宝贝还是受伤了，我们已经带他到医务室处理了伤口，也对**小朋友进行了批评教育，并让他向宝贝道歉了，也跟**家长沟通了这个情况。之后我们也会做好班级孩子的教育工作，教给他们正确的交往方式。对于今天的事情我们向您表示歉意，还希望您能够理解，回家多观察下孩子，有情况及时跟我们反馈。

3、重伤情况

切记一定要及时打电话通知家长，向家长说明孩子的情况，听取家长的处理意见。不建议发微信，电话内容最好用录音的方式保存下来，学会保护自己。

★ 出现骨折、骨裂、脱臼等情况：（电话联系）

**妈妈，刚才豆豆小朋友在玩安吉游戏时，不小心没踩稳，从上面摔了下来，我们看到后马上送到医务室，经保健医生初步诊断考虑有骨折的可能性，我们现在已经带孩子去就近的**医院的路上，您看下现在能否马上赶来医院一趟，具体受伤的情况我们当面再沟通。对于豆豆的受伤我们都非常心疼，也很抱歉发生这样的事。现在孩子的情况比较稳定，我们老师和医生都会陪着他，您赶来医院的路上慢点，注意安全！

【tips：由于个别家长对孩子受伤的处理有自己的想法，所以需要先询问清楚家长的意见，比如家长指定要送往哪家医院诊治等。】

4、特殊情况

老师们最后怕的莫过于放学后接到家长的信息或电话，其中一种情况是孩子在园受伤了，自己却不知情，面对家长的“灵魂拷问”，该怎么回答呢？

★孩子在园受伤，老师不知情、家长质问的情况：

**妈妈，很抱歉我们没有第一时间发现贝贝受伤了！他伤得怎么样？严不严重？今天在园活动时没注意到他有哭闹或其他情绪，我们以后会多注意的，同时也会提醒孩子如果摔倒受伤了一定要告诉老师，老师会帮助他的。明天来园时我们会带贝贝到医务室再处理下伤口，您在家先观察下，有情况及时跟我们联系，再次说声抱歉，还望您能理解。

三、后续的家长工作

在孩子受伤送院治疗时，在医药费方面，老师们可以征询园部的建议，妥善处理医药费，及时跟家长说清缘由，尽量减少因为医药费而产生的纠纷。

还有一点，需要特别提醒老师们，对于孩子的受伤情况，老师们要懂得持续关注，及时跟进孩子的情况，做足后续的安慰工作，隔日给家长打电话或发信息以表关心，让家长感受到老师的用心。【对于伤势严重需在家休息的孩子，尽量做到上门慰问，以表心意】

当老师们遇到孩子受伤这种突发状况

再好的补救方式都不如

通过预防和管理将安全隐患扼杀在摇篮里

平时一定要及时消除安全隐患

密切关注和正确引导孩子的活动

培养好孩子的常规习惯

教孩子学会保护自己

让孩子每天都能

“开开心心入园，平平安安回家”！

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