闹大了！菜鸟驿站遭男子质问：不是你的为什么要收？评论区炸锅！

随着快递业务量的激增，传统的“上门揽收、上门投递”模式愈发难以为继。为提高投递效率，快递公司推出了自提柜、驿站等新型投递模式。这无疑为快递员节省了大量送货时间，也方便了不在家接收快递的用户。

但新事物总免不了遭遇质疑，最近，一段快递客户在菜鸟驿站质问工作人员的视频在网上热传，评论区也因此“炸锅”。事件反映出，新快递模式在推广过程中，仍需提高用户接受度，与用户达成共识。

视频中，该男子要求将快递直接送到家中，而非菜鸟驿站。他质问工作人员:“这不是你的东西，为什么要收?”该用户显然不满快递未按要求送到家中，而被直接寄存至驿站。从用户视角出发，这确实增加了取件的额外步骤，给用户带来不便。

但另一方面，菜鸟驿站等新兴快递模式在很大程度上提升了效率，也为用户提供了自助取件的便利。我们应客观看待不同观点的合理性。

或许，快递公司在推广新模式时，缺乏与用户沟通，未征得用户同意，这也是导致用户不满的原因之一。

但仅以用户单方面观点出发，批评新模式且要求快递全面回归“上门”模式，也许并不现实。我们需要看到，传统快递模式效率低下一直饱受诟病，而新模式综合考量后对行业发展确实更有利。

那么，如何在新模式中兼顾各方需求，达成共识呢?我们建议通过下列办法进行调整:

增强用户对新模式的接受度。快递公司需要加强宣传，如制作微视频讲解自提柜、驿站的便利与合理性，增加用户理解;提供用户选择。

在送货前电话确认用户是否同意寄存驿站，不强制默认使用;完善服务网络，增加自提点覆盖面和提货便利性;建立退货机制，用户对服务不满意可以退回快递公司重新派送。

当然，用户也要理解快递行业的难处，与其对抗不如积极配合。在追求自己利益最大化的同时，也要为整个社会的效率提升做出贡献。毕竟，仅凭几个人的反对难以撼动整个行业服务模式的改变。

本次事件让人反思，新事物在创新的同时，如何更好地与用户实现“双赢”是关键。我们期待快递企业能倾听用户声音，与用户保持良好沟通;也希望用户能理解企业创新背后的难处，与企业形成合作关系，共同推动服务进步。让新旧快递模式良性竞争、优势互补，最终造福社会才是我们共同的目标。

然而，要真正做到新旧服务模式的良性竞争与互补，仅靠一时的妥协是不够的，需要各方面进行长期的沟通与努力。

快递企业要加强对新服务模式的持续研发与迭代。不断改进自提柜、驿站等新模式的便利性，直至用户感受不到明显的服务差异。同时，还要加大在传统上门服务的投入，比如优化送货路线，使用智能运输工具等，以提高效率。两种模式各取所长，给用户提供更丰富的选择。

快递企业要加强用户教育，增强用户对新服务模式的接受度。可以邀请用户参观快递处理中心，了解工作流程，增加对企业辛劳的理解。并且要主动获取用户反馈，针对用户提出的问题及时优化完善。在用户体验到服务变好之后，自然也会对新模式增加认可度。

作为用户，我们也要学会与时俱进，理解并适应新事物。可以给快递员加个小费，让他们感受到自己的辛勤得到了理解;也可以给快递企业提些中肯的建议，帮助它们更好地完善新服务。用户与企业之间要形成良性互动，化解彼此的疑虑，共同促进快递行业的进步。

确切来说，新旧服务模式之间不存在绝对的优劣。每种模式都有其先进性，也有其局限性。只有各方用开放的心态，在长期的互动中逐步达成理解和认同，让新模式不仅能真正发挥先进性，也能弥补传统模式的不足，两者互为补充，共同构建一个更高效便捷的快递服务格局。