用户投诉“返利网”恶意判定返利较高订单违规 削减返利金额

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉在“返利网”平台购买商品时，没有任何依据就将多个订单判违规订单，故意认定违规。

9月10日，白女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年9月6日在返利网上下单购买了多件商品，原本计划赠送给其全国的36位客户。然而，这笔订单随后被返利网判定为违规订单。

白女士认为其购买行为完全出于正常需求，所有商品均按照实际收货人地址进行了配送，且未发生任何退货情况。她指出被判定为违规的订单主要集中在返利较高的商品上，且返利网在判定订单违规时，并未提供任何明确的法律法规依据或合理的解释说明，仅仅基于订单返利的高低就做出了决定。

注：图为白女士提供

白女士表示根据返利网的规则应获得约560元的返利金额。但由于订单被判定为违规，她的返利金额被削减至仅180元左右。白女士认为返利网故意操作认定违规，诉求是退还自己应得的全部返利金额。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库显示，返利网隶属于上海中彦信息科技有限公司，法定代表人葛永昌，公司注册地址为上海市崇明区。

据“网经社企业风险评级系统，“返利网”所属上海中彦信息科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年受理的数字零售的综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，返利网最新评级为“不建议下单”。此前，其他被投诉的类似平台依次为：拼多多、淘宝、京东、苏宁易购、天猫、交易猫、唯品会、阿里巴巴、国美、二三良作、淘特等。

【案例一】用户投诉“返利网”实际返利金额与标准金额不相符

2月27日，上海市的吴女士向“电诉宝”投诉称，其于1月29日通过返利网在抖音平台上购买了一件羽绒服，购买时页面上明确显示的返利金额为278元，并预计该返利将于3月底到账。在商品交付后，吴女士因商品包装问题联系商家，商家虽无法提供调换服务，但同意退还商品价格中的50元作为补偿。吴女士认为，这笔退款是商家针对商品问题给予的单独补偿，与返利金额无关。

当她近日再次查看返利网账户时，发现该订单的返利金额已从原先的278元减少至245元，减少了30多元。为了确认这一变化，吴女士特地在返利网上重新搜索了同一店铺的同款商品，发现该商品的返利金额仍然显示为278元。

吴女士称，客服不仅未能给出合理解释，反而以商家反馈为由坚持返利金额为245元，并声称“以实际到账为准”，同时态度恶劣，甚至威胁吴女士若不满意可不再使用返利网服务。吴女士认为，返利网在返利金额上的显示与实际到账金额不一致，存在欺诈消费者的嫌疑；而“以实际到账为准”的条款则显得过于霸道。

【案例二】“返利网”被指在淘宝下单后无法返利 强制关闭售后申请

4月10日，辽宁省的李女士向“电诉宝”投诉称，其通过返利网购买淘宝、京东及唯品会平台商品，应该获得返利网平台给予的现金返利，李女士通过返利网APP购买京东和唯品会平台商品所获返利未出现问题，但是，通过返利网平台购买淘宝平台商品时，因无法被返利网自动获取跟单，李女士按照返利网的要求进行返利网APP端订单理赔申请。

申请成功后，在等待返利的期间，返利网平台针对这些订单设置了一个“确认订单”的选项，但这个“确认订单”经常不能正常运行，然而该运行页面的其他选项均能够正常进行，而“确认订单”这一选项在限期内无法被点击确认，因此顾客的申请就会被强制关闭且因超期无法再次申请。

就此类由于返利网系统该功能选项经常性不能正常运行，导致李女士累计100多个订单返利无法进行，损失返利金额124.42元。李女士将此问题反映给返利网平台，工号6149平台专员服务态度非常好，详细了解了情况，并将此特殊情况汇报给其上级领导，但处理结果是平台赔偿30元。

李女士认为，由于返利网操作选项无法在返利网限期内被点击并确认成功，导致返利失败不是顾客一方的因素，这给顾客带来的经济损失应由返利网一方承担。李女士特此诉求，请返利网承担订单返利损失124.42元。